Comment réparer un Google Pixel 3 XL qui gèle ou qui ne répond plus

Votre Google Pixel 3 XL est-il gelé? Est-il devenu insensible récemment? Cet article de dépannage vous aidera à déterminer la cause potentielle du problème et à résoudre le problème en question.

Avant de commencer, rappelez-vous que nous apportons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Qu'est-ce qui cause le ralentissement, le manque de réponse ou le gel constant de Google Pixel 3 XL?

Il existe un certain nombre de facteurs possibles pour lesquels un smartphone tel que votre Pixel 3 XL fonctionne lentement ou ne répond pas. Certaines des raisons courantes sont les suivantes:

  • bug logiciel
  • code d'application inefficace
  • bug de la batterie
  • dommages à la batterie
  • manque d'espace de stockage
  • mauvaise application tierce ou malware
  • Mauvais fonctionnement du matériel

Comment dépanner votre Google Pixel 3 XL qui gèle ou qui ne répond plus

Sur la base d'une courte liste des facteurs communs ci-dessus, nous pouvons vous fournir des conseils de dépannage généraux sur la façon de résoudre ce problème. Assurez-vous de suivre les étapes dans l'ordre indiqué ci-dessous pour affiner les facteurs de manière logique.

En matière de dépannage Android, le mieux que vous puissiez faire est d'épuiser les solutions logicielles. Si vous avez déjà essayé toutes les astuces logicielles pouvant être appliquées, vous pouvez en déduire que le problème ne peut pas être résolu à votre niveau.

Forcer le redémarrage

Avant de procéder à un dépannage avancé, il est toujours judicieux d'actualiser le système en le redémarrant. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre Pixel 3 XL normalement ni à le redémarrer de manière traditionnelle, essayez de procéder à un redémarrage forcé. Appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes. Ensuite, attendez que votre téléphone termine la séquence de redémarrage et voyez ce qui se passe.

Vérifier les mises à jour du système

Certains bogues peuvent uniquement être corrigés par un correctif. Si votre Pixel 3 XL subit un ralentissement soudain, sans raison apparente, vérifiez si Android ou les mises à jour de votre opérateur sont disponibles.

Pour rechercher et installer les mises à jour du système:

  1. Chargez l'application Paramètres.
  2. Faites défiler la liste et appuyez sur Système.
  3. Appuyez sur Avancé.
  4. Appuyez sur Mise à jour du système.
  5. Si nécessaire, appuyez d'abord sur À propos du téléphone.
  6. Vous verrez l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes à l'écran.

Faire de la place

Si le périphérique de stockage interne de votre téléphone est plein ou presque plein, les performances du système peuvent en être affectées. En effet, certaines fonctions ou applications peuvent nécessiter plus d’espace que ce qui est actuellement disponible pour un cache ou des fichiers temporaires. Si Android se trouve soudainement à court d’espace lors de certaines tâches, l’ensemble des processus informatiques risque de tomber en panne ou de provoquer une erreur. Pour plus de sécurité, nous vous suggérons de conserver au moins 1 Go de mémoire libre (mémoire interne) tout le temps. Cela devrait être suffisant pour fournir une mémoire tampon à toute application ou tâche nécessitant un espace de stockage immédiat. Vous pouvez supprimer les fichiers inutiles et effacer les données en cache en premier. Si leur suppression ne vous suffit pas, vous pouvez alors essayer de transférer des données personnelles vers un autre périphérique de stockage ou un autre nuage.

Pour vérifier la capacité de stockage de votre Pixel 3 XL:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Stockage.
  3. Voir combien de stockage vous avez disponible.

Si vous souhaitez que votre Pixel 3 XL gère efficacement le stockage sans votre intervention, vous pouvez utiliser sa fonction de stockage intelligent. Voici comment l'activer:

  1. Ouvrez l'application Paramètres de l'application Paramètres de l'application.
  2. Appuyez sur Stockage.
  3. Activer le stockage intelligent.

Si vous souhaitez libérer manuellement le stockage vous-même, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Appuyez sur Stockage.
  3. Appuyez sur Libérer de l'espace.
  4. Pour choisir quelque chose à supprimer, appuyez sur la case vide à droite. (Si rien ne figure dans la liste, touchez Vérifier les éléments récents.)
  5. Pour supprimer les éléments sélectionnés, en bas, appuyez sur Libérer.

Installer les mises à jour de l'application

Comme le système d'exploitation Android, les applications ont régulièrement besoin de mises à jour pour rester en forme. Assurez-vous d'installer les mises à jour des applications dès qu'elles sont disponibles.

  1. Ouvrez l'application Play Store de votre appareil.
  2. Appuyez sur l'icône du menu.
  3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
  4. Les applications avec les mises à jour disponibles sont appelées «Mise à jour».
    • Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour.
    • Si d'autres mises à jour sont disponibles, appuyez sur Tout mettre à jour.

Fermer ou quitter manuellement les applications

L'exécution d'applications utilise la mémoire vive ou la mémoire vive de votre téléphone. Par conséquent, plus le nombre d'applications exécutées de manière active ou en arrière-plan est important, plus la quantité de mémoire RAM utilisée est importante. Sur le papier, Android est censé gérer la mémoire RAM sans intervention de l'utilisateur, mais cela ne se produit parfois pas de manière ponctuelle. C’est là que les ralentissements peuvent se produire. Si vous remarquiez que votre Pixel 3 XL était devenu tout à coup paresseux, la fermeture d'applications pourrait vous aider. Pour faire ça:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications et notifications.
  3. Sélectionnez une application. Si nécessaire, appuyez sur Infos sur l'application avant l'application.
  4. Appuyez sur Force stop.

Observez en mode sans échec

Si votre téléphone se bloque soudainement après l'installation d'une application ou si vous pensez que l'une de vos applications ajoutées est à l'origine du problème, vous pouvez le confirmer en redémarrant en mode sans échec. En mode sans échec, votre Pixel 3 XL suspend toutes les applications téléchargées. Pour démarrer en mode sans échec:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Sur votre écran, appuyez longuement sur Éteindre.
  3. Appuyez sur OK.
  4. Lorsque vous voyez «Mode sans échec» au bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

  1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
  2. Un par un, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Voir si la suppression de cette application a résolu le problème.
  3. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème de gel de votre Pixel 3 XL, la dernière étape de dépannage logiciel que vous pouvez faire est de l'effacer. De cette façon, vous pouvez restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut d'un seul coup. Si la raison du problème est liée au logiciel, la réinitialisation des paramètres d'usine sera probablement utile.

Pour réinitialiser votre Pixel 3 XL en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google sur le téléphone.
  3. Ouvrez l'application Paramètres.
  4. Appuyez sur Système.
  5. Appuyez sur Avancé.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
  7. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine), puis sur Réinitialiser le téléphone. Si nécessaire, entrez votre code PIN, votre modèle ou votre mot de passe.
  8. Pour effacer toutes les données de la mémoire interne de votre téléphone, appuyez sur Tout effacer.
  9. Lorsque votre téléphone a fini d'effacer, choisissez l'option de redémarrage.
  10. Configurez votre téléphone et restaurez vos données sauvegardées.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si votre problème de gel de Pixel 3 XL ne va pas disparaître du tout, une fois le dépannage du logiciel épuisé, vous devez blâmer le matériel. Dans ce cas, vous souhaitez que Google vous aide en définissant un rendez-vous de réparation.