Comment réparer un smartphone Samsung Galaxy A7 2017 qui n'envoie pas de messages MMS [Guide de dépannage]

Le service de messagerie multimédia ou MMS vous permet d’envoyer des messages contenant des vidéos, des images et d’autres fichiers multimédias. Le service est basé sur SMS. Les fichiers envoyés via MMS sont comptabilisés dans les limites de données mensuelles de l'expéditeur et du destinataire dans leurs forfaits de service téléphonique respectifs. Les opérateurs spécifient également une limite de taille pour le MMS, généralement de 300 Ko. Les messages MMS dépassant la taille maximale du fichier ne seront ni envoyés ni téléchargés. Pour que MMS fonctionne, une connexion de données mobile est nécessaire, sauf si votre opérateur vous fournit une application spécifique pour vous permettre de vous connecter via Wi-Fi. Si l'une des conditions spécifiées n'est pas remplie, la messagerie MMS ne fonctionnera pas comme prévu.

Ce post met en évidence quelques solutions de contournement utiles qui peuvent être utilisées pour traiter le problème d'échec d'envoi de MMS sur votre smartphone Galaxy A7 2017. Lisez la suite pour savoir quoi faire si le MMS n’envoie pas sur ce combiné Samsung.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner le Galaxy A7 qui ne peut pas envoyer de MMS

Avant de poursuivre avec ces méthodes de dépannage, vérifiez l’indicateur de couverture / réception de données mobiles sur votre appareil. Pour que le MMS fonctionne correctement, vous devez disposer de 1 à 2 (ou plus) barres constantes de couverture réseau 2G, 3G ou 4G. Vérifiez également et assurez-vous que votre boîte de réception de messagerie et votre boîte d'envoi disposent toujours de suffisamment d'espace pour les nouveaux messages. Les smartphones limitent le nombre de messages stockés dans la boîte de réception et la boîte d'envoi. Le dépassement de la limite du combiné entraînera un échec lors de l'envoi ou de la réception de SMS et MMS. Si nécessaire, supprimez autant de messages anciens ou indésirables de vos dossiers. Si vous utilisez un compte prépayé, assurez-vous de disposer de suffisamment de crédits pour utiliser le MMS. Si cela ne vous aide pas, résolvez le logiciel de votre téléphone.

Première solution: éteignez et rallumez les données mobiles.

Pour envoyer et recevoir des MMS sur votre téléphone, les données mobiles doivent être activées. Si votre appareil ne parvient toujours pas à envoyer des MMS avec les données mobiles activées, il peut être utile d'activer et de désactiver la fonction brièvement. Voici comment:

1. Appuyez sur Apps .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Connexions .
4. Faites défiler et appuyez sur Utilisation des données.
5. Appuyez sur le bouton situé à côté de Données mobiles pour activer ou désactiver la fonction. S'il est allumé, éteignez-le brièvement, puis rallumez-le.

Cela actualisera les fonctions de données mobiles de votre téléphone et éliminera tout problème mineur qui pourrait avoir causé des problèmes pertinents.

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Deuxième solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Un redémarrage de l'appareil ou une réinitialisation logicielle peuvent également résoudre le problème, en particulier s'il ne s'agit que d'un problème mineur causé par des problèmes logiciels aléatoires. Outre la suppression des problèmes logiciels, une réinitialisation logicielle efface et actualise également la mémoire interne pour des performances optimales. Pour réinitialiser votre Galaxy A7 en douceur, procédez comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que les options du menu apparaissent.
2. Appuyez sur Éteindre, puis appuyez sur OK . Votre téléphone s'éteint ensuite.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil redémarre.

Cela ne supprimera pas les données et informations personnelles que vous avez stockées dans la mémoire interne de votre appareil, les sauvegardes ne sont donc pas nécessaires.

Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau / APN aux valeurs par défaut.

