Comment réparer le Samsung Galaxy A7 qui n'a pas de son, pas de problème audio (guide étape par étape)

Aucun problème audio ni autre son sur le Samsung Galaxy A7 et les autres téléphones intelligents ne peut être associé à différents facteurs, notamment les infections par logiciels malveillants, les problèmes d'applications, les mises à jour défectueuses, les paramètres audio mal configurés et, dans le pire des cas, les dommages matériels. Apprenez que faire chaque fois que vous rencontrez un problème similaire sur votre Galaxy A7 à l’aide de ce message.

Mais avant de passer à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy A7 car nous avons déjà résolu les problèmes les plus couramment signalés avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et les solutions de contournement proposées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Qu'est-ce qui fait perdre à votre Galaxy A7 une sortie audio ou sonore?

Le problème sonore semble être l’un des problèmes courants rencontrés par de nombreux utilisateurs d’appareils Galaxy, en particulier après l’installation d’une nouvelle mise à jour logicielle. Il s'est avéré que la mise à jour désactivait automatiquement les options audio ou sonores de certaines applications, sonneries et notifications. Cela peut se produire sur votre appareil après l'installation de la mise à jour pour les applications ou Android lui-même. Outre les problèmes logiciels, la poussière et la saleté qui obstruent les canaux de sortie du son du téléphone, tels que la prise casque et les haut-parleurs, peuvent également en être la cause. Avec la présence de ces facteurs, les performances audio globales de votre téléphone peuvent être affectées. En plus des problèmes logiciels et des erreurs sur les haut-parleurs ou la prise casque, les fonctions sonores du Galaxy A7 peuvent également présenter des dysfonctionnements en raison de composants défectueux ou de dommages matériels. C'est souvent le cas s'il vous est arrivé de laisser tomber votre téléphone ou de le mouiller. Il est très probable que votre téléphone subisse des dommages physiques ou liquides de ces instances antérieures. Cependant, les symptômes de dommages matériels peuvent ne pas apparaître immédiatement, mais si votre téléphone se trouvait dans l'une de ces circonstances, vous ne pourriez pas simplement négliger cette possibilité. Pour vous aider à déterminer si le problème de son de votre Galaxy A7 est causé par des dommages physiques ou liquides aux composants audio concernés, essayez tout d’abord de dépanner le logiciel. Si aucune des solutions de contournement applicables ne permet de résoudre le problème, vous devez alors envisager de faire évaluer votre téléphone avec soin par un technicien.

Solutions potentielles aux problèmes audio sur votre Galaxy A7

Une approche recommandée pour résoudre les problèmes liés aux logiciels dans les appareils mobiles consiste à penser à ce qui s'est passé avant le début du problème. Cela signifie que vous devez revenir en arrière sur les modifications et actions effectuées sur votre téléphone avant qu'il ne commence à perdre du son ou à afficher d'autres symptômes audio. Une fois que vous avez déterminé la cause, vous pouvez aller de l'avant et travailler directement sur une solution. Cependant, dans certains cas, le problème survient sur votre appareil et vous ne parvenez pas à identifier la cause sous-jacente. Dans ce cas, vous pouvez tenter de résoudre le problème à l'aide d'une approche de dépannage en essais et erreurs. Tout ce que vous avez à faire est d’essayer toutes les solutions applicables, puis de tester votre appareil pour connaître le résultat. Pour vous donner plus d’informations, voici une liste de solutions standard et de solutions de contournement pertinentes que vous pouvez essayer.

Avant toute chose, assurez-vous de nettoyer la prise casque ou la station d'accueil musicale. Essayez d'insérer un casque dans la prise casque, puis retirez-le, répétez l'opération au moins cinq fois. Cela peut aider à déloger la poussière ou la saleté qui pourraient s’être accumulées à l’intérieur de la prise casque. Ou vous pouvez utiliser une vieille brosse à dents pour brosser le dock de musique pendant quelques minutes.

