Comment résoudre le problème de perte d'appel de la note 5, ne détectera pas la 4G LTE, autres problèmes

Pour nos utilisateurs # GalaxyNote5, voici un post supplémentaire pour vous. Cet article traite de 10 problèmes courants et nouveaux de la note 5 et de leurs solutions respectives. Nous espérons que celui-ci vous sera utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'écran Galaxy Note 5 ne fonctionne pas après une exposition à l'humidité

Salut. Avoir des problèmes avec le toucher et l'affichage après avoir pris ma note 5 ans 2 pour un jogging. C'était une longue course et je pense que la sueur aurait pu s'infiltrer dans les ports ou d'une manière ou d'une autre. L'écran a des taches violettes sur le dessus et ne réagit pas au toucher dans certaines zones. Il semble que le téléphone réagisse au toucher sans même faire quoi que ce soit comme les widgets et Google Now continue à s'ouvrir comme si je touchais l'écran toutes les deux secondes. - Vigneshraj

Solution: Bonjour Vigneshraj. Essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération afin de pouvoir réinitialiser le périphérique en usine. Si une réinitialisation d'usine ne ramène pas l'écran à son état de fonctionnement normal, faites-le réparer ou remplacer. Voici les étapes à suivre pour redémarrer le téléphone en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Problème 2: L’écran Galaxy Note 5 clignote d’une couleur différente avant le déverrouillage

Salut. Mon problème est le suivant. lorsque mon écran expire et qu'il devient noir, lorsque j'appuie sur le bouton principal pour l'alléger, le noir et l'écran déverrouillent, l'écran noir clignotait d'une couleur cuivrée avant de s'afficher sur l'écran de déverrouillage. Je n'ai aucune idée pourquoi il le fait. J'ai essayé plusieurs choses, mais je n'ai pas encore été en mesure de le réparer. J'ai également eu précédemment un problème avec le scintillement de l'écran quand il était allumé mais je semble avoir résolu ce problème d'une manière ou d'une autre. Merci. Toute solution serait géniale. - Tessctucker

Solution: Bonjour Tessctucker. Vous souvenez-vous d'avoir fait autre chose avant que ce problème ne commence à se produire? Avez-vous modifié certains paramètres ou installé quoi que ce soit? Si vous le faites, essayez d’inverser ce que vous avez fait et voyez si cela résoudra le problème. Par exemple, si vous avez installé une application particulière avant de remarquer le problème, essayez de la désinstaller et de voir comment cela se passe.

Si le problème survient à l'improviste, envisagez une réinitialisation d'usine pour établir une base de référence. Après une réinitialisation des paramètres d'usine, assurez-vous de ne pas installer d'application tout de suite. Laissez le téléphone fonctionner pendant quelques heures tout en l'observant. Si l'écran présente toujours le même comportement inhabituel, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 3: Galaxy Note 5 n'a pas de signal, ne détecte pas le réseau

Je suis basé au Malawi, en Afrique. Je viens d'acheter Samsung Note 5. Tout est réglé, mais lorsque j'insère ma carte SIM locale (Airtel SIM), le téléphone ne lit pas la carte, ce qui fait que je n'ai pas de réseau mobile. Cependant, je peux naviguer en utilisant le WiFi. J'ai essayé de définir et de réinitialiser les APN, mais en vain. Pouvez-vous s'il vous plaît aider? - Paul

Solution: Bonjour Paul. Il y a peu de raisons pour lesquelles votre téléphone peut ne pas détecter le réseau. Discutons chacun brièvement.

La carte SIM doit être active . C'est une évidence, mais vous devez vous assurer que la carte SIM que vous utilisez est activée par votre opérateur. Si vous avez un autre téléphone en fonctionnement, assurez-vous de l'insérer à cet endroit afin de savoir si la carte SIM fonctionne correctement.

