Comment réparer l'erreur 0xE de iTunes inconnue, iTunes ne reconnaît pas votre iPhone 6s? [Guide de dépannage]

Les smartphones sont considérés comme des périphériques externes lorsqu'ils sont connectés à l'ordinateur via un câble ou un connecteur USB. Normalement, l'ordinateur reconnaîtra les autres périphériques connectés en tant que support de stockage externe. C’est également ce qui se produit lorsque vous connectez votre iPhone 6s à un ordinateur. Une fois que l'ordinateur a reconnu le téléphone, la connexion est établie et l'accès aux fichiers est accordé. ITunes est l'une des conditions essentielles à la communication entre votre appareil iOS et l'ordinateur. C'est via le logiciel iTunes que l'ordinateur peut accéder au contenu stocké sur votre iPhone. L'ordinateur utilise également iTunes pour accéder à la couche système de l'iPhone, ce qui vous permet de gérer, mettre à jour et restaurer iOS. Mais tout ne fonctionne pas comme tout le temps.

Il arrive que des problèmes se produisent et qu'iTunes ne puisse pas communiquer avec votre iPhone. Un certain nombre de rapports ont été signalés concernant divers types de problèmes et d'erreurs rencontrés par les utilisateurs d'appareils iOS lorsqu'ils essayaient d'utiliser iTunes pour télécharger du contenu, mettre à jour et restaurer iOS. L’erreur iTunes 0xE d’iTunes est l’un des problèmes rencontrés par de nombreuses personnes sur iTunes. Ce code d'erreur indique qu'iTunes n'a pas pu se connecter à l'iPhone 6 ou à un autre appareil iOS car une erreur inconnue s'est produite. Lorsque cette erreur apparaît, vous ne pourrez plus continuer à utiliser iTunes car le programme répond généralement lentement, se bloque ou même se bloque. Qu'est-ce qui cause cette erreur iTunes et comment y remédier? Ce sont les questions que ce post tente de répondre. Continuez à lire pour en savoir plus.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous avez d'autres problèmes avec votre iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu un grand nombre de problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne vous conviennent pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et donnez-nous des informations plus précises sur votre problème afin que nous puissions vous donner la meilleure solution.

Qu'est-ce qui cause l'erreur 0xE d'iTunes sur mon iPhone 6s?

L'erreur inconnue 0xE dans iTunes indique que quelque chose empêche l'ordinateur ou iTunes d'établir une connexion et de communiquer avec votre iPhone 6s. Dans la plupart des cas, le problème réside dans la connexion physique entre les deux périphériques, comme un câble USB défectueux ou un port USB. Un autre facteur identifié pouvant provoquer une erreur iTunes similaire est un logiciel de sécurité tel qu'un antivirus ou un pare-feu installé sur l'ordinateur. En règle générale, la cause sous-jacente est sur l'ordinateur utilisé lors de la tentative d'accès et de gestion du contenu de votre iPhone via iTunes. Alors, voici comment chacun de ces facteurs déclenche l'erreur inconnue 0xE lors de l'utilisation d'iTunes avec votre iPhone 6s.

