Comment résoudre les problèmes de noir écran de Samsung Galaxy A7 [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs, propriétaires du Samsung Galaxy A7, nous ont contactés à propos du soi-disant écran noir de la mort. Ce problème est souvent caractérisé par un écran noir et insensible, d'où son nom. Cela laisse l'impression que le téléphone est éteint et ne s'allume pas, mais le plus souvent, l'appareil est réellement allumé mais ne réagit toujours pas.

Il y a cependant une caractéristique à laquelle vous devez immédiatement vous intéresser pour savoir à quel point le problème pourrait être grave: le témoin à DEL. Il existe des cas BSOD dans lesquels le téléphone ferait clignoter une lumière bleue en haut de l'écran, comme s'il contenait des notifications ou des messages non lus. Il y a aussi des cas dans lesquels c'est juste l'écran noir et pas d'autres. Je vais expliquer brièvement la différence entre ces deux.

Avant de poursuivre, si vous recherchez une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage du Galaxy A7 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Si même vous avez besoin de plus d'aide de notre part, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire.

Dépannage du Galaxy A7 avec l'écran noir de la mort

Si votre téléphone a un écran noir et qu'une lumière bleue continue de clignoter en haut de l'écran, il s'agit probablement d'un crash du système. Heureusement, ce problème peut être facilement résolu. Cependant, s'il ne s'agit que d'un écran noir et qu'il n'y a aucun autre signe de vie, vous devrez peut-être faire face à un problème lié à l'alimentation, qui est un peu plus compliqué à résoudre. Peu importe le cas, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet…

Effectuer la procédure de redémarrage forcé

Il est impératif que vous commenciez votre dépannage avec cette procédure. Il est très facile et sûr de le faire, mais très efficace pour traiter les problèmes liés au firmware. Si vous ne le savez pas encore, les pannes système surviennent plus souvent que vous ne le pensez et l'écran noir de la mort est souvent le symptôme le plus courant de ce problème.

Lorsque cela se produit, votre téléphone ne répond pas à tout ce que vous faites avec. Il y a quelques années, nous retirons généralement la batterie pour «électrocuter» le téléphone, mais ce n'est plus possible maintenant car votre Galaxy A7 ne dispose pas d'une batterie amovible. Il existe une procédure qui offre le même effet, à savoir le redémarrage forcé; vous devez appuyer sur les touches de volume et d'alimentation simultanément pendant 10 secondes et votre appareil peut redémarrer normalement. C’est la fin du problème et vous n’avez rien perdu de votre téléphone.

Essayez de charger votre téléphone

Si la procédure de redémarrage forcé échoue pour ramener le téléphone à la vie, vous devez vous assurer que la batterie est suffisamment chargée pour alimenter tous les composants de votre téléphone. Branchez l'adaptateur secteur sur une prise murale en état de fonctionnement, puis connectez votre téléphone à l'aide du câble USB d'origine. Je suppose que vous utilisez le chargeur et le câble d'origine fournis avec l'unité principale.

En plus d’exclure la possibilité que votre téléphone vient de vider sa batterie, le chargement de votre appareil vous donnera une perspective plus claire s’il a un grave problème matériel. Dans le cas contraire, votre téléphone pourrait ne pas se recharger.

Habituellement, lorsque vous branchez le chargeur, votre téléphone affiche à l’écran l’icône de chargement et le voyant peut s’allumer. Si aucun de ces signes de charge ne s'affiche, cela pourrait déjà être un signe d'un problème matériel. Pour approfondir notre dépannage, recommencez la procédure de redémarrage forcé, mais cette fois-ci pendant que le téléphone est connecté à son chargeur.

Vérifier qu'il n'y a pas de dégât liquide

Il est important de vous assurer que votre téléphone ne soit pas endommagé par les liquides. Vous devez faire certaines choses pour savoir si l'eau empêche votre téléphone de s'allumer. En supposant que votre appareil ait des dégâts causés par les liquides et que vous veniez de fermer les yeux sur ce problème, il est fort possible que votre téléphone ne puisse plus s'allumer. Comme vous le savez, l’eau et l’électricité ne font pas bon ménage et si un appareil électronique est immergé dans l’eau, beaucoup de problèmes peuvent se produire. Alors, pour vérifier que votre téléphone n'a pas de dégât liquide, essayez de faire ces choses…

• Nettoyez le port USB à l’aide d’un coton-tige ou insérez un petit morceau de mouchoir en papier pour absorber l’humidité.
• Vous pouvez également souffler dans le port ou lui donner un souffle d’air comprimé pour éliminer les débris ou les peluches.
• Vérifiez également l'indicateur de dégâts des liquides qui se trouve à l'intérieur de la fente pour carte SIM. Retirez le plateau de la carte SIM en premier et regardez dans la fente. Si le LDI est toujours blanc, votre téléphone ne contient aucun liquide. Mais si le LDI devient rouge, rose ou violet, c'est une autre histoire.

Essayez de le démarrer en mode sans échec

En supposant qu'il n'y ait absolument aucun signe de dommages aux liquides et que votre téléphone ne répond toujours pas, vous devriez essayer de l'activer en mode sans échec. Cela désactivera temporairement tous les tiers et si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, votre téléphone devrait pouvoir démarrer dans ce mode sans aucun problème.

Voici comment démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Au moment où votre téléphone démarre avec succès dans ce mode, le problème est déjà à moitié résolu. La prochaine chose à faire est de trouver le coupable, puis de le désinstaller. Vous pouvez ensuite essayer de redémarrer votre téléphone en mode normal pour voir si cela fonctionne cette fois-ci. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour résoudre ce problème. Cependant, si votre Galaxy A7 refuse toujours de s'allumer même dans ce mode, passez à la procédure suivante.

Essayez de démarrer en mode de récupération

Le menu de récupération du système Android, également appelé mode de récupération, est en réalité le système de sécurité intégré de presque tous les appareils Android. Il met tous les composants matériels sous tension, mais l'interface ne sera pas chargée. Si vous parvenez à ce que votre téléphone démarre avec ce mode, vous pouvez procéder de différentes manières pour résoudre le problème. La première chose à faire serait d’effacer la partition de cache pour supprimer et remplacer tous les caches système. Si cela ne fonctionne pas, vous devez effectuer une réinitialisation générale qui ramènera le périphérique à ses paramètres par défaut. Voici comment le démarrer en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran pour nettoyer la partition de cache ou effectuer la réinitialisation principale. Si l'écran reste vide après toutes ces opérations, vous n'avez d'autre choix que de faire vérifier le téléphone par un technicien. En ce qui concerne le dépannage de base, vous avez déjà fait ce que vous pouviez. Maintenant, il est temps que vous laissiez le professionnel régler le problème pour vous.

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