Comment corriger l'erreur inconnue 0xE de l'iPhone 7 Plus, l'iPhone n'est pas reconnu dans iTunes [Guide de dépannage]

L'une des solutions les plus efficaces aux problèmes logiciels majeurs affectant les appareils iOS tels que votre iPhone 7 Plus est la mise à jour ou la restauration du système via iTunes. Avec iTunes, vous pouvez accéder à votre appareil et gérer son système d'exploitation via l'interface iTunes. Le processus nécessite une connexion physique entre l'iPhone et l'ordinateur. Étant donné que les deux appareils sont correctement connectés, iTunes devrait pouvoir communiquer avec l'iPhone. Mais pour certaines raisons, d'autres utilisateurs de l'iPhone 7 Plus rencontrent des problèmes car ils reçoivent une erreur inconnue, 0xE. En conséquence, iTunes ne reconnaît pas l'iPhone même si le périphérique est déjà connecté à l'ordinateur via un câble ou un connecteur USB. Et comme iTunes ne peut ni lire ni détecter votre iPhone, vous ne pourrez pas non plus mettre à jour ou restaurer votre appareil.

En gros, vous ne pouvez pas utiliser ces processus dans iTunes. Quelle est la cause de cette erreur inconnue et qu'est-ce qui empêche iTunes de reconnaître votre iPhone 7 Plus, même s'il est déjà connecté à l'ordinateur? Lisez la suite pour trouver la réponse à cette question et pour trouver la solution.

Mais avant toute chose, si vous avez des problèmes avec votre iPhone 7 Plus, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec ce nouvel iPhone. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans cette page, remplissez notre questionnaire sur les problèmes iPhone et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est un service de consultation gratuit pour que vous n'ayez à vous soucier de rien. Donnez-nous simplement plus d'informations sur le problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.

Déclencheurs possibles d’erreur inconnue 0xE dans iTunes?

L'ordinateur et votre iPhone doivent être connectés physiquement pour pouvoir effectuer des opérations iTunes telles que la mise à jour ou la restauration d'iOS. Normalement, lorsque l'iPhone est connecté via un câble ou un connecteur USB, l'ordinateur reconnaît rapidement votre appareil. Une fois votre iPhone reconnu, vous êtes prêt à utiliser iTunes. Mais quand une erreur inconnue 0xE indique, les choses seront différentes. Comme le message d'erreur l'indique, cette erreur iTunes vous indique que quelque chose empêche l'ordinateur de reconnaître votre iPhone, même s'il est déjà connecté. De ce fait, iTunes ne pourra pas non plus accéder à votre iPhone ni communiquer avec lui. Dans la plupart des cas, l'erreur est liée à une connexion interrompue entre l'iPhone et l'ordinateur en raison d'un câble USB défectueux ou d'un port USB endommagé de l'ordinateur. Pour déterminer si cela est la cause de votre problème, essayez d’isoler le problème en utilisant un autre câble USB ou en utilisant un autre port USB.

Il existe également d'autres cas où le câble USB et les ports USB fonctionnent parfaitement mais que quelque chose dans le système informatique empêche l'accès à l'iPhone. Des logiciels de sécurité comme un pare-feu ou un antivirus sont probablement les coupables. Lorsqu'il est activé, l'antivirus et le pare-feu peuvent ne pas autoriser votre iPhone à accéder au système de l'ordinateur pour des raisons de sécurité. Dès que votre iPhone est connecté à l'ordinateur, il sera reconnu comme un média externe. Si le logiciel de sécurité de l'ordinateur sur lequel ce périphérique externe (votre iPhone) pose des menaces, l'accès sera automatiquement refusé. Les périphériques externes sont étiquetés parmi les principales sources de virus et de logiciels malveillants utilisés pour perturber le fonctionnement normal du système. Et pour éviter que cela ne se produise, un logiciel de sécurité agira en conséquence. En conséquence, l'ordinateur peut ne pas être capable de reconnaître votre iPhone même s'il est déjà connecté ou reconnu, mais ne peut tout simplement pas autoriser l'accès. Pour déterminer si le logiciel de sécurité de l'ordinateur est à blâmer ou à l'origine de l'erreur inconnue 0xE, essayez de désactiver temporairement l'antivirus, le pare-feu et d'autres suites de sécurité sur votre ordinateur, puis connectez à nouveau votre iPhone sans eux. Laissez-les désactivés jusqu'à la fin de la mise à jour ou de la restauration de votre appareil dans iTunes.