• Câble USB défectueux ou port USB endommagé. Comme l'indique le message d'erreur, l'erreur iTunes 0xE vous indique que l'ordinateur ne détecte ni ne reconnaît votre iPhone même s'il est déjà connecté. Cela peut s’expliquer par le fait que vous utilisez peut-être un câble USB défectueux ou que le port USB de l’ordinateur auquel vous avez utilisé votre iPhone est endommagé. En conséquence, l’ordinateur ne peut pas détecter votre iPhone même s’il est déjà connecté au port USB de l’ordinateur.
• Pour déterminer si cela pose problème ou non, essayez d’utiliser un autre câble USB ou de connecter votre iPhone 6s à un autre port USB de l’ordinateur. Essayez également de supprimer tous les autres périphériques USB connectés à votre ordinateur, car ils peuvent également déclencher des conflits.
• Logiciel de sécurité. Dans le cas où un logiciel de sécurité est à blâmer, il est possible que l’ordinateur soit capable de détecter votre appareil au début, puis la connexion se perd lorsque l’outil de sécurité détecte le périphérique externe (votre iPhone) et détecte certaines menaces de sécurité. Encore une fois, votre iPhone sera traité comme un périphérique externe connecté à l'ordinateur. Une partie des tâches principales des logiciels de sécurité consiste à empêcher toute menace potentielle pour le système informatique. Peut-être perçoit-il des risques possibles, ce qui explique pourquoi il refuse l'accès à votre iPhone. En conséquence, votre iPhone a perdu la communication et n'est plus visible ni reconnu dans iTunes. Pour éliminer ce problème parmi les causes possibles, essayez de désactiver tout logiciel de sécurité tel qu'un antivirus ou un pare-feu installé sur l'ordinateur, puis reconnectez votre iPhone sans l'activer. Si l'erreur ne s'affiche pas et que votre ordinateur est capable de détecter votre iPhone sans outil de sécurité actif, laissez-le désactivé jusqu'à ce que vous ayez fini d'utiliser iTunes. Vous pouvez les activer quand même. Une autre option que vous pouvez envisager dans ce cas consiste à utiliser un ordinateur différent (si disponible). Parfois, il serait difficile de déterminer la cause sous-jacente, en particulier si l'erreur persiste après la désactivation de l'antivirus, du pare-feu ou d'une autre suite de sécurité. D'autres utilisateurs d'iPhone qui ont rencontré un problème similaire lors de la tentative de connexion de leur appareil à l'ordinateur ont constaté que le problème était isolé d'un ordinateur donné, car tout fonctionnait correctement lorsqu'ils utilisaient un ordinateur différent.
• Système obsolète. La version du logiciel sur iTunes et sur votre ordinateur est également importante. Il arrive parfois qu'iTunes sur votre ordinateur ne reconnaisse pas votre appareil iOS connecté et vous invite à indiquer une erreur inconnue 0xE en raison d'un système d'exploitation obsolète sur votre ordinateur Mac ou Windows. La même chose peut arriver lorsqu’on utilise une version obsolète d’iTunes. Pour vous assurer que cela ne provoque pas l'affichage de cette erreur inconnue, vérifiez et assurez-vous que votre logiciel iTunes et votre logiciel sont tous les deux à jour. Mettez à jour le logiciel de votre ordinateur et installez la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur, si nécessaire.

Que faire si votre iPhone 6s n'est pas reconnu dans iTunes et comment corriger l'erreur 0xE inconnue d'iTunes?

Maintenant que vous avez déjà quelques indices sur les causes possibles de l'erreur 0xE d'iTunes, vous devez ensuite vérifier et effectuer les opérations suivantes:

• Câble / connecteur USB et port USB. Vérifiez que vous utilisez un câble USB fonctionnel et que le port USB que vous utilisez fonctionne. Débranchez tous les accessoires USB de votre ordinateur, à l'exception de votre iPhone, et essayez chaque port USB pour voir s'il fonctionne. Essayez également d’utiliser un autre câble USB Apple, le cas échéant.
• Versions du logiciel. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version d’iTunes et du système d’exploitation de votre ordinateur.
• Logiciel de sécurité. Si un logiciel de sécurité est activé sur votre ordinateur, essayez de le désactiver temporairement, puis reconnectez votre iPhone.
• Puissance. Assurez-vous que votre iPhone est allumé lorsque vous le connectez à l'ordinateur. Si vous êtes averti de l'alerte Faire confiance à cet ordinateur après avoir connecté votre iPhone à l'ordinateur, appuyez sur Confiance pour continuer.
• Ordinateur. Essayez de connecter votre iPhone à un autre ordinateur. Si l'autre ordinateur ne reconnaît pas non plus votre iPhone.

Solutions potentielles et solutions de contournement suggérées pour traiter l'erreur inconnue 0xE dans iTunes

Essayez les solutions suivantes et voyez ensuite si l’une d’entre elles est capable de corriger le problème de votre côté. D'autres utilisateurs d'iPhone qui ont traité la même erreur dans iTunes ont pu y remédier en effectuant ces procédures. Vous pouvez donc aussi essayer de les essayer.

Première solution: redémarrer

Redémarrez votre ordinateur et votre iPhone 6s. Cela devrait être la première solution de contournement à envisager. Si le problème est provoqué par un dysfonctionnement aléatoire du système sur l'iPhone ou l'ordinateur que vous utilisez, vous devrez le redémarrer. Cela étant dit, essayez de redémarrer votre ordinateur. Après le redémarrage de l'ordinateur, redémarrez également votre iPhone 6s. Ensuite, essayez de connecter votre iPhone à l'ordinateur pour voir s'il fonctionne maintenant comme prévu.

Dans le cas où l'erreur inconnue 0xE aurait provoqué le blocage de votre ordinateur ou de votre iPhone, un redémarrage forcé serait nécessaire. Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation du processeur jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

• Sur votre iPhone, un redémarrage forcé est effectué en maintenant enfoncés simultanément les boutons Marche / Arrêt et Accueil, puis relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît. L'iPhone va alors redémarrer.

