Comment réparer un Google Pixel 2 XL qui ne s'allume pas, reste bloqué sur l'écran du logo Google

Bonjour les utilisateurs de Google Pixel! L'article de dépannage publié aujourd'hui résout deux problèmes courants pour # GooglePixel2 et # GooglePixel2XL. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer un Google Pixel 2 XL qui ne s'allume pas

Bonjour, j'ai mon google pixel 2 XL depuis quelques mois maintenant et je n’ai eu aucun problème réel avec l’appareil. Il y a environ un mois, l'écran du téléphone en haut de l'appareil a été légèrement fissuré. Cependant, je n'ai pas résolu ce problème car il ne causait aucune gêne et l'appareil fonctionnait parfaitement jusqu'à maintenant. Je me suis réveillé ce matin et le téléphone a commencé à tomber en panne quand il était dans les applications, en plaçant des cadenas et autres usages courants. La batterie était facilement chargée à plus de 50%, mais le téléphone est tombé en panne et s’est éteint. J'ai essayé différentes méthodes pour obtenir le téléphone, mais rien n'a fonctionné jusqu'à présent. le téléphone ne montre même pas de signes de fonctionnement car il ne dit pas qu'il charge ou me donne le moindre scintillement d'être en vie.

Solution: Voici les raisons possibles de votre problème:

câble de charge et / ou accessoires endommagés
le port de charge est cassé
l'écran est endommagé
dysfonctionnement de la batterie
défaillance matérielle générale

Vérifiez les accessoires de charge

Cela devrait être la première étape de dépannage que vous devez vérifier. Votre Pixel 2 ne s'allume peut-être pas car la batterie n'est pas chargée en raison d'un câble ou d'un adaptateur de charge défectueux. Si vous avez un autre jeu d’accessoires de chargement, essayez de charger votre Pixel 2 en l’utilisant et voyez ce qui se passe. Ou, si vous possédez un autre appareil Pixel, essayez de le charger à l'aide du câble et de l'adaptateur actuels. Dans les deux cas, cela devrait vous aider à déterminer si le problème réside dans ces accessoires.

Charge pendant au moins une heure

Une fois que vous avez déterminé qu'il n'y a aucun problème avec les accessoires de charge, assurez-vous de laisser le téléphone en charge pendant au moins une heure. Cela devrait vous aider à vous assurer que la batterie est suffisamment chargée avant de tenter de rallumer le téléphone.

Vérifiez le port de charge

Le port de charge est l’une des parties les plus endommagées de tous les smartphones. Cela peut arriver si l'utilisateur ne fait pas attention à chaque fois qu'il insère ou débranche le câble de charge. Insérer le mauvais câble peut endommager physiquement les connecteurs minuscules à l'intérieur, les plier ou les endommager complètement. Pour détecter des dommages physiques évidents, essayez d’utiliser un outil grossissant pour pouvoir voir à l’intérieur. Si vous ne pouvez pas faire cela, laissez-le. De toute façon, vous ne pouvez rien faire pour réparer un port de charge en panne. Le but de cette suggestion est de vous aider à identifier la source du problème, ce qui peut être utile si vous décidez de laisser un professionnel réparer le téléphone.

Que faire si le téléphone est allumé mais que l'écran est noir

Si votre Pixel 2 émet encore un son, vibre ou affiche d'autres signes indiquant qu'il s'allume, le problème ne doit alors apparaître que sur l'écran. Malheureusement, dans ce cas, il est fort probable que vous finirez toujours par changer d'écran. Assurez-vous de laisser Google faire les réparations pour vous assurer que tout est traité correctement.

En cas de problème avec l'une des applications tierces empêchant l'écran de fonctionner correctement, vous pouvez essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment faire cela:

Lorsque l'appareil est sous tension, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé (situé sur le côté droit) jusqu'à ce que l'invite de mise hors tension apparaisse, puis relâchez.
Appuyez longuement sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite «Redémarrer en mode sans échec» s'affiche, puis relâchez.
Appuyez sur OK pour confirmer.
Remarque Le processus de redémarrage peut prendre jusqu'à 45 secondes.
Remarque Au redémarrage, «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Si votre Pixel 2 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie que vous avez un problème avec l'application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Pixel 2 XL pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez compris l'application.

Démarrez en mode de récupération

Vous pouvez également essayer de voir si votre téléphone peut démarrer en mode de récupération à ce stade. Contrairement au mode sans échec, cette étape de dépannage a pour but de vérifier si le système d'exploitation Android pose un problème. Le mode de récupération est un environnement logiciel différent qui ne dépend pas d'Android. Si votre téléphone peut démarrer en mode de récupération mais pas en mode normal, vous pouvez parier que vous avez un problème logiciel.

Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer sur RecoveryMode. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération. Si le téléphone ne se charge pas et qu'il ne répond plus depuis un certain temps, ignorez cette suggestion. Il est inutile de suivre les étapes ci-dessous si le téléphone est complètement éteint (pas d'alimentation et ne se charge pas).
Maintenez enfoncés les boutons Power + Volume et attendez quelques secondes. Si rien ne fonctionne à ce stade (ne démarre pas en mode chargeur de démarrage), le téléphone est mort. Répétez les étapes 1 et 2 une fois de plus. Si toujours rien, ne perdez pas votre temps et vos efforts avec le reste des étapes ci-dessous.
Si votre téléphone répond et démarre en mode chargeur de démarrage, c'est bon signe.
Ici, utilisez le bouton Volume bas pour descendre dans la liste et mettre en surbrillance le mode de récupération
Utilisez le bouton d'alimentation qui vous amènera à démarrer en mode de récupération
Vous verrez ici le logo brisé Android et, pour le transmettre, suivez le reste des instructions.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis appuyez une fois sur le bouton Augmenter le volume pour démarrer la récupération des stocks.
Ce sont des boutons matériels de démarrage en mode de récupération (dans Google Pixel 2 et Pixel 2 XL)

En mode chargeur de démarrage, vous pouvez installer des ROM personnalisées ou des microprogrammes standard ou réinitialiser les paramètres d'usine de votre appareil. Assurez-vous de cliquer sur « Effacer les données / réinitialisation d'usine » pour réinitialiser votre périphérique.

réparation

Si rien ne fonctionne à ce stade, vous pouvez supposer que vous avez un problème matériel. Il peut s’agir d’une batterie défectueuse, d’un assemblage d’écran ou de la carte mère. Contactez Apple pour le faire réparer.

Problème n ° 2: Google Pixel 2 présente de nombreux problèmes et reste bloqué sur l'écran du logo Google

Depuis un mois et demi, je rencontre les problèmes suivants:

- Le volume diminue automatiquement jusqu'à ce qu'il soit en sourdine - cela se produit avec toutes les applications: Spotify, YouTube, etc.… - Le téléphone devient très chaud lorsqu'il charge. - Le téléphone ne reçoit pas d'appels téléphoniques. fois juste pour faire un appel téléphonique! -Le téléphone devient très glitch par intermittence - après 2-3 minutes d’apparition du pépin, il se réinitialise et reste bloqué à l’écran de chargement avec l’affichage du logo Google. Il faudrait que je maintienne le bouton d’alimentation pendant quelques secondes pour pouvoir redémarrer à froid, puis tout ira bien pendant une heure. Les problèmes ci-dessus rendent ce téléphone inutilisable. J'ai acheté ce téléphone en avril 2017, cela fait à peine un an…. que se passe-t-il??? C'est la première fois que j'achète un produit Google et je dois dire que je suis extrêmement déçu.

Solution: Si votre Pixel 2 n’est pas enraciné, qu’il contient un micrologiciel non officiel ou qu’il est physiquement endommagé, la réinitialisation des paramètres d’usine devrait résoudre les problèmes. Les problèmes que vous mentionnez peuvent être causés par une mauvaise application ou un bogue du système d'exploitation.

Pour réinitialiser votre Pixel 2 en usine, procédez comme suit:

Créez une sauvegarde de vos fichiers.
Si votre appareil est allumé, éteignez-le. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée.
Appuyez sur le bouton Volume bas et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant le volume enfoncé, maintenez la touche enfoncée.
Bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone s'allume. Vous verrez le mot "Démarrer" avec une flèche autour.
Appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Mode de récupération».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer le mode de récupération. Vous verrez une image d'un robot Android avec un point d'exclamation (vous pouvez également voir «Aucune commande»).
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Tout en maintenant Power, appuyez une fois sur le bouton d'augmentation du volume. Puis relâchez le bouton d'alimentation.
Si «Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine» n'est pas en surbrillance, appuyez sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce qu'il le soit. Puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
Appuyez sur le bouton de diminution du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Oui» (ou «Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur»). Puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner «Redémarrer le système maintenant».

Maintenant que votre Pixel 2 a été réinitialisé, laissez-le fonctionner pendant quelques heures après l'avoir réinstallé. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant cette période afin que vous sachiez s'il y a une différence lorsqu'aucune donnée utilisateur n'est ajoutée au système.

Si tout va bien, c'est le temps que vous voulez installer vos applications. Puisqu'il est toujours possible que l'une de vos applications soit à blâmer, assurez-vous d'ajouter des applications individuellement. C'est un bon moyen de savoir si l'une de vos applications est incompatible ou cause des interférences avec Android.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si les mêmes problèmes se produisent après une réinitialisation d'usine (et lorsqu'aucune application n'est encore installée), vous devrez envoyer le téléphone afin que son matériel puisse être examiné et réparé.