Comment réparer un smartphone Huawei Mate 10 Pro qui ne peut ni émettre ni recevoir d'appels téléphoniques [Guide de dépannage]

Vous devez prendre en compte de nombreux facteurs lorsque vous traitez des problèmes d'appels sur votre smartphone. De l'état de votre compte à l'état du réseau, paramètres, applications, contacts et même la carte SIM utilisée. Tous ces éléments, ainsi que d’autres attributs, doivent être considérés parmi les causes sous-jacentes.

L’état du réseau de votre téléphone est la première chose à vérifier chaque fois que vous rencontrez un problème qui empêche votre appareil de passer ou de recevoir des appels téléphoniques. Votre téléphone a-t-il une couverture réseau stable ou forte (signal)?

Pour le savoir, vérifiez les barres de signal ou les indicateurs sur votre téléphone. Si cela montre au moins une seule barre mais stable, alors vous êtes bon. Sinon, vous devrez trouver d'autres moyens pour que votre téléphone obtienne un bon signal de votre réseau. Si le signal est bon et que vous ne pouvez toujours pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques, vérifiez l'état de votre compte et de votre service réseau. Cela signifie contacter votre fournisseur de service réseau ou votre opérateur.

Pour d’autres solutions possibles et méthodes de dépannage à essayer lors de la résolution de problèmes similaires sur un smartphone Huawei Mate 10 Pro, nous avons défini quelques solutions potentielles que vous pouvez essayer. Lisez plus loin pour plus de détails.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Première solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Si le problème est provoqué par des problèmes logiciels ou des erreurs d'application aléatoires, effectuer une réinitialisation logicielle ou redémarrer le téléphone résoudra le problème. Un redémarrage de périphérique vide également les fichiers en cache, y compris les données corrompues, de la mémoire interne et résout donc les problèmes associés. Si ce n'est déjà fait, réinitialisez ou redémarrez votre Huawei Mate 10 Pro en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Sélectionnez l' option de mise hors tension, puis appuyez sur OK . Cela éteindra votre téléphone.
3. Après 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre appareil redémarre.

Une réinitialisation logicielle n’affecte pas les données stockées dans la mémoire interne du téléphone. Par conséquent, tous vos fichiers personnels resteront intacts par la suite.

Deuxième solution: démarrez votre téléphone en mode sans échec.

C'est en mode sans échec que vous pouvez facilement diagnostiquer les applications et déterminer si le problème est déclenché par une application tierce sur votre appareil. Toutes les applications téléchargées sont ignorées et ne sont pas autorisées à s'exécuter en mode sans échec; seules les applications préinstallées sont en cours d'exécution. Ensuite, vous pouvez essayer de passer des appels téléphoniques à votre propre numéro et voir si vous pouvez recevoir des appels entrants. Voici comment activer le mode sans échec sur votre Huawei Mate 10 Pro:

1. Éteignez votre téléphone en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
2. Appuyez ensuite à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
3. Dès que vous voyez l'écran d'animation Huawei, appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que votre téléphone démarre.

Une fois le démarrage terminé, le mode sans échec devrait apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran. Cela signifie que le téléphone fonctionne déjà en mode sans échec.

Si votre appareil est capable de passer et de recevoir des appels téléphoniques tout en fonctionnant en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications tierces peut interférer avec la connexion réseau de votre téléphone. Dans ce cas, vous devrez déterminer quelle application est la cause, puis la supprimer. C'est probablement celui que vous avez téléchargé avant le début du problème. Vous devrez peut-être désinstaller les applications individuellement, puis tester votre appareil pour voir si le problème est résolu.

Vous pouvez également désactiver toutes les applications installées sur votre appareil pouvant comporter des fonctionnalités permettant de bloquer ou de rejeter des appels téléphoniques.

Troisième solution: activer / désactiver le mode vol.