Deuxième solution: vérifiez les pilotes de périphérique USB sur votre ordinateur.

En règle générale, les périphériques USB connectés ou connectés à l'ordinateur apparaissent dans le répertoire des pilotes de périphérique USB de l'ordinateur. Le chemin peut varier en fonction du système d'exploitation utilisé par l'ordinateur (Windows ou Mac). Voici comment vérifier ces détails.

Si vous utilisez un ordinateur Mac et que votre iPhone n'est pas reconnu par iTunes, procédez comme suit:

• Maintenez la touche Option enfoncée sur l'écran de votre iPhone.

• Cliquez sur le menu Apple .

• Sélectionnez Informations système ou Rapport système .

• Accédez à la liste des éléments sur le panneau de gauche.

• Sélectionnez USB . Cela ouvrira un nouveau panneau intitulé Arborescence des périphériques USB . Il contient la liste des périphériques USB actuellement connectés ou connectés à l'ordinateur.

• Recherchez votre iPhone 6s dans la liste Arborescence de périphériques USB . Si vous le voyez, désinstallez le logiciel de sécurité tiers, car il empêche probablement la connexion entre les deux appareils. Sinon, contactez le support Apple pour d'autres options.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, réinstallez le pilote USB Apple Mobile Device ou procédez comme suit:

• Déconnectez votre iPhone 6s de l'ordinateur.

• Rebranchez votre iPhone après quelques secondes.

• Si le programme iTunes s'ouvre, fermez-le.

• Appuyez sur le logo Windows et les touches R de votre clavier. Cela ouvrira la commande Exécuter . La commande Exécuter contient une zone dans laquelle vous pouvez entrer des commandes ou des chemins de répertoire auxquels accéder sur votre ordinateur.

• Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez ou tapez la ligne de codes suivante:

% ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support de périphérique mobile \ Pilotes

• Cliquez sur OK pour continuer.

• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier nommé usbaapl64.inf ou usbaapl.inf et sélectionnez l'option Installer .

• Assurez-vous d'installer le fichier qui se termine par l'extension .inf . Si vous ne savez pas quel fichier installer, cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la fenêtre de l'explorateur de fichiers, cliquez sur Afficher, puis sur Détails pour rechercher le type de fichier approprié.

• Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

• Une fois le processus de redémarrage terminé, reconnectez votre iPhone 6s à l'ordinateur, puis ouvrez iTunes.

Si votre iPhone n'est toujours pas reconnu par iTunes et que vous obtenez toujours l'erreur inconnue 0xE, essayez la solution suivante.

Troisième solution: vérifiez le gestionnaire de périphériques

Le Gestionnaire de périphériques contient divers types de pilotes installés et utilisés sur votre ordinateur. Dans ce cas, essayez de vérifier le Gestionnaire de périphériques et voyez si le pilote USB Apple Mobile Device est installé. Voici comment accéder au Gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur.

• Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter .

• Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez devmgmt.msc puis cliquez sur OK . Cela ouvrira l'écran du Gestionnaire de périphériques .

• Faites défiler et développez la section des contrôleurs de bus USB .

• Recherchez le pilote USB Apple Mobile Device.

Si vous ne voyez pas le pilote USB Apple Mobile Device ou Inconnu, essayez de connecter votre iPhone à votre ordinateur à l'aide d'un autre câble USB ou de connecter votre iPhone à un autre ordinateur.

Si vous voyez le pilote USB Apple Mobile Device avec une erreur, un point d'exclamation ou un point d'interrogation, essayez de redémarrer le service AMDS (Apple Mobile Device Service), désactivez le logiciel de sécurité tiers, puis redémarrez votre ordinateur.

Voici comment redémarrer AMDS:

• Fermez le programme iTunes.

• Déconnectez votre iPhone 6s de l'ordinateur.

• Ouvrez la commande Exécuter en appuyant simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de votre ordinateur.

• Tapez services.msc dans la zone de recherche de la commande Exécuter. Cela ouvrira la console de services.

• Cliquez avec le bouton droit sur Apple Mobile Device Service.

• Cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel.

• Définissez le menu local Type de démarrage sur Automatique .

• Cliquez sur Arrêter le service.

• Cliquez sur Démarrer le service après son arrêt.

• Cliquez sur OK

• Redémarrez votre ordinateur.

• Ouvrez iTunes après le redémarrage.