Si cela ne fonctionne pas, passez à ces solutions ultérieures. N'oubliez pas de tester les fonctions audio ou audio de votre téléphone après avoir exécuté chaque méthode afin de savoir si le problème est résolu ou non.

Redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle)

De nombreux problèmes logiciels liés aux appareils mobiles sont résolus par un simple redémarrage ou une réinitialisation logicielle. Cette solution a été l’une des premières solutions recommandées aux problèmes aléatoires de divers types d’appareils mobiles, dont le Galaxy A7. Donc, si cela se produit la première fois où vous remarquez que votre téléphone n’émet aucun son, vous devez alors essayer la réinitialisation logicielle, puis voir ce qui se passe.

Pour effectuer une réinitialisation logicielle sur votre Galaxy A7, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne. Après 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer.

Vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé en maintenant enfoncés simultanément le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume pendant environ 7 secondes, jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse. Votre téléphone redémarre ensuite.

Aucun de ces redémarrages n'affectera les données de votre téléphone aussi longtemps que cela sera fait correctement. Vous n'avez donc pas à craindre de perdre vos informations personnelles.

Vérifier et s'assurer que les paramètres sonores sont correctement configurés

Parfois, les paramètres audio, y compris le niveau de volume, sont automatiquement modifiés après l’installation d’une nouvelle application ou la mise à jour logicielle sur votre appareil. Pour vous assurer que tout est correctement configuré, vérifiez les paramètres audio sur votre Galaxy A7.

Pour ce faire, ouvrez le panneau Notification, puis accédez au menu Paramètres-> Son . Vérifiez les paramètres de volume, de sonneries, de notifications et d’autres fonctions audio et assurez-vous qu’ils sont correctement configurés.

Vous pouvez également essayer de travailler sur les paramètres d'accessibilité. Pour accéder à cet appareil, allez dans Applications-> Paramètres-> Accessibilité-> Audition. Ensuite, vérifiez si l'option de désactiver tous les sons n'est pas sélectionnée. Si cette option est sélectionnée, tous les sons émis par le téléphone sont mis en sourdine pendant les tapotements, sélections et notifications. Désélectionnez cette option si nécessaire.

Redémarrez votre téléphone après avoir apporté les modifications nécessaires à ces paramètres, puis essayez de voir si le son fonctionne à nouveau correctement.

Vérifier le son / la fonction audio en mode sans échec

Le démarrage en mode sans échec peut vous aider à isoler ou à déterminer si le problème est déclenché par une application tierce sur votre appareil. Seules les applications stockées peuvent s'exécuter dans ce mode.

1. Éteignez votre téléphone.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes.
3. Lorsque le logo Samsung apparaît, relâchez le bouton d'alimentation, puis maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Maintenez le bouton Volume enfoncé jusqu'à ce que le téléphone redémarre.
5. Lorsque votre téléphone démarre, l’étiquette Mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l’écran.

Essayez de tester les fonctions audio de votre téléphone en mode sans échec. Si le problème ne se produit pas ou si vos sons fonctionnent comme prévu, désinstallez les applications tierces, en particulier celles que vous soupçonnez d’avoir causé le problème. Vous pouvez essayer de désinstaller les applications les plus récentes (individuellement) que vous avez téléchargées, puis voir si cela résout le problème.

Pour désinstaller des applications tierces, sélectionnez Applications-> Paramètres-> Gestionnaire d'applications . Ensuite, sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Désinstaller pour confirmer.

Si cela ne vous aide pas non plus, essayez d'autres options.

Vérifiez et assurez-vous que Bluetooth est désactivé

Lorsque la fonction Bluetooth est activée sur votre Galaxy A7, il est possible que la sortie audio soit réglée sur un périphérique Bluetooth tel qu'une chaîne stéréo, un casque ou un haut-parleur. Inutile de dire que vous n'entendrez aucun son de votre téléphone dans ce cas. Pour éliminer cette cause potentielle, il vous suffit de désactiver Bluetooth sur votre téléphone lors de la nouvelle tentative de test des sorties audio.

