Comment corriger l'erreur 963 de Google Play Store sur le Samsung Galaxy S9

L'erreur 963 de Google Play Store se produit lorsque vous essayez de mettre à jour ou de télécharger une application. Certains propriétaires du Samsung Galaxy S9 se sont plaints de ce problème et ne se limitent donc pas aux appareils d'entrée de gamme, mais également aux téléphones haut de gamme. C'est parce que ce n'est pas un problème spécifique à l'appareil, mais un problème avec le Play Store. Donc, si vous avez un téléphone Android, vous pouvez rencontrer ce problème de temps en temps.

Dans cet article, je vais vous aider à résoudre le problème de votre Galaxy S9 afin que vous puissiez continuer à utiliser votre téléphone sans être déréglé par l'erreur. Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone, poursuivez votre lecture, car cet article pourra peut-être vous aider.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Voici les opérations que vous pouvez effectuer pour résoudre ce problème sur votre Galaxy S9…

1. Redémarrez votre téléphone car cela pourrait être dû à un problème mineur du micrologiciel.
2. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
3. Vider le cache et les données de Google Play Store.
4. Supprimer le compte Google et l'ajouter à nouveau.
5. Effectuer une réinitialisation d'usine.

Lorsque l'erreur 963 de Google Play Store se produit, essayez tout d'abord de redémarrer votre téléphone, car cela pourrait être dû à un problème mineur avec le micrologiciel. Certains propriétaires ont signalé avoir résolu des problèmes similaires dans le passé avec un simple redémarrage. S'il n'y a aucune raison apparente pour expliquer ce genre de problème, vous devez d'abord redémarrer l'ordinateur.

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Ensuite, essayez de voir si votre connexion Internet est stable. Il y a toujours une chance que la connexion entre votre téléphone et les serveurs de Google ait été interrompue et ait entraîné l'erreur. Vous pouvez essayer d'éteindre votre WiFi ou vos données mobiles et de le rallumer simplement pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Après quoi, essayez de télécharger l'application et voyez si l'erreur persiste.

Après avoir redémarré votre téléphone et vous être assuré que votre connexion Internet est stable et que le problème persiste, vous devez alors passer au Play Store pour le moment. Bien que ce soit la boutique d'applications officielle pour tous les appareils Android, il s'agit toujours d'une application et peut se bloquer de temps en temps. Cela dit, la prochaine chose à faire est de le réinitialiser en effaçant son cache et ses données. Cela le ramènera à sa configuration par défaut. Toutefois, si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Vous devez essayer de supprimer votre compte Google et de l'ajouter à nouveau car cela pourrait être un problème avec votre compte. Votre téléphone Android est lié à votre compte Google. Par conséquent, s’il ya un problème, tous les services qui en dépendent peuvent également échouer. Essayez de le retirer de votre téléphone, puis redémarrez votre appareil. Après quoi, ajoutez à nouveau le compte et téléchargez une application. Si le problème persiste et que vous devez absolument installer l'application, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Tous les problèmes liés au micrologiciel peuvent être résolus par une réinitialisation et celle-ci ne fait pas exception. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données avant la réinitialisation car ils seront supprimés:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Samsung pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, merci de partager ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!

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