• Connectez votre iPhone 6s à l'ordinateur à nouveau.

Si AMDS ne démarre pas ou ne s’arrête pas de manière inattendue, il peut être déclenché par un logiciel de sécurité tiers. Votre logiciel de sécurité pourrait interférer avec la connexion de l'ordinateur avec iTunes. Essayez de supprimer ou de désactiver tout logiciel de sécurité tiers installé sur votre ordinateur, puis recommencez. Sinon, contactez votre fournisseur de logiciels de sécurité pour obtenir la liste complète des ports et des services utilisés par les produits Apple. Il est recommandé de redémarrer AMDS, en particulier si vous recevez un message d'erreur indiquant que «Ce [périphérique] ne peut pas être utilisé car le service de périphérique Apple Mobile n'est pas démarré».

Quatrième solution: réinitialiser le dossier Lockdown.

Le dossier Lockdown est un dossier protégé et caché qui contient toutes sortes de données temporaires, principalement liées à la synchronisation des appareils Apple avec iTunes. Ce dossier est présent sur tous les ordinateurs sur lesquels le programme iTunes est installé. La réinitialisation du dossier Lockdown peut aider à effacer toutes les données corrompues qui auraient pu causer des erreurs et des problèmes iTunes, notamment une erreur de reconnaissance du périphérique iOS. Voici comment ça fonctionne:

• Déconnectez tous les périphériques Apple actuellement connectés à votre ordinateur.

• Ouvrez la commande Exécuter en appuyant sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de l'ordinateur.

• Tapez % ProgramData% dans la zone de recherche de la commande Exécuter et appuyez sur Entrée .

• Recherchez le dossier nommé Apple, puis double-cliquez dessus. Le dossier s'ouvrira alors.

• Recherchez le dossier nommé Lockdown et cliquez dessus avec le bouton droit.

• Faites défiler et cliquez sur Supprimer .

• Si vous y êtes invité, cliquez sur Supprimer ou sur OK pour confirmer l'action.

Redémarrez votre ordinateur et voyez ensuite si le problème a été résolu par la suite.

Cinquième solution: Désinstallez et réinstallez iTunes et ses composants.

La désinstallation d’iTunes et de tous ses composants est une autre solution efficace à divers types d’erreurs lors de l’utilisation du programme pour gérer votre appareil iOS. Cela supprimera toutes les données corrompues ou erratiques d'iTunes. Voici comment désinstaller iTunes de l'ordinateur et le réinstaller à partir de zéro.

• Maintenez la touche du logo Windows enfoncée et appuyez sur la touche R du clavier. Cela ouvrira l'écran de commande Exécuter.

• Tapez appwiz.cpl dans la zone de recherche de la commande Exécuter, puis cliquez sur OK . Une liste des programmes installés sur votre ordinateur s’affiche.

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les programmes suivants: i Tunes, Mise à jour de logiciels Apple, Assistance pour appareils mobiles Apple, Bonjour, Assistance pour applications Apple, iCloud (individuellement), puis cliquez sur Désinstaller .

• Redémarrez votre ordinateur.

• Réinstallez iTunes en accédant au site Web d'assistance Apple et téléchargez la dernière version d'iTunes pour votre ordinateur.

• Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation iTunes.

• Après avoir correctement installé iTunes, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez votre iPhone 6s à l'ordinateur et vérifiez si l'erreur a déjà disparu.

Autres recommandations

• Vérifiez et assurez-vous que la date, l'heure et le fuseau horaire sont correctement définis sur votre ordinateur. Des réglages incorrects de la date et de l'heure peuvent également vous causer les mêmes problèmes, en particulier avec un logiciel de sécurité exécuté sur l'ordinateur.
• Connectez-vous à un compte d'utilisateur administratif non invité. Si vous vous connectez à votre ordinateur en tant qu’administrateur, vous aurez un accès complet aux services et applications de l’ordinateur. L'accès ou le contrôle à certains périphériques connectés à l'ordinateur peut être limité ou limité si vous vous êtes connecté en tant qu'invité sur votre ordinateur.

Escalader le problème et demander plus d'aide

Vous avez donc essayé toutes les solutions possibles et les solutions de contournement applicables, mais votre iPhone 6s n’est toujours pas reconnu par iTunes et vous obtenez toujours une erreur inconnue 0xE. Vous avez également essayé d'utiliser un ordinateur différent, tout en ayant le même problème. Dans ce cas, envisagez maintenant de signaler le problème à l'assistance Apple pour obtenir de l'aide et des recommandations.