Vous ne pourrez pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques, envoyer ou recevoir des messages ni accéder à des données mobiles si le mode Avion est activé sur votre appareil. Pour vous assurer que ce n’est pas ce qui vous empêche de passer ou de recevoir des appels téléphoniques, vérifiez et assurez-vous que le mode Vol est désactivé. S'il est déjà désactivé / désactivé, essayez de l'activer rapidement, puis de nouveau. Voici comment c'est fait:

1. Faites glisser vos deux doigts vers le bas à partir du haut de l'écran d'accueil. Cela ouvrira le panneau Notifications .
2. Appuyez sur l' icône du mode avion pour activer la fonction pendant quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur l'icône pour désactiver le mode avion .

Cette astuce rafraîchit et redémarre les fonctions réseau sur le téléphone et résout donc les problèmes logiciels mineurs attribués aux erreurs réseau.

Quatrième solution: retirez et réinstallez la carte SIM sur votre téléphone.

Assurez-vous que la carte SIM n'est pas sale ou endommagée. Des problèmes de carte SIM, tels qu'une carte SIM défectueuse ou endommagée, peuvent également être la principale raison pour laquelle vous ne pourrez pas émettre ni recevoir d'appels téléphoniques sur votre téléphone. Pour effacer cela, essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM sur votre téléphone en procédant comme suit:

1. Éteignez votre appareil.
2. Localisez l'emplacement de la carte SIM sur le côté gauche et insérez l'outil d'éjection de la carte SIM ou un trombone plié dans le petit trou.
3. Appuyez doucement jusqu'à ce que le plateau de la carte SIM soit éjecté.
4. Retirez le plateau de la carte SIM avec précaution.
5. Retirez ensuite la carte SIM de son logement. Examinez la carte pour détecter tout signe de dommage tel que des égratignures. Si la carte SIM est sale, nettoyez-la doucement avec un chiffon sec. Si vous pensez que la carte SIM est endommagée, contactez votre prestataire de services / votre opérateur et demandez une carte SIM de remplacement.
6. Si tout va bien avec la carte SIM, replacez-la dans la fente pour carte SIM avec les contacts dorés vers le bas.
7. Fixez la carte SIM dans la fente, puis repoussez le plateau de la carte SIM dans le téléphone.
8. Repoussez la diapositive sur votre téléphone, puis appuyez légèrement dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Lorsque le plateau de la carte SIM est sécurisé et verrouillé, allumez votre téléphone, puis essayez de voir si le problème est résolu et si votre téléphone est déjà capable de passer et de recevoir des appels.

Cinquième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone.

Une réinitialisation des paramètres réseau effacera tous vos paramètres et sélections réseau actuels, puis restaurera les paramètres réseau par défaut sur votre téléphone. Cela peut être la solution pour résoudre le problème si des paramètres réseau incorrects ou incorrects y sont pour quelque chose. Pour l’essayer, procédez comme suit pour réinitialiser les paramètres réseau de votre Huawei Mate 10 Pro:

1. Appuyez sur Paramètres dans l’écran principal des applications.
2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres avancés.
3. Faites défiler et sélectionnez une option de sauvegarde et de réinitialisation .
4. Ensuite, sélectionnez Réinitialisation des paramètres réseau.
5. Appuyez de nouveau sur Réinitialisation des paramètres réseau pour confirmer.

Votre appareil lancera ensuite le processus de réinitialisation des paramètres réseau, puis redémarrera automatiquement une fois l'opération terminée. Après le redémarrage, vous pouvez configurer et activer les services réseau sur votre téléphone. Attendez que votre appareil rétablisse les connexions réseau, puis testez pour voir si les fonctions d’appel fonctionnent déjà comme prévu.

Autres options

Vous pouvez continuer à dépanner et à recourir à une solution de dernier recours, à savoir une réinitialisation générale ou une réinitialisation des données d'usine. Cela peut vous aider à vous débarrasser d’erreurs système plus complexes susceptibles d’affecter les fonctions d’appel de votre téléphone. Si vous avez essayé toutes les solutions possibles mais que votre Huawei Mate 10 Pro n’est toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels téléphoniques, contactez votre prestataire de services / votre opérateur pour savoir si le service vous pose des problèmes tels que des problèmes de réseau ou une possible maintenance planifiée dans votre région. .