Comment résoudre le problème d'appel de Google Pixel 3: personne ne peut entendre lorsque l'appel est en haut-parleur

Il existe de nombreuses formes de problèmes d’appel. Dans le message d'aujourd'hui, nous souhaitons résoudre un problème particulier pour un Google Pixel 3 qui a des problèmes d'appels vocaux lors de l'utilisation du haut-parleur. Fondamentalement, l'autre extrémité ne semble pas entendre l'appelant qui utilise le haut-parleur pour les appels. Si vous avez déjà rencontré ce problème auparavant, découvrez les étapes que vous pouvez essayer ci-dessous pour le résoudre.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: les appels Google Pixel 3 sur le haut-parleur ne fonctionnent pas correctement

Bonjour, lorsque j'appelle des personnes à l'aide d'un haut-parleur ou que je réponds à l'aide de l'option haut-parleur, la personne à l'autre bout ne peut pas m'entendre pendant environ 30 secondes. On me dit que tout ce qu'ils entendent, c’est du silence. Quand j’enlève l’appel, ils peuvent très bien m'entendre et une fois que je suis revenu, c’est bon.

Solution : connaître la raison de votre problème n’est pas simple, mais vous pouvez faire plusieurs choses pour vous aider à l’identifier. Suivez nos suggestions ci-dessous pour savoir où se situe le problème.

Redémarrage forcé

Parfois, des bogues temporaires peuvent se développer et causer des problèmes allant de désagréments mineurs à des dysfonctionnements logiciels. Pour voir si votre Pixel 3 a développé un bogue après avoir fonctionné pendant un certain temps, vous pouvez le redémarrer de force. Également connue sous le nom de «traction de batterie» simulée, la procédure est conçue pour imiter les effets de la déconnexion physique de la batterie. Vous ne pouvez évidemment pas retirer la batterie de l'appareil aussi facilement, c'est donc la chose la plus proche que vous puissiez faire. Voici comment vous le faites:

Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant 30 secondes ou plus, puis relâchez-la lorsque le logo apparaît à l'écran.

Contrairement aux autres appareils dans lesquels vous devez appuyer sur deux touches et les maintenir enfoncées, vous n’avez besoin que du bouton d’alimentation des téléphones Pixel. Là encore, il est câblé de répondre à la situation. Donc, si cela démarre réellement, ce sera la fin du problème, mais essayez de le faire quelques fois de plus si le premier essai ne fonctionne pas. Après cela et que votre appareil ne répond toujours pas, essayez la solution suivante.

Installer les mises à jour

Maintenir les deux applications et Android à jour est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de réduire les risques de développement de bugs. Si les appels sur le haut-parleur ne fonctionnent toujours pas correctement après un redémarrage forcé, la prochaine bonne chose à faire est de vous assurer que toutes les applications exécutent la dernière version disponible. Certaines applications peuvent poser problème si elles ne sont pas correctement codées pour fonctionner avec une certaine version d'Android. Les développeurs corrigent ce problème en mettant à jour leurs produits lorsqu'ils rencontrent des problèmes et des bogues. Assurez-vous de rechercher manuellement les nouvelles mises à jour d'applications dans l'application Play Store. Par défaut, votre Pixel 3 devrait télécharger et installer les mises à jour par lui-même. Si vous modifiez cela auparavant, vous souhaitez vérifier régulièrement les mises à jour.

Pour rechercher des mises à jour logicielles (pour Android OS), vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour logicielle.

Effacer le cache de l'application Téléphone

Si le problème persiste après l'installation des mises à jour des applications et du système d'exploitation, la prochaine bonne chose à faire est d'effacer le cache de l'application Phone. Voici comment ça fonctionne:

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Réinitialiser les paramètres de l'application Téléphone aux valeurs par défaut

Si le problème persiste après avoir effacé le cache de l'application Phone, vous devez alors essayer d'effacer les données du téléphone. Cela rétablira l'application à son état d'origine et, espérons-le, résoudra le problème lié à vos appels.

