Comment réparer l'iPhone 8 Plus Touch ID qui a cessé de fonctionner après l'installation d'une mise à jour iOS [Guide de dépannage]

En ce qui concerne la fonctionnalité de sécurité, les appareils iOS, en particulier le nouvel iPhone 8 Plus, intègrent un système de sécurité avancé appelé Touch ID. Lorsque Touch ID est activé, vous pouvez déverrouiller et accéder à votre appareil à l'aide de vos empreintes digitales enregistrées, effectuer et autoriser des achats Apple Pay et contribuer à la protection des données critiques stockées sur votre appareil iOS. Vous pouvez également utiliser Touch ID pour déverrouiller votre iPhone au lieu de saisir un code. En effet, il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité avancée à utiliser sur un iPhone.

Mais, à l’instar d’autres fonctionnalités avancées, il arrive que le système Touch ID ne remplisse pas ses objectifs. Tout comme ce qui est arrivé à certains propriétaires d’iPhone 8 Plus qui ont découvert plus tard que Touch ID ne fonctionnait pas après la mise à jour de la version la plus récente d’iOS. Lisez la suite pour découvrir pourquoi un tel problème se produit et si nécessaire, résolvez le problème en utilisant les solutions simples suivantes.

Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Les chances sont que nous avons déjà publié un post qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes qui présentent des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner l'iPhone 8 Plus avec Touch ID qui a cessé de fonctionner

Avant de dépanner, essayez à nouveau Touch ID et cette fois, assurez-vous de le faire correctement. Assurez-vous que votre doigt ne recouvre pas complètement le bouton Accueil lorsque vous le placez sur le bouton Accueil. Assurez-vous également qu'il touche l'anneau métallique environnant. Pendant la numérisation, ne tapez pas votre doigt trop rapidement et évitez de déplacer votre doigt jusqu'à la fin de la numérisation. Assurez-vous que le bouton Accueil est exempt de saleté, d’huile ou de tout obstacle éventuel. Une fois que tout est vérifié et que le Touch ID ne fonctionne toujours pas, essayez les solutions suivantes.

Première solution: vérifiez et assurez-vous que la fonctionnalité Touch ID est activée.

Comme toutes les autres fonctionnalités, Touch ID doit également être activé ou activé sur le téléphone pour pouvoir être utilisé. Pour vous assurer que la fonctionnalité n'est pas automatiquement désactivée par la nouvelle mise à jour, procédez comme suit pour vérifier et vérifier que Touch ID est activé sur votre iPhone 8 Plus:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Touch ID & Passcode .
3. Vérifiez ensuite que les options de déverrouillage iPhone et iTunes & App Store sont activées.

S'il est déjà activé, éteignez-le pendant quelques secondes, puis rallumez-le. Cela peut également aider à résoudre les problèmes mineurs affectant Touch ID après les dernières modifications apportées à la plate-forme iOS.

Deuxième solution: redémarrez / réinitialisez votre iPhone 8 Plus.

Une réinitialisation logicielle peut être la prochaine solution à essayer si Touch ID ne fonctionne toujours pas, même après l'activation et la désactivation. Des problèmes logiciels mineurs apportés par la nouvelle mise à jour iOS pourraient avoir causé un problème temporaire sur le système Touch ID. Pour effacer ces petits problèmes, une réinitialisation logicielle ou un redémarrage sur l'iPhone serait nécessaire. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la commande Slide to Power Off apparaisse.
2. Faites glisser le curseur vers la droite pour éteindre complètement votre iPhone.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-le.

Cela n'affectera pas les données, applications, paramètres et informations personnelles que vous avez stockés dans la mémoire interne.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone 8 Plus.