Outre les logiciels de sécurité, les conflits système constituent également un facteur à prendre en compte dans ce cas. Cela peut être la cause principale, en particulier si vous utilisez un système d'exploitation obsolète ou obsolète sur l'ordinateur ou si vous utilisez une version plus ancienne ou non prise en charge d'iTunes lorsque vous essayez de gérer votre iPhone 7 Plus. La configuration système requise n’est probablement pas remplie. Par conséquent, ni iTunes ni l’ordinateur ne peuvent reconnaître ni accéder à votre appareil iOS. Cela dit, essayez de vérifier et de vous assurer que votre ordinateur fonctionne sous le dernier système d'exploitation, Windows ou Mac OS X, et utilisez également la dernière version d'iTunes. Si nécessaire, téléchargez et installez la dernière version d'iTunes pour votre ordinateur en vous rendant dans la section Services iTunes de la page de support Apple.

Comment corriger une erreur inconnue 0xE dans Tunes?

Les solutions mises en évidence dans cet article sont des solutions standard ou génériques utilisées pour résoudre le problème principal, à savoir l'ordinateur qui ne reconnaît pas votre iPhone 7 Plus. Celles-ci sont également basées sur les causes possibles mentionnées ci-dessus. Alors voici vos options.

Première solution: vérifiez tous les composants pertinents.

Le câble USB, le port USB, la version du logiciel, le logiciel de sécurité et votre iPhone sont les premières choses à vérifier et à corriger lors de la résolution de cette erreur. Assurez-vous que le câble USB ou le port USB ne sont pas endommagés. Autant que possible, utilisez uniquement le câble ou le connecteur USB fourni par Apple. Essayez d'utiliser un autre port sur l'ordinateur pour déterminer si le port précédent fonctionne ou non. Une fois que le câble et les ports USB sont corrects, vérifiez la version du logiciel pour iTunes et l’ordinateur. Assurez-vous qu'ils sont mis à jour. Les logiciels de sécurité sur l'ordinateur doivent également être vérifiés ou désactivés temporairement. Essayez de connecter votre iPhone sans qu'aucun logiciel de sécurité ne s'exécute sur l'ordinateur et voyez s'il sera reconnu cette fois. Veillez à allumer votre iPhone lorsque vous le connectez à l'ordinateur. Certains ordinateurs risquent de ne pas pouvoir détecter votre iPhone s'il est éteint. Enfin, vérifiez l’ordinateur et assurez-vous qu’il fonctionne correctement. Si vous avez d'autres ordinateurs disponibles, essayez de connecter votre iPhone 7 Plus à un autre ordinateur. Cela vous aidera à déterminer si le problème est isolé de l'ordinateur précédent que vous utilisez.

Deuxième solution: redémarrez l'ordinateur et l'iPhone.

Parfois, des problèmes de ce type sont dus à des problèmes mineurs sur le système informatique, iTunes ou l'iPhone lui-même. Et pour remédier à ces problèmes, il vous suffit de redémarrer l'ordinateur et l'iPhone. Essayez donc de redémarrer votre ordinateur, puis votre iPhone 7 Plus. Dans le cas où l'erreur inconnue 0xE a provoqué le blocage de votre ordinateur, il vous suffit d'appuyer longuement sur le bouton d'alimentation du processeur jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Si cela ne fonctionne pas non plus, débranchez le cordon d'alimentation du processeur, rebranchez-le et allumez l'ordinateur.

• Pour redémarrer votre iPhone 7 Plus, procédez de la manière habituelle. Appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Si nécessaire, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et en les maintenant enfoncés jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Troisième solution: vérifiez les pilotes de périphérique USB de l'ordinateur et réinstallez-les si nécessaire.

