Comment réparer la fonctionnalité Touch ID de l'iPhone 8 qui ne fonctionne plus après la mise à jour vers iOS version 11.4.1 [Guide de dépannage]

Touch ID est une fonctionnalité de sécurité avancée présente dans les versions ultérieures d'appareils iOS, notamment les variantes de l'iPhone 8 et l'iPhone 5. Vous pouvez utiliser Touch ID pour déverrouiller votre appareil et accéder à celui-ci lorsque vous effectuez des achats via Apple Pay, mais surtout pour protéger les informations critiques enregistrées sur votre appareil Apple.

Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez d'abord configurer Touch ID sur votre iPhone. Une fois que vous l'avez configuré, vous pouvez commencer à utiliser Touch ID pour déverrouiller votre appareil, effectuer et autoriser des achats à l'aide de vos empreintes digitales enregistrées. C'est sans aucun doute une fonctionnalité de sécurité avancée sur les appareils iOS à ce jour.

Mais comme toutes les autres fonctionnalités iOS avancées, Touch ID n’est pas non plus dépourvu de défauts, certains facteurs pouvant l’empêcher de fonctionner. Cet article vous guidera à travers les procédures standard de dépannage et de correction de Touch ID sur l'iPhone 8 qui ne fonctionne pas après l'installation d'une mise à jour iOS, en particulier la version iOS 11.4.1. Il est impératif et hautement recommandé de maintenir le logiciel de l'appareil à jour, mais vous aurez parfois des difficultés à le faire. Et cela dénote la nécessité pour vous de résoudre les erreurs de logiciel sur votre iPhone.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Choses à faire et à vérifier avant le dépannage

Lorsque vous placez votre doigt sur le bouton d’accueil, assurez-vous qu’il recouvre complètement le bouton et qu’il touche l’anneau métallique qui l’entoure. Ne tapez pas trop vite et ne déplacez pas votre doigt pendant que Touch ID scanne. Si vous utilisez un boîtier ou un protecteur d'écran, assurez-vous qu'il ne bloque pas le bouton Accueil ni la bague environnante.

La saleté et l’huile peuvent également empêcher le téléphone de reconnaître votre empreinte digitale. Ainsi, assurez-vous que vos doigts et le bouton Accueil sont secs et exempts de saleté. Si nécessaire, essuyez toute saleté ou débris du bouton Accueil avec un chiffon propre et non pelucheux.

Assurez-vous également que votre empreinte digitale est enregistrée ou enregistrée. Vous pouvez essayer d’inscrire un autre doigt et voir ensuite si cela fonctionnera. Plus important encore, vérifiez et assurez-vous que la fonctionnalité Touch ID & Passcode est activée sur votre iPhone. Pour vérifier, allez dans le menu Paramètres-> Touch ID & Passcode puis vérifiez et assurez-vous que l'option Déverrouillage iPhone ou iTunes & App Store est activée.

Si Touch ID ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié toutes les conditions ci-dessus, vous pouvez tenter votre chance avec les solutions suivantes.

Première solution: redémarrez votre iPhone 8 (réinitialisation logicielle).

S'il ne s'agit que d'un hoquet occasionnel post-mise à jour, effectuer une réinitialisation logicielle ou redémarrer votre iPhone peut résoudre le problème. Suivez ces étapes pour réinitialiser votre iPhone 8 par logiciel:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la commande Slide to Power Off apparaisse.
2. Faites glisser le curseur vers la droite pour éteindre complètement votre iPhone.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-le.

Pas besoin de créer des sauvegardes car cela n'affectera aucune donnée sauvegardée sur votre appareil.

Deuxième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone 8.

Il est possible que vos nouveaux paramètres aient été remplacés par le nouveau système et aient finalement gâché la fonction Touch ID de l'iPhone. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone 8, puis configurer Touch ID et enregistrer à nouveau les empreintes digitales. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Redémarrez votre téléphone lorsque la réinitialisation est terminée et configurez les fonctions individuelles que vous souhaitez utiliser, notamment Touch ID.

Troisième solution: réinitialiser l’usine de votre iPhone 8.