Le problème peut également être dû à des paramètres système non valides sur l'iPhone. Cela est susceptible de se produire si la nouvelle mise à jour iOS est programmée pour modifier automatiquement les paramètres du système. Certaines modifications non valides ont peut-être endommagé le système Touch ID, entraînant ainsi son dysfonctionnement. Alors voici ce que vous devriez faire alors:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Autorisez votre appareil à terminer la réinitialisation et à redémarrer tout seul. Vous pourrez alors configurer et réactiver les options que vous souhaitez utiliser sur le téléphone. Cela n'affectera pas les données internes, vous ne perdrez donc aucune information sauvegardée.

Quatrième solution: réinitialisez votre iPhone 8 Plus en usine.

Une réinitialisation des paramètres d'usine peut être envisagée parmi les dernières options à essayer si toutes les méthodes précédentes n'offraient pas la solution ultime. Cela effacera tout de votre iPhone, y compris les erreurs et les bugs difficiles qui auraient pu causer de tels problèmes. Avant de poursuivre, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes afin de pouvoir les récupérer ultérieurement. Suivez ensuite ces étapes pour réinitialiser votre iPhone 8 Plus à ses paramètres d'usine:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation.

Votre iPhone redémarre une fois la réinitialisation terminée. D'ici là, vous pouvez poursuivre le processus d'installation initiale. Vous devrez configurer Touch ID et enregistrer les empreintes digitales à nouveau.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone 8 Plus sur iTunes.

Effectuer une restauration iOS via iTunes peut être nécessaire si une réinitialisation d'usine n'a pas permis de résoudre le problème. Avec iTunes, vous pouvez effacer votre appareil et restaurer le système à partir d'une sauvegarde iOS précédente, puis le configurer en tant que nouveau. Si vous souhaitez l'essayer, sauvegardez tous vos fichiers importants et suivez les étapes ci-dessous:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble USB ou Lightning fourni.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement . Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le téléphone passe en mode de récupération. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît.
3. Relâchez le bouton latéral / Alimentation uniquement lorsque l'écran Connect to iTunes s'affiche.
4. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur et vous devriez voir un message disant «Il y a un problème avec l'iPhone qui nécessite sa mise à jour ou sa restauration».
5. Sélectionnez l'option à restaurer .

iTunes lancera ensuite la restauration du système et tentera de réinstaller iOS, puis téléchargera le logiciel pour votre iPhone. Dès que la restauration iOS est terminée, redémarrez votre iPhone et procédez à la configuration initiale de l'appareil. Le téléchargement prend généralement 15 minutes. Votre iPhone quittera plus la récupération si le téléchargement prend plus de temps que le temps spécifié. Et si cela se produit, attendez que le téléchargement soit terminé, puis répétez les étapes précédentes pour passer en mode de récupération ou sur l'écran Connexion à iTunes, puis terminez la restauration d'iOS.

Après la restauration iOS, vous devrez configurer Touch ID, puis enregistrer les empreintes digitales que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez également effectuer une restauration en mode DFU, au cas où le problème ne serait pas résolu par la restauration du mode récupération et que votre iPhone 8 Touch ID ne fonctionnerait toujours pas. Une restauration en mode DFU (Device Firmware Upgrade) mettra votre appareil dans un état lui permettant de communiquer avec iTunes sur un ordinateur même sans activer le chargeur de démarrage ou iOS. Pour une explication plus détaillée du fonctionnement d'une restauration en mode DFU et de sa procédure sur un iPhone 8 Plus, consultez la page Didacticiels. Il suffit de visiter notre page de dépannage si nécessaire.

Demander plus d'aide

Si Touch ID ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone 8 Plus après avoir épuisé toutes les solutions possibles, vous pouvez alors avertir le problème de votre problème auprès de votre opérateur ou du support Apple pour obtenir des recommandations supplémentaires. Ou vous pouvez simplement apporter votre iPhone à un centre de service agréé Apple à votre place et le faire diagnostiquer par un technicien iPhone. Le problème peut avoir commencé après l'installation d'une mise à jour iOS, mais cela ne signifie pas toujours qu'une mise à jour défectueuse est à blâmer. Certains composants matériels doivent peut-être être réparés.