Des pilotes USB sont nécessaires pour que certains composants fonctionnent avec notre ordinateur. Par exemple, un pilote USB doit être installé pour que l'ordinateur puisse détecter les périphériques USB et les utiliser dès qu'ils y sont connectés via une connexion USB. Sans le pilote approprié, le composant risque de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous utilisez un ordinateur Mac et qu'il ne reconnaît pas votre iPhone 7 Plus lorsque vous essayez d'utiliser iTunes, essayez les solutions suivantes:

• Maintenez la touche Option enfoncée.
• Cliquez sur le menu Apple .
• Sélectionnez Informations système ou Rapport système.
• Sélectionnez USB . Un nouveau panneau avec une étiquette Arborescence de périphériques USB apparaîtra alors. Ce panneau contient la liste des périphériques USB actuellement connectés à l'ordinateur.
• Recherchez votre iPhone 7 Plus dans la liste située sous Arborescence des périphériques USB. Si vous l'avez trouvé, désinstallez le logiciel de sécurité tiers sur votre ordinateur Mac, car il empêche l'ordinateur de reconnaître votre iPhone. Si votre iPhone ne figure pas dans la liste même s'il est correctement connecté à l'ordinateur, contactez le support technique Apple pour d'autres options.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, réinstallez le pilote USB Apple Media Device, puis essayez de reconnecter votre iPhone 7 Plus. Voici comment:

• Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur.
• Rebranchez votre iPhone après quelques secondes.
• Si le programme iTunes s'ouvre, fermez-le.
• Appuyez sur le logo Windows et les touches R de votre clavier. Cela ouvrira la commande Exécuter . La commande Exécuter contient une zone dans laquelle vous pouvez entrer des commandes ou des chemins de répertoire auxquels accéder sur votre ordinateur.
• Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez ou tapez la ligne de codes suivante:

% ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support de périphérique mobile \ Pilotes

• Cliquez sur OK pour continuer.
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier nommé usbaapl64.inf ou usbaapl.inf et sélectionnez l'option Installer .
• Assurez-vous d'installer le fichier qui se termine par l' extension .inf . Si vous ne savez pas quel fichier installer, cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la fenêtre de l'explorateur de fichiers, cliquez sur Afficher , puis sur Détails pour rechercher le type de fichier approprié.
• Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.
• Une fois le processus de redémarrage terminé, reconnectez votre iPhone 6s à l'ordinateur, puis ouvrez iTunes.

Si votre iPhone 7 Plus n'est toujours pas reconnu et que vous obtenez toujours l'erreur inconnue 0xE, essayez la solution suivante.

Quatrième solution: vérifiez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous que le pilote USB AMD est installé.

Le pilote USB Apple Mobile Device est un autre pilote à installer sur un ordinateur Windows pour que votre iPhone 7 Plus puisse communiquer avec cet ordinateur. Il doit être installé et activé sur le gestionnaire de périphériques de l'ordinateur. Voici comment accéder à ce pilote et le réinstaller si nécessaire:

• Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter .
• Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez devmgmt.msc puis cliquez sur OK . Cela ouvrira l' écran du Gestionnaire de périphériques .
• Faites défiler et développez la section des contrôleurs de bus USB .
• Recherchez le pilote USB Apple Mobile Device.

Si vous ne voyez pas le pilote USB Apple Mobile Device ou Inconnu, essayez de connecter votre iPhone à votre ordinateur à l'aide d'un autre câble USB ou de connecter votre iPhone à un autre ordinateur.

Si vous voyez le pilote USB Apple Mobile Device avec une erreur, un point d'exclamation ou un point d'interrogation, essayez de redémarrer le service AMDS (Apple Mobile Device Service), désactivez le logiciel de sécurité tiers, puis redémarrez votre ordinateur. Voici comment redémarrer AMDS :

• Fermez le programme iTunes.
• Déconnectez votre iPhone 6s de l'ordinateur.
• Ouvrez la commande Exécuter en appuyant simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de votre ordinateur.
• Tapez services.msc dans la zone de recherche de la commande Exécuter. Cela ouvrira la console de services.
• Cliquez avec le bouton droit sur Apple Mobile Device Service.
• Cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel.
• Définissez le menu local Type de démarrage sur Automatique .
• Cliquez sur Arrêter le service.
• Cliquez sur Démarrer le service après son arrêt.
• Cliquez sur OK
• Redémarrez votre ordinateur.
• Ouvrez iTunes après le redémarrage.
• Connectez votre iPhone 7Plus à l'ordinateur à nouveau.

