Comment résoudre le problème des logiciels malveillants ou des logiciels espions sur un Galaxy S7, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Cet article aborde le problème souvent mal compris de la manière de traiter les infections par logiciels malveillants. Ce n'est pas une lecture définitive et complète pour les utilisateurs plus avancés, mais plutôt une directive générale pour les utilisateurs Android moyens. Nous espérons qu'il sera utile pour ceux qui demandent quoi faire s'ils pensent que leur S7 est infecté par un virus et comment l'empêcher de revenir. Nous discutons également d’autres problèmes S7 dans ce document, alors poursuivez votre lecture.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l’écran de bord du Galaxy S7 garde le vert pâle vacillant

La partie inférieure de mon écran latéral Samsung S7 commençait à scintiller avec des lignes vert clair, puis à la nuit tombée, tout l'écran était vert pâle. Je pouvais à peine voir les applications mais je pouvais en voir assez pour les sélectionner et tout le téléphone fonctionne toujours parfaitement mais ne peut rien voir. Au début, cela ne se produisait que lorsque le téléphone était déverrouillé. Désormais, lorsque le téléphone est verrouillé, l’écran verrouillé est également vert mais ne scintille pas. J'espère que cela pourra être résolu car le téléphone fonctionne toujours, je ne vois rien. - Jennie

Solution: Bonjour Jennie. Un problème d'affichage tel que celui-ci est presque toujours causé par un matériel défectueux. Votre téléphone est-il tombé ou a-t-il été exposé à de l'eau avant de remarquer ce problème? Si l'un de ces deux problèmes se produit, arrêtez de chercher une solution logicielle. Si vous voulez aller au fond des choses, vous devriez laisser un professionnel vérifier si le remplacement de l'écran est nécessaire ou s'il s'agit d'un problème de carte mère.

Si l’appareil n’a jamais été échappé ni mouillé (nous savons qu’il dispose d’une protection contre la résistance à l’eau), essayez de le démarrer en mode de récupération et effectuez une réinitialisation des paramètres d’usine. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de procéder à cette étape. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

La réinitialisation d'usine rétablit tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Cela signifie que l'environnement logiciel de votre téléphone devrait ressembler à celui que vous avez choisi de déballer le téléphone pour la première fois. Tout devrait bien fonctionner, y compris l'écran. Si l'écran reste vert, cela signifie que votre écran est cassé.

Problème 2: Galaxy S7 continue à envoyer des SMS en double

Mon téléphone envoie plusieurs messages texte à chaque fois que j'en envoie un avec mon Samsung Galaxy S7. J'utilisais Facebook Messenger, alors je l'ai désactivé et j'ai commencé à utiliser l'application native. Toujours recevoir plusieurs messages. J'ai effacé les caches de messagerie et d'applications natives. J'envoie toujours plusieurs messages. Bien qu'il semble que le premier message que j'envoie soit correct. Tout ce qui suit est multiplié.

De plus, les messages destinés aux discussions de groupe ne sont pas multipliés. J'ai également supprimé tous les fils de messages texte des deux applications. J'ai redémarré le téléphone. Toujours avoir des problèmes. Des idées? - Matthieu

Solution: salut Matthew. Vous ne pouvez faire que beaucoup de choses en matière de SMS. Puisque vous avez déjà tout fait à votre niveau, sauf une réinitialisation d'usine, nous pensons que le problème est lié au réseau. N'oubliez pas que votre téléphone n'est pas le seul appareil responsable de l'envoi de vos SMS. L'envoi et la réception de SMS est un processus compliqué qui passe par plusieurs appareils du réseau de votre opérateur. Il se peut que le problème se pose également chez votre opérateur. Par conséquent, une fois que vous avez effectué une réinitialisation d'usine et que le problème persiste, informez-le.

Problème 3: Galaxy S7 ne s'allume pas, ne se recharge pas par câble

salut! Donc, mon téléphone a commencé à tomber en panne après avoir mis à jour le système en avril et maintenant, il cesse de fonctionner de manière aléatoire. Mais quand j'essaye de le redémarrer (ou s'il redémarre de manière aléatoire), je ne peux pas le faire pour le réactiver. Lorsque je le branche, il ne montre pas qu'il est en cours de chargement, mais lorsque je le mets sur mon chargeur sans fil, il s'allume comme s'il le chargeait.