Pour désactiver Bluetooth, accédez au menu Applications-> Paramètres-> Bluetooth, puis appuyez sur le commutateur Bluetooth pour l'activer ou le désactiver.

Vous pouvez également désactiver Bluetooth en accédant au panneau de notification de votre Galaxy A7. Pour ce faire, glissez simplement vers le bas dans la barre d'état de votre appareil. Une fois dans le panneau, appuyez simplement sur l' icône Bluetooth pour l'activer ou la désactiver. Là encore, vous devrez désactiver Bluetooth dans ce cas.

Après avoir modifié vos paramètres Bluetooth, redémarrez votre téléphone, puis essayez de voir si les fonctions audio fonctionnent déjà comme prévu.

Vérifier la mise à jour logicielle disponible à installer

L'installation d'une mise à jour logicielle peut s'avérer nécessaire, en particulier si le problème est causé par des bogues ou des logiciels malveillants qui nuisent aux fonctions système du téléphone. Outre les fonctionnalités nouvelles et améliorées, les mises à jour logicielles contiennent également des corrections de bugs permettant de résoudre les problèmes existants, notamment les problèmes de son sur le Galaxy A7.

Pour rechercher les mises à jour disponibles, allez dans le menu Paramètres-> À propos de l'appareil-> Mise à jour du logiciel .

Ou suivez ces étapes à la place:

1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Sélectionnez Mises à jour logicielles ou À propos du périphérique-> Mises à jour logicielles.

Vous verrez une notification si une mise à jour est disponible. Si tel est le cas, sauvegardez vos données pour les mettre en sécurité, puis suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour.

Réinitialisation d'usine / réinitialisation générale

Une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine peut être considérée comme la dernière option si vous avez atteint ce point et que le même problème d'absence de son persiste sur le téléphone. Le problème est peut-être trop complexe et nécessite donc une solution plus avancée. Cette réinitialisation effacera toutefois complètement toutes vos données de votre appareil et restaure les options par défaut. Le processus peut être fastidieux et prendre du temps, surtout si vous avez déjà stocké beaucoup de contenu dans votre appareil. Mais encore une fois, cela pourrait valoir la peine d'essayer.

Avant de poursuivre, assurez-vous de sauvegarder toutes les informations critiques que vous avez sur votre appareil. Une fois que tout est défini, procédez comme suit:

1. Éteignez votre téléphone en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
2. Appuyez simultanément sur les boutons d' augmentation du volume, d'accueil et d' alimentation et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes ou jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse.
3. Appuyez ensuite sur le bouton Réduire le volume pour mettre en surbrillance ou sélectionner l'option Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine dans les options du menu de récupération.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
5. Ensuite, appuyez sur le bouton Volume pour sélectionner l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
6. Enfin, utilisez le bouton Volume pour mettre en surbrillance ou sélectionner l’option Redémarrer le système maintenant, puis appuyez sur le bouton Marche pour confirmer.

Votre téléphone va alors redémarrer. Une fois qu'il est complètement démarré, essayez de tester les fonctions sonores et voyez si le problème est résolu.

Que faire si le problème de son persiste après la réinitialisation générale?

Si le problème persiste ou si votre Galaxy A7 ne produit toujours aucun son après avoir mis en œuvre les solutions standard et les solutions de contournement applicables, vous pouvez à présent faire appel à l'assistance Samsung pour obtenir de l'aide et des recommandations. Une escalade des problèmes est également nécessaire, en particulier si le problème a commencé à se produire après l'installation d'une mise à jour. Cela pourrait aider l'équipe de support à identifier le problème parmi d'autres problèmes post-mises à jour à traiter lors du prochain déploiement de mise à jour du microprogramme.