Comment réparer l'erreur 961 de Play Store sur Galaxy S9

Est-ce que vous obtenez l'erreur 961 du Play Store sur votre Galaxy S9? Si vous le faites, suivez nos suggestions dans cet article pour y remédier.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Quelles sont les causes Google Play Store 961?

L'attribution d'un code ou d'un numéro à un problème particulier est un bon moyen d'identifier le problème. En ce qui concerne les erreurs dans le Google Play Store, les codes sont indispensables pour savoir où se situe le problème. L’erreur 961 prend généralement cette forme: «[Nom de l’application] n’a pas pu être téléchargé en raison d’une erreur. (961). ”Cela signifie généralement que vous ne pouvez pas télécharger une application particulière car le système a rencontré un problème lié au paiement. Cela peut signifier que l'option de paiement de votre compte Google pose problème ou que Google rencontre un problème avec l'application que vous essayez d'acheter.

Dans d'autres cas, l'erreur 961 peut être liée à un bogue de l'application Play Store ou de votre compte Google.

Comment réparer l'erreur 961 de Play Store sur Galaxy S9

Il existe un certain nombre de solutions connues pour corriger l'erreur 961. Voyons chacune d'elles ci-dessous.

Se faire rembourser

De nombreuses erreurs rencontrées dans 961 sont dues à une erreur de paiement lors de l'achat de l'application. Si vous obtenez cette erreur immédiatement après l'achat d'une application, nous vous suggérons de vous faire rembourser par le Play Store. Google offre un délai de grâce de 15 minutes après l'achat d'une application, ce qui signifie que votre carte de crédit ou de débit ne sera pas débitée si vous demandez un remboursement dans les 15 minutes suivant l'achat de l'article. Pour obtenir un remboursement, ouvrez simplement l'application Play Store et sélectionnez l'option de remboursement.

Effacer le cache de l'application Play Store

Si le fait de demander un remboursement ne vous aide pas et que l'erreur se reproduit, la prochaine étape de dépannage consiste à vider le cache de l'application Play Store. Le cache a peut-être été corrompu pour une raison quelconque et l'erreur peut en être le résultat. Pour vous assurer que le cache de l'application Play Store est actualisé, procédez comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et tapez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Rétablit l'application par défaut du Play Store

Parfois, vider le cache de l'application Play Store ne suffit pas pour corriger l'erreur 961. Dans ce cas, l'étape suivante consiste à rétablir les valeurs par défaut de l'application. Ceci est fait en effaçant ses données. Voici comment:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et tapez sur Google Play Store.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Données claires de l'application Google Services Framework

En éliminant les données de l'application Google Services Framework, nous avons également trouvé une solution de dépannage efficace pour résoudre toutes les erreurs de Play Store. Google Services Framework est une application Google principale qui gère des services importants au niveau Google dans un appareil. Si cette application est défectueuse, cela peut affecter d'autres applications telles que l'application Play Store. Pour rendre Google Services Framework stable, vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de ses paramètres en procédant comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur l'application Google Services Framework.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Supprimer et ajouter votre compte Google

Si l'erreur 961 n'a pas disparu à ce stade, nous vous recommandons d'essayer de voir ce qui se passe si vous supprimez temporairement le compte Google de l'appareil. Une fois cela fait, redémarrez le téléphone, ajoutez votre compte Google à nouveau et voyez ce qui se passe.

Pour supprimer un compte Google:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur nuage et comptes.
4. Appuyez sur les comptes.
5. Sélectionnez le compte Google (si vous possédez plusieurs comptes, choisissez celui que vous utilisez pour Google Play Store).
6. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
7. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Pour rajouter un compte Google:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur nuage et comptes.
4. Appuyez sur les comptes.
5. Appuyez sur Ajouter un compte en bas.
6. Sélectionnez Google.
7. Fournissez le déverrouillage de l'écran si vous y êtes invité
8. Entrez les informations d'identification de votre compte Google.

Mettre à jour les applications

Parfois, les erreurs du Play Store résultent d'une incompatibilité d'application. Si le problème persiste, assurez-vous que toutes les applications sont à jour.

Retour aux paramètres d'usine

La dernière chose que vous pouvez faire pour cette erreur est d’essuyer le téléphone. Bien qu'il soit rare qu'un utilisateur ait besoin de cette solution pour résoudre l'erreur 961, vous ne devez pas hésiter à le faire si toutes les suggestions ci-dessus ont été épuisées.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.