Comment réparer les MMS qui ne seront pas envoyés sur votre smartphone HTC U12 / U12 Plus [Guide de dépannage]

Lorsque votre téléphone ne parvient pas à envoyer de messages MMS, il se peut que des problèmes de connectivité réseau se produisent ou que la fonction MMS échoue. Dans la plupart des cas, le principal problème est attribué à des erreurs logicielles sur le téléphone. Cela permet aux utilisateurs finaux de résoudre leurs problèmes à la maison. Pour vous aider à résoudre ce problème sur votre smartphone HTC U12 / U12 Plus, nous vous avons présenté quelques solutions génériques que vous pouvez essayer. Continuez à faire défiler et lisez la suite pour plus de solutions utiles.

Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, essayez de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre.

Comment dépanner votre HTC U12 qui n'envoie pas de MMS

Avant le dépannage, il est important de vérifier et de vous assurer que le MMS est correctement configuré sur votre appareil. Bien que le MMS puisse être configuré automatiquement avec votre carte SIM ou votre réseau, il peut être désactivé volontairement ou accidentellement. Si nécessaire, configurez manuellement le MMS sur votre téléphone. Assurez-vous également que votre téléphone est connecté à Internet, que ce soit par Wi-Fi ou par données cellulaires. Si vous utilisez Internet Wi-Fi pour les services MMS, une connexion Wi-Fi stable sur le téléphone est nécessaire. Sinon, activez Données cellulaires ou Données mobiles pour utiliser les services MMS en fonction des crédits de votre compte. Assurez-vous de clarifier les conditions auprès de votre fournisseur de service / opérateur pour éviter les frais supplémentaires. Si tout fonctionne correctement avec les exigences du réseau et du compte et que votre téléphone HTC n'envoie toujours pas de messages MMS, résolvez les problèmes de logiciel sur votre téléphone à l'aide des méthodes suivantes.

Première solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Des erreurs logicielles mineures peuvent avoir affecté les fonctions réseau de votre téléphone, notamment l'envoi de MMS. Comme première solution possible, vous pouvez essayer d'effectuer une réinitialisation logicielle ou simplement redémarrer votre téléphone en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Puis appuyez sur Redémarrer .
3. Vous pouvez également forcer votre téléphone à redémarrer s'il est gelé en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant au moins 10 secondes, puis relâchez le bouton lorsque le logo HTC apparaît.

Une réinitialisation logicielle supprime efficacement les problèmes aléatoires qui entraînent des erreurs mineures sur le téléphone. Cela n'entraîne pas une perte de données, il n'est donc pas nécessaire de sauvegarder des fichiers.

Deuxième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version disponible.

Des bogues logiciels et des paramètres non valides sur le téléphone peuvent également causer des problèmes similaires. Pour résoudre ce problème, vérifiez et installez la dernière version du logiciel sur votre téléphone. Les mises à jour contiennent généralement des corrections de bugs permettant de résoudre les problèmes causés par les bogues logiciels et les logiciels malveillants. Pour vérifier les mises à jour OTA manuellement, procédez comme suit:

1. Faites glisser le panneau Notifications pour l' ouvrir.
2. Puis appuyez sur la notification de mise à jour du système.
3. Si nécessaire, appuyez sur Mettre à jour via Wi-Fi uniquement si vous ne souhaitez pas télécharger la mise à jour à l'aide d'une connexion de données.
4. Puis appuyez sur Télécharger pour continuer.
5. Attendez que le téléchargement soit terminé, puis sélectionnez l'option Installer maintenant.
6. Appuyez sur OK pour confirmer.

Votre téléphone doit disposer d’une connexion Internet solide et stable pour procéder au téléchargement et à l’installation de la mise à jour.

Troisième solution: réinitialisez les paramètres APN / réseau sur votre téléphone.