Pour obtenir la meilleure connexion réseau possible, vous pouvez essayer de réinitialiser votre connexion réseau sur le téléphone, puis de configurer le réseau manuellement. Cela devrait aider à résoudre tous les problèmes susceptibles d'empêcher l'accès au réseau. Voici ce que vous devriez faire alors:

1. Allez dans les paramètres .
2. Appuyez sur Plus de réseaux.
3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Appuyez sur Noms de points d'accès.
5. Appuyez sur les 3 points verticaux ou sur l' icône du menu.
6. Ensuite, sélectionnez Réinitialiser à l' option par défaut . Cela restaurera les paramètres APN aux valeurs par défaut correspondant à votre carte SIM. Si vous utilisez une carte SIM d'un autre réseau sur votre appareil, l'APN rétablira les valeurs par défaut pour ce réseau.
7. Appuyez sur Enregistrer pour appliquer les dernières modifications apportées aux paramètres réseau de votre téléphone.
8. Redémarrez votre téléphone pour actualiser les applications et les fonctions du système.

Pour effectuer une sélection manuelle du réseau, accédez au menu Réseau-> Opérateur-> Cellulaire de votre téléphone, puis sélectionnez manuellement tout réseau autre que celui par défaut. Pour terminer l'actualisation de la session réseau, redémarrez votre téléphone. Pour obtenir une assistance supplémentaire pour la configuration manuelle des paramètres APN sur votre téléphone, contactez votre opérateur pour vous assurer que vous entrez les informations correctes.

Quatrième solution: mettre à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.

Parmi les autres facteurs pouvant empêcher votre appareil d'envoyer des MMS, notons les bogues et les logiciels malveillants. Si tel est le cas, l'installation de la mise à jour peut aider. Les mises à jour logicielles contiennent également un correctif pour effacer tous les bogues existants et les logiciels malveillants qui ont provoqué différentes formes de dysfonctionnements logiciels. Pour rechercher les mises à jour disponibles via le mode OTA, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur À propos de l'appareil.
4. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
5. Puis sélectionnez Mettre à jour maintenant ou Télécharger les mises à jour manuellement.

Il est recommandé de créer une sauvegarde des informations critiques avant de commencer la mise à jour. Cela vous permettra d'avoir des copies de tous vos fichiers importants. N'oubliez pas de redémarrer votre appareil lorsque la mise à jour est terminée. Cela garantira que toutes les nouvelles modifications du système sont correctement implémentées.

Cinquième solution: Restaurez les paramètres par défaut du périphérique.

Si votre appareil n'envoie toujours pas de MMS après avoir épuisé toutes les méthodes précédentes, vous êtes probablement confronté à un problème système plus grave qui nécessite une solution plus avancée. Dans ce cas, vous pouvez recourir à une réinitialisation complète du système ou à une réinitialisation générale. Cela efface tout de votre appareil, puis restaure les paramètres d'usine. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez tous vos fichiers, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre Galaxy A7 à ses paramètres d'usine:

1. Allez dans les paramètres .
2. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
4. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
5. Puis appuyez sur Supprimer tout pour confirmer.

Autorisez votre appareil à terminer la réinitialisation, puis à redémarrer. Après le démarrage, vous devriez le voir fonctionner avec les applications, les paramètres et la configuration de l'appareil par défaut. Configurez votre réseau Wi-Fi pour qu'il se reconnecte, puis activez les fonctionnalités nécessaires, notamment les données mobiles. Testez pour voir si votre appareil peut maintenant envoyer des MMS.

Autres options

Contactez votre fournisseur de service réseau ou votre opérateur pour signaler le problème afin d'obtenir une assistance supplémentaire et des solutions avancées. Certains paramètres réseau avancés ou les paramètres APN peuvent être configurés manuellement sur votre appareil. Assurez-vous également que votre compte et vos services sont en règle et actifs. Si nécessaire, demandez à votre opérateur d'actualiser vos paramètres APN et de réapprovisionner votre appareil.

Si votre Samsung Galaxy A7 2017 a cessé d'envoyer des MMS après l'installation d'une nouvelle mise à jour logicielle, il est recommandé de signaler le problème au support technique de Samsung. Cela peut être considéré comme un problème postérieur à la mise à jour pour traiter un correctif.