Le téléphone est-il CDMA ou GSM? Puisque vous n'avez pas mentionné si vous êtes sur un réseau GSM ou CDMA, nous supposerons qu'il s'agit d'un réseau GSM. En général, les téléphones CDMA n’ont besoin que d’une carte SIM pour accéder à LTE, tandis que les téléphones GSM ne peuvent fonctionner sans elle. Assurez-vous de faire des recherches sur votre téléphone en vérifiant s’il s’agit d’un CDMA ou d’un GSM. Vous pouvez utiliser le numéro de modèle pour obtenir des informations précises. N'oubliez pas que dans la plupart des cas, les téléphones CDMA ne fonctionnent pas sur les réseaux GSM et inversement.

Fréquences radio . Pour détecter le signal d'un opérateur, un téléphone doit être équipé d'une puce réseau pouvant fonctionner dans une bande ou une fréquence radio donnée. Assurez-vous que les bandes de fréquences de votre téléphone sont compatibles avec celles de votre opérateur. Contactez votre opérateur pour demander quelles sont leurs fréquences et comparez-les aux fréquences de votre téléphone. Encore une fois, vous devez faire des recherches en ligne pour en savoir plus sur votre téléphone.

Le logement de la carte SIM est peut-être défectueux . C'est peut-être rare, mais un mauvais emplacement pour carte SIM peut toujours arriver. Essayez d'utiliser une autre carte SIM compatible avec votre téléphone et votre opérateur et voyez si votre téléphone peut le lire ou le détecter. Si ce n'est pas le cas, vous avez un problème matériel. Envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 4: Comment utiliser l'ancienne version Android sur un Galaxy Note 5

Bonjour. Mon problème est depuis la mise à jour de Marshmallow, je ne peux plus transférer certaines applications téléchargées sur ma carte SD. J'avais l'habitude de pouvoir. Maintenant, j'ai des problèmes de stockage en permanence. Est-il possible de recharger une version antérieure? - Bree

Solution: Bonjour Bree. Essayez d’abord d’utiliser les solutions habituelles pour les problèmes de post-mise à jour - effacement des partitions en cache et réinitialisation des paramètres d’usine. S'ils ne résolvent pas votre problème du tout et que vous souhaitez toujours utiliser l'ancienne version d'Android, essayez de clignoter.

Le clignotement consiste essentiellement à modifier les fichiers et les dossiers du système principal. Vous voulez donc vous assurer de le faire correctement. Si vous ne le faites pas, vous risquez des complications, y compris un contact permanent avec votre téléphone. Les procédures de clignotement varient en fonction du modèle de téléphone. Veillez donc à rechercher un bon guide pour votre appareil.

N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas conçues pour fonctionner à partir d'une carte SD. Si certaines applications continuent à poser problème lorsque vous les déplacez sur une carte SD, ou si vous ne pouvez plus les déplacer, arrêtez de les transférer.

Pour référence, voici la procédure à suivre pour nettoyer la partition de cache de votre note 5:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Pour réinitialiser votre appareil en usine, procédez comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
6. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème 5: Comment résoudre le problème de perte d'appel de la note 5

J'ai un Note 5 et tout d'un coup mes appels téléphoniques n'arrêtent pas de tomber. Je n'arrive jamais à terminer un appel téléphonique. Je pensais que c'était un problème de réseau et j'ai changé de carte SIM. Le problème semblait avoir été résolu. Et maintenant, c'est encore arrivé. Mon téléphone est mis à jour mais je ne suis pas sûr si ce problème était lié à la mise à jour ou non. Merci d'avance. - Amal

Solution: bonjour Amal. Les appels peuvent être interrompus pour diverses raisons. Cela peut être dû à une mauvaise application, à un problème logiciel, à un problème matériel ou à un problème de réseau. Pour savoir laquelle de ces choses se passe, essayez d’en éliminer une de la liste dans un ordre logique.