Les erreurs de réseau peuvent également empêcher votre appareil de se connecter aux données mobiles ou au Wi-Fi. Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités liées au réseau, y compris les MMS, sur votre téléphone. Pour effacer cela, essayez de réinitialiser les paramètres réseau ou les paramètres APN sur votre HTC U12 / U12 Plus en procédant comme suit:

1. Faites glisser votre doigt vers le haut depuis l'écran d'accueil, puis appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Système .
3. Puis appuyez sur Réinitialiser .
4. Faites défiler et touchez Réinitialisation des paramètres réseau à partir des options données.
5. Appuyez ensuite deux fois sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Votre téléphone doit redémarrer tout seul lorsque la réinitialisation des paramètres réseau est terminée. Vous devrez ensuite vous reconnecter aux données Wi-Fi ou Mobile pour utiliser à nouveau le MMS.

Quatrième solution: effacer la partition de cache.

Effacer la partition de cache signifie effacer le cache des dossiers système de votre appareil. Comme les caches d'applications, le cache système peut également entraîner l'échec d'autres fonctionnalités lorsqu'elles sont corrompues. Pour vous assurer qu'ils ne vous empêchent pas d'envoyer des messages MMS, procédez comme suit pour vider la partition de cache sur votre smartphone HTC U12 / U12 Plus:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Lorsque le téléphone est éteint, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en mettant le téléphone sous tension.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'écran du chargeur de démarrage s'affiche.
4. Appuyez sur le bouton Volume bas jusqu'à ce que Récupération soit sélectionné.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection. Le téléphone semblera alors redémarrer et l'écran deviendra noir pendant 15 à 30 secondes.
6. Attendez que l’écran de récupération s’affiche, puis passez aux étapes suivantes.
7. Maintenez le bouton d' augmentation du volume puis appuyez et relâchez le bouton d'alimentation.
8. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'option Nettoyer la partition du cache soit en surbrillance.
9. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
10. Appuyez plusieurs fois sur le bouton Augmentation du volume une fois le processus terminé.
11. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option de redémarrage du système .

Réessayez d'envoyer et de recevoir des MMS sur votre appareil après le redémarrage du téléphone pour voir s'il fonctionne déjà comme prévu. Sinon, vous devrez peut-être recourir à une réinitialisation complète du système.

Cinquième solution: restaurez les paramètres par défaut de votre téléphone (réinitialisation générale).

Ceci peut être considéré comme la dernière option si tout le reste n’est pas parvenu à résoudre le problème. Vous êtes probablement confronté à une erreur système compliquée, qui nécessite une réinitialisation complète. Veuillez noter cependant que cette réinitialisation supprimera les données enregistrées sur le téléphone. Par conséquent, assurez-vous de sauvegarder au préalable toutes les informations critiques que vous avez enregistrées sur votre appareil. Une fois que tout est réglé, suivez ces étapes pour réinitialiser votre HTC U12 / U12 Plus à ses paramètres d'usine:

1. Balayez vers le haut depuis l'écran d' accueil .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Système, puis sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l' option de réinitialisation des données d'usine .
5. Assurez-vous de ne pas sélectionner l'option Effacer la carte SD si vous ne souhaitez pas supprimer le support et d'autres données de votre carte SD. Sinon, cochez l'option pour effacer également le contenu de la carte SD.
6. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone .
7. Puis appuyez sur Effacer tout pour confirmer.

Votre appareil lancera ensuite la réinitialisation du système, puis redémarrera automatiquement à la fin. Attendez qu'il ait complètement redémarré, puis configurez-le en tant que nouveau. N'oubliez pas d'activer le Wi-Fi ou les données mobiles pour activer les services réseau, y compris MMS, et les réutiliser sur votre téléphone.

Autres options

Vous pouvez signaler le problème à votre opérateur ou au support HTC pour des recommandations supplémentaires et des procédures de dépannage plus avancées. Certains paramètres avancés doivent peut-être être reconfigurés sur votre téléphone. Assurez-vous également que les services MMS sont fournis ou inclus dans votre forfait ou abonnement actuel. Parlez à votre fournisseur de services / opérateur pour plus d'informations. Si cela se produit entre d'autres problèmes post-mise à jour, signalez-le à HTC pour lui permettre d'effectuer d'autres évaluations et, si nécessaire, créer un correctif pour le résoudre.