Si AMDS ne démarre pas ou ne s’arrête pas de manière inattendue, le problème est probablement provoqué par un logiciel de sécurité tiers sur l’ordinateur. Le logiciel de sécurité pourrait interférer avec la connexion de l'ordinateur avec iTunes. Essayez de supprimer ou de désactiver tout logiciel de sécurité tiers installé sur votre ordinateur, puis recommencez. Sinon, contactez votre fournisseur de logiciels de sécurité pour obtenir la liste complète des ports et des services utilisés par les produits Apple.

Il est recommandé de redémarrer AMDS, en particulier si vous recevez un message d'erreur indiquant que «Ce [périphérique] ne peut pas être utilisé car le service de périphérique Apple Mobile n'est pas démarré».

Cinquième solution: Réinitialisez le dossier Lockdown sur votre ordinateur Windows.

Les données protégées et les dossiers cachés contenant des données temporaires, principalement liées à la synchronisation d'appareils Apple avec iTunes, sont généralement stockés dans le dossier Lockdown. Le dossier Lockdown est présent sur tous les ordinateurs sur lesquels le programme iTunes est installé. Pour effacer les données corrompues qui ont provoqué des erreurs iTunes telles que l'erreur inconnue 0xE, la réinitialisation du dossier Lockdown peut être utile. Suivez ces étapes pour réinitialiser le dossier Lockdown sur votre ordinateur:

• Déconnectez tous les périphériques Apple actuellement connectés à votre ordinateur.
• Ouvrez l'écran de commande Exécuter en appuyant sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de l'ordinateur.
• Tapez % ProgramData% dans la zone de recherche de la commande Exécuter et appuyez sur Entrée .
• Recherchez le dossier nommé Apple , puis double-cliquez dessus. Le dossier s'ouvrira alors.
• Recherchez le dossier nommé Lockdown et cliquez dessus avec le bouton droit.
• Faites défiler et cliquez sur Supprimer .
• Si vous y êtes invité, cliquez sur Supprimer ou sur OK pour confirmer l'action.

Redémarrez votre ordinateur et voyez ensuite si le problème a été résolu et si votre ordinateur est déjà capable de détecter ou de reconnaître votre iPhone 7 Plus.

Sixième solution: Désinstallez iTunes et tous ses composants.

Dans le cas où l'ordinateur est capable de détecter votre iPhone 7 Plus mais que votre appareil n'est ni vu ni inclus dans la liste iTunes, le problème est probablement dû à iTunes. Il est possible qu'iTunes ou ses composants soient corrompus et vous aient causé cette erreur. Étant donné qu'iTunes est composé de plusieurs composants, il est difficile de déterminer exactement ce qui a mal tourné. En guise de solution, vous pouvez désinstaller iTunes et réinstaller iTunes sur votre ordinateur. Cela effacera toutes les données corrompues ou les erreurs du répertoire iTunes et donnera à iTunes un nouveau départ. Voici comment ça fonctionne:

• Appuyez sur la touche Windows et sur la touche R du clavier. Cela ouvrira l'écran de commande Exécuter.
• Tapez appwiz.cpl dans la zone de recherche de la commande Exécuter, puis cliquez sur OK . Une liste des programmes installés sur votre ordinateur s’affiche.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les programmes suivants (composants iTunes) - i Tunes, Mise à jour de logiciels Apple, Assistance pour appareils mobiles Apple, Bonjour, Assistance pour applications Apple, iCloud (individuellement), puis cliquez sur Désinstaller .
• Redémarrez votre ordinateur.
• Réinstallez iTunes en accédant au site Web d'assistance Apple et téléchargez la dernière version d'iTunes pour votre ordinateur.
• Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation iTunes.

Après avoir correctement installé iTunes, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez votre iPhone 6s à l'ordinateur et vérifiez si l'erreur a déjà disparu.

Demander plus d'aide

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les solutions suggérées et que vous obtenez toujours l'erreur inconnue 0xE et que votre iPhone 7 Plus n'est toujours pas reconnu, vérifiez la date, l'heure et le fuseau horaire de l'ordinateur. Assurez-vous qu'ils sont définis ou configurés correctement. Veillez également à vous connecter à un compte administratif ( administrateur ) et non en tant qu'invité. Cela garantira un accès complet à l'utilisateur en tant qu'utilisateur. Si cela ne fonctionne pas non plus, contactez le support Apple pour obtenir de l'aide et des recommandations.

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