Effacez le cache et les données de l'application Téléphone . Cela devrait être la première chose que vous voulez faire. Cela garantira que le problème n'est pas lié à l'application. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Pour les applications préinstallées, Clear Data peut être le seul bouton actif. Dans ce cas, ignorez l'option Clear Cache et appuyez simplement sur Clear Data.

Démarrez en mode sans échec . Certaines applications tierces peuvent être problématiques et engendrer toutes sortes de problèmes. Pour savoir si une application tierce est à l'origine de ce problème, vous souhaitez simuler le problème après avoir redémarré le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, l'exécution des applications et services tiers est empêchée. Si l’un d’eux est à blâmer, le problème ne devrait pas se produire lorsque le téléphone est en mode sans échec. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Faites une réinitialisation d'usine . Comme déjà mentionné ci-dessus et dans certains de nos articles, la réinitialisation d'usine est la solution logicielle ultime pour tous les logiciels. Si le problème de la perte d’appel est lié au système d’exploitation ou à l’une des applications, la réinitialisation d’usine devrait résoudre le problème. Assurez-vous de tester le téléphone immédiatement après avoir rétabli ses paramètres d'usine. Voir les étapes ci-dessus sur la façon de le faire.

Contactez votre opérateur. Si vos appels continuent à perdre même après une réinitialisation des paramètres d'usine et sans applications installées, le problème doit être lié au matériel ou à un problème lié au système de votre opérateur. Assurez-vous de les informer de la situation afin qu'ils puissent vous aider à identifier la cause.

Problème 6: Note 5: impossible d'envoyer des vidéos et des photos sur Snapchat avec des données mobiles

J'ai actuellement une note 5 et toutes mes applications telles que Facebook, Instagram et mon Google Chrome fonctionnent parfaitement avec le réseau 4G LTE. Le problème est que mon Snapchat ne me permet pas de télécharger des vidéos ou des images, sauf si je suis en Wi-Fi. Cela ne fonctionne pas sur mon réseau habituel. Mon opérateur actuel est Cricket Wireless. Pouvez-vous tous m'aider à résoudre ce problème? S'il te plaît et merci! - Maricela

Solution: Bonjour Maricela. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des vidéos ou des photos via LTE, utilisez uniquement le réseau 3G. Certains utilisateurs auparavant pouvaient utiliser cette solution de contournement. Ce n’est certainement pas l’idéal mais c’était une façon de faire fonctionner la chose.

Si cela ne fonctionne pas du tout, contactez votre opérateur et informez-le du problème.

En tant que mesure de dépannage de périphérique, assurez-vous de désinstaller et de réinstaller Snapchat. Si rien ne change, contactez le support Snapchat.

Problème 7: Galaxy Note 5 ne détectera pas la 4G LTE

Salut. J'utilise un Galaxy Note 5 Samsung. La première fois que j'utilise des données mobiles, je peux obtenir la 4G dans ma note 5. Après avoir changé de carte SIM, je ne peux plus obtenir de 4G. Je m'assure déjà que la carte est en 4G et dispose d'un accès Internet. Il y a un jour, le téléphone est soudainement entré en 4G mais est ensuite revenu en 3G / H +. donc je knly obtenir le signal H + jusqu'à présent, comment puis-je le faire? - Andersenprasetyo.gani

Solution: Bonjour Andersenprasetyo.gani. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre un problème comme celui-ci. Veillez à éteindre le téléphone et à le laisser reposer pendant environ 10 secondes avant de le rallumer.

Parfois, les cartes SIM peuvent être endommagées pour une raison quelconque. Essayez d’utiliser une nouvelle carte SIM dotée de la capacité 4G LTE.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine et observez à nouveau le fonctionnement de la 4G. Voici comment:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Enfin, assurez-vous de contacter votre opérateur afin qu’il puisse vous aider également. Une panne ou des travaux de maintenance sont peut-être en cours dans votre région, il ne sera donc pas très utile de modifier quelque chose dans votre téléphone.