Effectuer une réinitialisation complète du système peut être nécessaire pour éliminer les erreurs complexes post-mise à jour sur le téléphone. Cela supprimera tout de votre appareil, y compris les applications téléchargées, les paramètres personnalisés et les données personnelles. Si vous souhaitez continuer avec cette réinitialisation, n'oubliez pas de sauvegarder toutes les données critiques sur iTunes ou iCloud. Vous pouvez ensuite réinitialiser votre iPhone 8 à l’usine à partir du menu des paramètres ou en utilisant iTunes sur un ordinateur. Pour réinitialiser les paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation.

Pour réinitialiser les paramètres d'usine de votre iPhone 8 dans iTunes, vous devez sécuriser un PC Windows ou un Mac, avec la version la plus récente ou la plus récente du système d'exploitation et la dernière version du logiciel iTunes est installée. Connectez votre iPhone à l'ordinateur avec le câble Lightning fourni, attendez qu'il soit reconnu dans iTunes, puis suivez les commandes à l'écran pour réinitialiser l'iPhone aux paramètres d'usine.

Votre iPhone redémarrera tout seul une fois la réinitialisation terminée. D'ici là, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale et configurer votre iPhone en tant que nouveau. Les erreurs liées au logiciel doivent déjà être effacées de la réinitialisation, et la fonctionnalité Touch ID devrait alors fonctionner correctement.

Quatrième solution: restaurez votre iPhone 8 dans iTunes.

Si une réinitialisation d'usine ne permet pas de résoudre le problème, l'option suivante à prendre en compte consiste à effectuer une restauration iOS. Cela effacera et restaurera iOS sur votre appareil. Il existe deux manières de restaurer iOS dans iTunes: le mode de récupération et la restauration en mode DFU. Vous pouvez restaurer votre iPhone en mode de récupération et le configurer à nouveau dans iTunes. Voici comment:

1. Connectez votre iPhone 8 à votre ordinateur à l’aide du câble USB ou Lightning fourni.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement . Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le téléphone passe en mode de récupération. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît.
3. Relâchez le bouton latéral / Alimentation uniquement lorsque l'écran Connect to iTunes s'affiche.
4. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur et vous devriez voir un message disant «Il y a un problème avec l'iPhone qui nécessite sa mise à jour ou sa restauration».
5. Sélectionnez l'option à restaurer .

Ceci invitera ensuite iTunes à lancer la restauration du système, à réinstaller iOS et à télécharger le logiciel pour votre appareil. Attendez la fin du téléchargement, puis poursuivez le processus de configuration initiale du périphérique. Si le téléchargement prend plus de 15 minutes, votre iPhone va quitter l'écran Connect to iTunes . Si cela se produit, laissez le téléchargement se terminer, puis revenez aux étapes précédentes pour remettre votre appareil en mode de récupération et terminer le processus de restauration.

Après avoir restauré votre iPhone, configurez Touch ID, puis enregistrez à nouveau vos empreintes digitales. Si Touch ID ne fonctionne toujours pas après une restauration en mode de récupération, vous pouvez choisir de continuer à dépanner et d'essayer une restauration en mode DFU. Ce sera la dernière solution possible que vous pourrez essayer de votre côté. Votre appareil sera ainsi en mesure de communiquer avec iTunes sur un ordinateur même sans activer le système d'exploitation.

Vous trouverez une explication plus détaillée sur le fonctionnement de DFU et son fonctionnement dans la section Tutoriels de l'iPhone 8. N'hésitez pas à visiter notre page Dépannage si vous devez vous référer aux étapes.

Demander plus d'aide

Contactez le support Apple ou votre opérateur pour signaler le problème pour d'autres options et procédures de dépannage plus avancées. Si vous voyez un message du type «Échec - effectuez une mise à jour pour compléter la configuration de Touch ID» ou transmettez des codes d'erreur, transmettez ces informations à l'équipe de support afin qu'elles puissent s'en servir comme indice pour déterminer ce qui s'est exactement passé et comment remédier à l'erreur. Ou vous pouvez simplement emporter votre iPhone dans un bar Apple Genius à votre place et le faire examiner par un technicien agréé Apple.