De plus, j'ai essayé à la fois la réinitialisation logicielle et le redémarrage en mode de récupération. Rien ne se passe lorsque j'appuie sur les touches de réduction du volume et d'alimentation, mais lorsque j'augmente le volume avec les touches d'accueil et d'alimentation, le message «mode de récupération….» S'affiche en bleu en haut, mais rien d'autre ne se produit et ces touches sont enfoncées pendant des minutes à la fois juste au cas où. Des suggestions pour que mon téléphone fonctionne à nouveau? - Erin

Solution: Bonjour Erin. Alors, votre téléphone se charge-t-il bien si vous utilisez un chargeur sans fil? Pouvez-vous l'allumer après l'avoir chargé sans fil? Si le téléphone s'allume après une charge sans fil, vous devez envisager de changer le câble USB ou le chargeur ou d'envoyer le téléphone en réparation pour un éventuel problème de port de chargement USB.

Si le téléphone ne s'allume pas après l'avoir chargé sans fil, vous pouvez essayer de le démarrer avec d'autres modes de démarrage, à savoir le mode de téléchargement et le mode sans échec. Si le téléphone ne répond plus après deux tentatives de démarrage, contactez Samsung ou votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 en mode de téléchargement et en mode sans échec:

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 4: Le texte prédictif Galaxy S7 continue d'afficher des mots mal orthographiés

Depuis la mise à jour de Nougat, mon texte prédictif S7 prédit des mots mal orthographiés. Tout d'abord, mon texte prédictif est activé ainsi que mon orthographe de vérification automatique, mais il insiste pour que la première lettre soit faite avec des mots. Je supprime les «mauvais mots» de la sélection de mots appris, mais ils reviendront quand je recommencerai à envoyer des SMS. Aucune suggestion? Je vous remercie. - Lisa

Solution: salut Lisa. Il existe un certain nombre de systèmes utilisés dans la fonction de texte prédictif dans les smartphones actuels, mais deux choses sont claires: ils ne sont pas parfaits et ils nécessitent la formation d'un utilisateur. La formation de votre propre système de saisie de texte prédictif peut prendre un certain temps et peut en fait être agaçante si vous n’avez pas de patience au début. Plus vous textez ou utilisez le clavier, meilleur sera le texte prédictif si bien que vous ne pouvez pas tout presser. Avant de commencer à recycler le texte prédictif de votre téléphone, assurez-vous de réinitialiser les paramètres de votre application de clavier. En supposant que vous utilisiez la propre application de clavier native de Samsung, voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez l'application de messagerie.
2. Essayez de simuler l'envoi d'un message texte en composant un SMS.
3. Une fois que le clavier apparaît, appuyez sur l'icône représentant un engrenage.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser les paramètres .

Vous pouvez également effacer les données de l'application clavier en procédant comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur le bouton Effacer les données.

Encore une fois, le texte prédictif a besoin de temps pour être efficace. Plus vous saisissez de textes, mieux cela devient, de sorte que la situation ne fera qu'empirer avant de s'améliorer. Lui donner le temps.

Pour une explication plus détaillée du fonctionnement du texte prédictif, suivez ce lien depuis Lifehacker.

Problème 5: Erreur «messages arrêtés» du Galaxy S7 lors de l'envoi de SMS

Mon téléphone a cessé de recevoir des messages texte après la dernière mise à jour. Je peux toujours les envoyer, mais chaque fois qu'un texte tente de me parvenir, mon téléphone dit simplement «messages s'est arrêté» et j'ai essayé de redémarrer mon téléphone, mais rien n'a été résolu. Y a-t-il autre chose que je puisse essayer avant de devoir recourir à une réinitialisation matérielle? - Itsabookclub.cj

Solution: Salut Itsabookclub.cj. Assurez-vous d'abord de nettoyer le cache et les données de l'application de messagerie. L'erreur «messages arrêtés» que vous obtenez est générique et ne pointe pas vraiment vers autre chose que le fait évident que c'est un problème d'application de messagerie. Si vous ne savez pas comment effacer le cache et les données d'une application, reportez-vous à la procédure décrite ci-dessus pour Lisa. Si vous effacez les données de l'application de messagerie, vos conversations SMS seront supprimées. Veillez donc à les sauvegarder d'abord avec Smart Switch si vous ne voulez pas les perdre.