Problème 8: l'application de calendrier Galaxy Note 5 ne fera aucune notification sonore

Remarque 5 - La notification sonore du calendrier ne fonctionne pas. Avoir vérifié et testé tous les paramètres plusieurs fois, redémarré le téléphone plusieurs fois, ne fonctionne toujours pas. Donnera seulement une vibration rapide et clignotera l'écran avec l'événement. À moins que cela ne se produise, tout le calendrier vous manque. Essayé plusieurs calendriers de l'App Store, tous font la même chose. - Mmsicotte

Solution: Bonjour Mmsicotte. Nous ne pouvons penser à aucun bug commun ou connu causant un problème comme celui-ci. Si plusieurs applications d'agenda font la même chose, essayez une réinitialisation d'usine pour voir si un problème lié au système d'exploitation est à l'origine de cette situation.

Problème 9: Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour Nougat

J'ai Galaxy Note 5, fonctionnant sous Android 5.1.1. Je souhaite effectuer la mise à niveau vers Nougat, mais lorsque je recherche une mise à jour logicielle, un message indiquant que votre système d'exploitation a été modifié de manière non autorisée apparaît. Veuillez mettre à jour via Smart Switch. J'ai également essayé le commutateur intelligent, il fonctionne mais il échoue à la fin. Aidez-moi, s'il vous plaît. - Hasan

Solution: Bonjour Hasan. Si vous ne pouvez pas installer une mise à jour via Smart Switch non plus, vous devez reflasher l'appareil. Cela vous permettra d'écraser la ROM actuelle avec une version de Nougat d'origine ou une ROM personnalisée.

Nous ne fournissons pas de guide clignotant dans notre blog, nous vous suggérons donc d'utiliser Google pour en rechercher un.

N'oubliez pas que le clignotement comporte des risques et qu'il n'est généralement pas recommandé aux utilisateurs moyens. Beaucoup de mauvaises choses peuvent arriver si ce n'est pas fait correctement. Dans certains cas, même si toutes les étapes sont correctement effectuées, des problèmes peuvent survenir ultérieurement. Si vous avez l’intention d’accepter les risques, y compris le risque de blocage permanente de votre téléphone, continuez. Encore une fois, assurez-vous de trouver un bon guide. Nous vous suggérons de visiter certains forums, tels que le forum XDA-Developers, afin d'entrer en contact avec d'autres utilisateurs Note 5 pouvant posséder le même modèle de téléphone que le vôtre.

Le clignotement vous permettra d’utiliser un ROM / micrologiciel fourni par Samsung / par l’opérateur ou une ROM personnalisée. Vous avez le choix, mais sachez que les ROM personnalisées peuvent ne pas être aussi stables que les ROM officielles. Développer un système d'exploitation Android demande beaucoup de ressources et la plupart des ROM personnalisées sont des collaborations de brillants utilisateurs d'Android. Cela signifie que les ROM personnalisées peuvent parfois être boguées et le rester pendant longtemps car les développeurs peuvent avoir besoin de temps pour résoudre le problème. Quoi qu'il en soit, encore une fois, cela dépend de votre choix, mais assurez-vous de savoir ce que vous faites.

Problème 10: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour

J'ai une autre note 5 qui est déverrouillée. Originaire d'AT & T. Pourquoi est-ce toujours sur Android version 5.1? J'ai même inséré la carte SIM AT & T de mon ami, puis vérifié les mises à jour, et mon appareil était toujours à jour. Rubies était hier 22/06/17. Cela me rend fou. Toute aide serait grandement appréciée. Merci. - Tchad

Solution: bonjour le tchad. Essayez d’utiliser Smart Switch et voyez s’il existe une mise à jour en attente pour votre appareil. Veillez à utiliser la version PC ou Mac et non celle de votre appareil.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre note 5 via Smart Switch, reportez-vous à notre suggestion pour Hasan ci-dessus.