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Aller aux paramètres.
3. Appuyez sur Applications et notifications.
4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
5. Appuyez sur l'application appropriée.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données.
8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape de dépannage que vous pouvez essayer dans ce cas consiste à effacer les paramètres réseau de votre Pixel pour supprimer d'éventuelles configurations incorrectes ou des bogues. La réinitialisation des paramètres réseau supprimera tous les réseaux wifi, mots de passe wifi, paramètres VPN et paramètres cellulaires précédemment connectés. Pour le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres de l'application Paramètres de l'application.
2. Appuyez sur Système.
3. Appuyez sur Avancé.
4. Appuyez sur Réinitialiser les options.
5. Appuyez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
6. Si vous ne voyez pas «Avancé», appuyez sur Réseau et Internet> Plus t> Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
7. En bas, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certains utilisateurs ont réussi à faire fonctionner leur appareil en effaçant leurs paramètres réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez faire:

1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône en forme de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
3. Appuyez sur l'icône Système à propos de.
4. Appuyez sur l'icône Réinitialiser les options.
5. Choisissez parmi les options suivantes:
   • Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
   • Réinitialiser les préférences de l'application
   • Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
6. Appuyez sur RESET SETTINGS. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
7. Appuyez sur RESET SETTINGS pour confirmer.

Mode sans échec

Une application téléchargée peut être à l'origine de ce problème. Pour vérifier, essayez de démarrer en mode sans échec et voyez ce qui se passe. Pour démarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Sur votre écran, appuyez longuement sur Éteindre.
3. Appuyez sur OK.
4. Lorsque vous voyez «Mode sans échec» au bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
2. Un par un, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Voir si la suppression de cette application a résolu le problème.
3. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Retour aux paramètres d'usine

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème de gel de votre Pixel 3, la dernière étape de dépannage logiciel que vous pouvez faire est de l'effacer. De cette façon, vous pouvez restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut d'un seul coup. Si la raison du problème est liée au logiciel, la réinitialisation des paramètres d'usine sera probablement utile.

Pour réinitialiser votre Pixel 3 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google sur le téléphone.
3. Ouvrez l'application Paramètres.
4. Appuyez sur Système.
5. Appuyez sur Avancé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
7. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine), puis sur Réinitialiser le téléphone. Si nécessaire, entrez votre code PIN, votre modèle ou votre mot de passe.
8. Pour effacer toutes les données de la mémoire interne de votre téléphone, appuyez sur Tout effacer.
9. Lorsque votre téléphone a fini d'effacer, choisissez l'option de redémarrage.
10. Configurez votre téléphone et restaurez vos données sauvegardées.

Utiliser une autre application de téléphone

Si le problème n'est pas encore résolu à ce stade, la seule autre étape que vous pouvez faire pour résoudre le problème possible de l'application Phone consiste à utiliser une autre application. Il se peut qu'un bogue de codage affecte l'application actuelle du téléphone. Passer à un nouveau peut aider à résoudre ce problème. Il existe de nombreuses applications que vous pouvez utiliser pour vous permettre de passer des appels dans le Play Store. Choisissez-en un (assurez-vous qu'il provient d'un développeur de bonne réputation et qu'il compte de nombreuses bonnes critiques) et utilisez-le pour passer des appels sur un haut-parleur. Si cela fonctionne, l'application actuelle que vous utilisez est probablement mauvaise et peut nécessiter une mise à jour.

Parlez à votre opérateur réseau

Informer votre opérateur réseau de ce problème peut ne pas aider si votre téléphone ne provient pas d’eux. Toutefois, si votre Pixel 3 fait partie de votre abonnement (marque du transporteur) et qu’il vous l’a donné, travailler avec eux pour déterminer la cause du problème peut être une bonne idée. Les appareils de marque Carrier exécutent des micrologiciels et des applications qui sont généralement développés par les opérateurs eux-mêmes. Tout problème de codage rencontré par l'un de ces produits peut leur être soumis pour vérification et résolution.