Si effacer les données d'une application ne vous aide pas du tout, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie comme Facebook Messenger ou Google Hangouts. Si le problème ne se produit pas lors de l'utilisation d'une autre application de messagerie, effectuez une réinitialisation d'usine. Faites la même chose si d'autres applications de messagerie ne fonctionnent pas.

Problème 6: blocage du bord du Galaxy S7, totalement insensible

Le téléphone S7 Edge avait déjà été pendu et l'appareil devait être redémarré plusieurs fois auparavant. Mais cette fois, le logo Samsung est apparu à mi-chemin et la lumière bleue est constante et aucun changement. L'écran ne s'allume pas. Il y a de légers changements bleus et blancs dans la lumière de la LED mais pas réellement clignotant. J'ai essayé toutes les étapes 1 à 4, mais je suis incapable de redémarrer l'appareil. S'il vous plaît conseiller au plus tôt pour redémarrer le mobile. Si c'est la procédure de réinitialisation d'usine. Veuillez conseiller les étapes à suivre pour le faire. - SUBHRANIL

Solution: Bonjour SUBHRANIL. Si le téléphone ne répond plus, la première chose que vous devez essayer est la réinitialisation logicielle. Voici comment faire cela:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode démarrage de maintenance apparaisse (environ 10 secondes).
2. Dans l'écran Maintenance Boot Mode, sélectionnez Power off.

Si le téléphone reste mort ou gelé, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Ceci ou une réinitialisation logicielle devrait résoudre le problème. Si, pour une raison quelconque, le téléphone poursuit sa trajectoire actuelle, contactez Samsung pour réparation ou remplacement.

Problème 7: Comment récupérer des contacts si le Galaxy S7 ne s'allume pas?

Salut. Mon téléphone gèle, puis s'éteint. Parfois, il est totalement blanc ou noir et parfois la lumière bleue la plus à gauche reste allumée, allant de plus en plus sombre. Cela se produisait auparavant et les forums ont aidé en appuyant sur certains boutons, mais les dernières fois, cela ne fonctionne plus et il ne revient que lorsque la batterie est épuisée. J'ai complètement chargé mon appareil ce matin, mais il a gelé à nouveau. mon problème est que je veux le faire réparer mais que je dois le récupérer pour sauvegarder tous mes contacts, etc. avant de le faire. Un conseil s'il vous plaît? - Louise

Solution: Bonjour Louise. Si le téléphone ne se rallume pas du tout, même après avoir utilisé différents chargeurs, câbles et chargeurs sans fil en état de fonctionnement connu, vous n'avez aucune chance. La seule façon d'accéder au contenu du périphérique de stockage de votre téléphone est de disposer d'un écran de travail et, bien sûr, d'un système en fonctionnement.

Problème 8: Comment résoudre un problème de malware ou de spyware sur un Galaxy S7, infecté par un spyware, un malware

J'ai besoin de connaître les noms à rechercher, avec les applications furtives d'espionnage. Si vous pouviez dresser une petite liste des plus populaires afin que je puisse les trouver et où ils se cachent dans mon Galaxy S7 Active et un BON LOGICIEL POUR LES SUIVRE ET LES ENLEVER, VEUILLEZ ET REMERCIER. Aussi, y a-t-il un moyen de savoir qui continue à me faire ça? - Alaskanchevyman

Solution: Bonjour Alaskanchevyman. Une application permettant de suivre d'autres applications d'espionnage n'existe pas. Une fois qu'un logiciel espion a infiltré votre téléphone, il doit être très difficile à trouver, même pour un professionnel qualifié. Si vous pensez que votre téléphone a été compromis, effectuez d'abord une réinitialisation d'usine. Cela supprimera toutes les applications que vous avez installées, y compris les logiciels malveillants et les logiciels espions. Mieux encore, vous pouvez apporter le téléphone à Samsung ou à votre opérateur pour qu’il puisse le flasher manuellement, ce qui signifie qu’il doit installer une nouvelle version d’Android. Cela supprimera sûrement tout ce qui est malveillant dans l'appareil.

