Comment résoudre le problème de connexion LTE ne fonctionne pas sur Galaxy S9

Les téléphones CDMA peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion LTE. Dans cet article, nous abordons un autre problème commun au CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Le problème concerne l'arrêt de la connexion LTE sans raison apparente. Apprenez à résoudre ce problème ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Comment résoudre le problème de connexion LTE qui ne fonctionne pas sur Galaxy S9

Pas de connexion LTE depuis le lundi 28 janvier 2019, cela fonctionnait bien le matin, puis l'après-midi, la LTE a disparu de mon téléphone et est revenue en 3G, et n'a pas changé depuis. Parlé avec boost mobile (mon opérateur), sprint et samsung, et les représentants à qui j'ai parlé tous ont dit que cela pourrait être un problème avec le réseau sur mon téléphone.

J'ai donc vérifié les paramètres de l'APN sur ma galaxie et, comme ils sont grisés, je ne peux pas les éditer. ça n'a l'air que de booster le mobile, mais ils ne m'ont pas aidé à l'obtenir là où je peux accéder aux APN sur mon téléphone.

Cela dit, je pense que LTE a été complètement désactivé sur mon appareil ou que quelque chose s'est passé avec l'une des mises à jour de Samsung.

c'est comme si mon téléphone supprimait les fichiers pour LTE ou quelque chose du genre, mais l'APN LTE est toujours sur mon téléphone. Honnêtement, je ne sais pas quoi faire.

Solution: Il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qui cause ce problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour identifier la raison du problème.

Vérifiez que le réseau LTE est en place

Avant de procéder à un dépannage sur votre appareil, la première chose à faire est de vous assurer que tout fonctionne bien côté réseau. Cela signifie qu'il faut vérifier s'il y a une panne de réseau LTE dans votre région ou s'il existe un risque de problème de compte ou de facturation susceptible d'affecter votre service. À ce stade, vous devez travailler en étroite collaboration avec votre opérateur pour obtenir les faits. Si nécessaire, essayez de ne pas prendre la parole du premier agent à qui vous parlez. Vous pouvez faire remonter votre inquiétude plus haut dans la chaîne en parlant à un superviseur ou à un responsable. De cette façon, vous pouvez être conseillé par au moins deux personnes ayant différents niveaux d’expertise. Dans la plupart des cas, les agents en contact avec le client au téléphone peuvent ne pas avoir de mises à jour en temps réel concernant les pannes réseau en cours. Parler au prochain niveau de support peut toutefois être au courant des pannes récentes. Si au moins deux personnes de votre opérateur vous ont assuré qu'il n'y avait pas de problèmes de réseau LTE dans votre région, c'est le moment de le vérifier vous-même.

Si vous avez un autre téléphone en état de fonctionnement et compatible connu du même opérateur, insérez-y votre carte SIM et vérifiez s’il détecte le bon fonctionnement du réseau LTE.

Forcer le redémarrage

Si vous êtes absolument certain que le service LTE fonctionne là où vous en êtes, mais pas sur votre Galaxy S9, vous devez alors concentrer votre dépannage sur l'appareil lui-même. Commencez par vous assurer de simuler une procédure de «tirage de batterie». Ceci est souvent utile pour corriger des bugs temporaires. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

  1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Réinstallez la carte SIM

Les téléphones CDMA utilisent une carte SIM, mais pas comme les téléphones GSM. Alors que les appareils GSM stockent les données d'abonné dans la carte elle-même et se connectent au réseau à l'aide d'une carte SIM, les appareils CDMA tels que ceux de votre opérateur (et très probablement aussi votre téléphone) n'utilisent la carte SIM que pour utiliser la connexion LTE. Votre appareil stocke les informations sur les abonnés au plus profond du système. Même sans la carte SIM, vous devriez toujours pouvoir continuer à utiliser les services réseau de base sans aucun problème. Cependant, la connexion LTE, qui est évidemment plus rapide et meilleure que la 2G et la 3G, ne sera pas disponible. La perte de connectivité LTE sur votre appareil peut donc être due à un problème avec la carte SIM. Il se peut qu’il ne soit pas correctement branché dans le connecteur. La première chose à faire est de le retirer du périphérique. Veillez à éteindre le téléphone avant de suivre cette étape. Après quelques secondes, réinsérez la carte SIM (lorsque le téléphone est éteint).

Remplacer la carte SIM

Si la réinsertion de la carte SIM ne vous aide pas, vous avez également la possibilité de la remplacer. Nous vous suggérons d’essayer d’abord d’utiliser une autre carte SIM (si vous en connaissez une) avant d’en acheter une nouvelle. Oui, les cartes SIM peuvent être endommagées aussi, assurez-vous de ne pas sauter cette solution.

Réinitialiser les réglages réseau

Si le problème n’est pas encore lié à la carte SIM, il est possible qu’il y ait un bogue dans la configuration réseau de votre téléphone. Essayez de suivre les étapes ci-dessous pour effacer les paramètres réseau de votre S9. Cette étape effacera tous les paramètres cellulaires, wifi et Bluetooth.

Une fois terminé, les modifications suivantes seront apportées en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.

  • Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
  • Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
  • Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
  • Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
  • Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Pour effacer les paramètres réseau:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
  3. Appuyez sur RESET SETTINGS.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur RESET SETTINGS. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Effacer le cache système

Effacer le cache système de votre téléphone peut aider à résoudre ce problème. Parfois, les mises à jour ou l'installation d'applications peuvent corrompre le cache système, ce qui peut ensuite entraîner des problèmes. Pour vous assurer que le cache système fonctionne correctement sur votre périphérique, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Mode sans échec

Dans certains cas, une mauvaise application tierce peut interférer avec Android et causer des problèmes. Si votre connexion LTE a commencé à fonctionner après l'installation d'une application, essayez de supprimer cette application et voyez ce qui se passe. Si vous ne savez pas quelle application peut être la source potentielle d'un bogue, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Une fois que votre téléphone fonctionne en mode sans échec, toutes les applications tierces seront bloquées. Si LTE commence à fonctionner de nouveau sur ce mode, vous pouvez parier qu'une application est derrière lui. Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer le périphérique en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces. Si les connexions LTE commencent à fonctionner après le redémarrage de votre S9 en mode sans échec, la prochaine étape consiste à identifier le coupable. Vous pouvez le faire en supprimant les applications une à une et en observant le téléphone après avoir supprimé une application. Il n'y a pas de raccourci pour obtenir le résultat souhaité. Cela peut prendre du temps si vous avez beaucoup d'applications à utiliser. Voici les étapes spécifiques que vous pouvez effectuer:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone est une solution inévitable si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide. Veillez à sauvegarder vos données personnelles en premier pour éviter de perdre des fichiers. Une fois que vous avez fait cela, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre S9 en usine:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Transporteur de contact

Certains problèmes de réseau ne peuvent pas être résolus par l'utilisateur. Si rien ne change et que la connexion LTE est toujours en panne à ce stade, discutez avec votre opérateur de la cause du problème.

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