Bien entendu, la prévention est, comme on dit, toujours meilleure que le traitement en soi. Ainsi, une fois le téléphone nettoyé, veillez à ne plus introduire de logiciels malveillants ni de logiciels espions dans le système. La plupart des logiciels malveillants actuels accèdent à un appareil via les éléments suivants:

• un utilisateur visite un site Web piégé
• un utilisateur clique sur un lien contenu dans un e-mail ou une page d'un site Web, qui exécute ensuite des codes en arrière-plan afin de permettre à davantage de logiciels malveillants d'entrer
• un utilisateur installe des applications non fiables de développeurs douteux

Avez-vous remarqué comment chaque élément commence par «un utilisateur»? Cela signifie que c'est généralement l'utilisateur lui-même qui est le premier responsable de l'infection du périphérique par un virus ou un logiciel malveillant. Si vous ne faites pas attention, aucun logiciel ou application de sécurité que vous ne pouvez installer ne peut empêcher les virus d'infecter votre téléphone. Vous devriez être la première ligne de défense contre les logiciels malveillants. Expliquer tous les détails sur la façon d'éviter de tomber dans un piège créé par de mauvais pirates informatiques se trouve au-delà de cet article. Nous vous recommandons donc de visiter d'autres sites Web offrant des conseils plus détaillés sur la prévention des infections virales sur un téléphone Android. Pour rappel, dans le monde numérique actuel, il est préférable de se méfier de l'informatique (ou de l'utilisation de votre smartphone). Soyez très prudent lorsque vous installez des applications. De nombreuses personnes installent des applications sans vérifier si elles proviennent d'un développeur de bonne réputation et si d'autres utilisateurs les considèrent comme étant sûres. Vérifiez toujours les avis des autres utilisateurs avant d'installer vos applications pour éviter de réinfecter votre téléphone. Tenez-vous-en aux applications officielles, car elles ont tendance à être sûres et bien construites. Nous savons qu'il existe des centaines de milliers d'applications sur le marché et que l'on ne peut pas toutes les faire confiance; investissez donc toujours du temps pour vous assurer qu'une application que vous installez est bonne.

Certaines applications sont initialement correctes, mais un développeur peut le mettre à jour ultérieurement pour introduire des activités malveillantes telles que l'espionnage et la collecte d'informations sur votre appareil. D’autres applications malveillantes peuvent déguiser en un jeu légitime, mais permettraient ultérieurement d’installer d’autres applications à votre insu. Et malheureusement, même les bonnes applications antivirus ne peuvent pas tout filtrer. Ne faites donc jamais entièrement confiance à votre application antivirus.

Problème 9: le clavier Galaxy S7 n'apparaîtra pas

Salut. Mon Samsung S7 fonctionnait bien ce matin. On m'a averti de télécharger une nouvelle mise à jour logicielle, mais j'ai déménagé et je n'ai pas accès au wifi pour le faire. J'ai éteint un certain nombre de fois et je ne force pas le redémarrage. Le logo Samsung apparaît et le téléphone démarre. Il demande ensuite le code PIN de mon téléphone mais le clavier n'apparaît pas et je ne peux donc pas saisir le code PIN. - Tmsalmons

Solution: Bonjour Tmsalmons. Essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération et voyez si vous pouvez faire apparaître le clavier virtuel après avoir nettoyé la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être effectuer un nettoyage ou une réinitialisation plus drastique en usine.

Pour démarrer la récupération, procédez comme suit:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Problème 10: Le Galaxy S7 ne peut pas ouvrir les fichiers vidéo d'un appareil photo Nikon

Lors de l'utilisation du Nikon WMU, il semble que mes vidéos soient transférées. Cependant, ils ne jouent pas. Tout ce qu'il y a est un écran gris et blanc avec un cercle avec un i au milieu. J'ai une capture d'écran de ce qui se passe lorsque je clique sur Modifier. C'est un fichier mov. L'appareil photo utilisé est un Nikon D3300. Merci d'avance pour votre réponse rapide. - James

Solution: Bonjour James. Nous supposons que vous voulez dire que votre téléphone S7 est incapable de lire les vidéos transférées depuis votre appareil photo Nikon. Si tel est le cas, il est possible que l'application que vous utilisez ne soit pas compatible avec votre S7. S'il ne s'agit pas d'un problème de compatibilité, le format de fichier que vous essayez d'afficher peut ne pas être pris en charge. Vous devez contacter le développeur de l'application (WirelessMobileUtility) qui rencontre un problème pour lire les fichiers vidéo.