Comment réparer un Samsung Galaxy C7 Pro qui n'envoie pas de MMS [Guide de dépannage]

Avant de procéder au dépannage, vérifiez que le MMS est correctement configuré ou activé sur votre appareil. En règle générale, les services réseau tels que MMS sont automatiquement configurés avec votre carte SIM ou votre réseau. Sinon, vous devrez configurer manuellement. Si vous utilisez Internet Wi-Fi pour les services MMS, votre téléphone doit être connecté au réseau Wi-Fi. Si vous utilisez des services MMS via un réseau cellulaire, vous devez activer les données cellulaires ou les données mobiles et disposer de suffisamment de crédits pour votre compte. Notez que des frais de données sont appliqués lors de l’utilisation de services MMS via des données mobiles. Assurez-vous également que votre téléphone peut accéder à votre réseau et que le mode Avion est désactivé.

Outre les problèmes liés au compte, ce problème peut également être dû à des problèmes de réseau tels que Pas de service ou Pas d'accès au réseau, généralement à la suite d'une panne. Dans ce cas, vous devrez d'abord régler les problèmes de connectivité réseau pour que vos services réseau, notamment les MMS, soient sauvegardés et fonctionnent à nouveau correctement. Sinon, résolvez des problèmes logiciels qui pourraient avoir empêché votre Galaxy C7 Pro d'envoyer des messages MMS.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Si c’est la première fois que vous rencontrez un problème lors de l’envoi et de la réception de MMS sur votre Galaxy C7 Pro, il s’agit probablement d’un incident aléatoire, facilement rectifié par une réinitialisation logicielle ou un redémarrage du périphérique. Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes, puis relâchez-le lorsque les options du menu apparaissent.
2. Appuyez sur Éteindre puis sur OK . Votre téléphone va alors s'éteindre.
3. Au bout de 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone s'allume.

Une réinitialisation logicielle n’affecte pas les données sauvegardées dans la mémoire interne de votre téléphone et il n’est donc pas nécessaire de créer des sauvegardes.

Deuxième solution: mettez à jour le logiciel de votre téléphone avec la dernière version.

Les bogues logiciels et les logiciels malveillants peuvent également gâcher les fonctions réseau de votre téléphone. Dans ce cas, vous aurez plus de chances de résoudre le problème en mettant à jour le logiciel de votre appareil ou en installant la dernière version du logiciel / Android disponible pour votre téléphone. Pour rechercher manuellement les mises à jour sur votre Galaxy C7 Pro, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres dans le menu principal ou sur l'écran Applications.
2. Faites défiler et appuyez sur Mises à jour du système.
3. Appuyez sur l'option Vérifier la mise à jour manuellement.
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour sur votre téléphone. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet Wi-Fi et qu'il dispose de suffisamment de puissance et de mémoire pour terminer la mise à jour.

Les mises à jour logicielles peuvent libérer votre appareil de tout type de programmes malveillants, y compris ceux incorporés dans certaines pièces jointes de fichiers MMS.

Troisième solution: réinitialisez les paramètres APN / réseau sur votre Galaxy C7 Pro.

La réinitialisation des paramètres APN rétablira les paramètres MMS de votre téléphone sur les valeurs par défaut et pourra donc potentiellement résoudre le problème s'il est principalement dû à des paramètres non valides ou à des configurations réseau incorrectes. Voici comment réinitialiser les paramètres APN sur votre Galaxy C7 Pro:

1. Appuyez sur l'icône Applications depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Paramètres .
3. Faites défiler et appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Appuyez sur Noms de points d'accès.
5. Appuyez sur PLUS .
6. Sélectionnez l'option Réinitialiser par défaut .
7. Lisez l'invite du message, puis appuyez sur RESET pour confirmer.

Votre téléphone réinitialisera ensuite les paramètres Internet et MMS par défaut et, à ce stade, les problèmes MMS devraient être résolus. Pour le savoir, essayez de créer un exemple de message MMS, puis envoyez-le vers votre propre numéro. Si vous pouvez envoyer et recevoir le message, vous êtes prêt à partir. Sinon, continuez à résoudre les problèmes en configurant manuellement le MMS sur votre téléphone. Voici comment:

1. Retournez au menu Applications-> Paramètres-> Réseaux mobiles-> Noms des points d'accès .
2. Puis appuyez sur AJOUTER.
3. Entrez les informations MMS requises. Si vous n'êtes pas sûr des informations à saisir, contactez votre opérateur ou votre fournisseur de service réseau pour obtenir les informations MMS correctes.
4. Après avoir rempli toutes les valeurs requises, appuyez sur PLUS puis sélectionnez ENREGISTRER . Cela sauvegardera et appliquera les modifications récentes que vous avez apportées.

Redémarrez votre téléphone pour actualiser le système et la mémoire interne, puis essayez de voir si MMS fonctionne déjà comme prévu.

Quatrième solution: Nettoyez la partition de cache de votre Galaxy C7 Pro.

Il est également impératif d'effacer la partition de cache pour supprimer le cache corrompu ou les données temporaires qui pourraient avoir causé des problèmes sur le système du réseau téléphonique et éventuellement interrompu les fonctions MMS. Si vous ne parvenez tout simplement pas à envoyer ou à recevoir des MMS après l'installation d'une nouvelle application ou d'une mise à jour logicielle, l'effacement de la partition de cache sera alors nécessaire. Voici comment:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Ensuite, maintenez enfoncés les boutons Power, Home et Volume Up simultanément pendant quelques secondes.
3. Relâchez le bouton d'alimentation lorsque le logo Samsung apparaît.
4. Relâchez les boutons Accueil et Augmenter le volume lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît.
5. Dans le menu de récupération Android, appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume pour faire défiler et mettre en surbrillance l'option Nettoyer la partition du cache .
6. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
7. Attendez que la suppression de la partition de cache soit terminée et que l'option Redémarrer le système maintenant soit mise en surbrillance.
8. Enfin, appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre téléphone.

Essayez d’envoyer un exemple de message MMS à votre propre numéro et vérifiez s’il fonctionne déjà cette fois-ci. S'il ne parvient toujours pas à envoyer ou à recevoir, revérifiez les dossiers de votre boîte de réception et de votre boîte d'envoi. Votre appareil peut ne pas être en mesure d'envoyer ou de recevoir d'autres SMS ou MMS s'il a dépassé la limite de messages. Dans ce cas, il est nécessaire de supprimer les messages anciens et indésirables de vos dossiers. Si votre message contient une pièce jointe, assurez-vous que le fichier n'est pas corrompu et que sa taille n'est pas énorme. En règle générale, le périphérique met plus de temps à envoyer des pièces jointes de plus gros formats. Dans le pire des cas, il peut ne pas être en mesure d'envoyer le fichier. Si nécessaire, vous pouvez d'abord compresser le fichier, puis renvoyer le message. Si cela ne vous aide pas non plus, alors votre dernière option serait d’effectuer une réinitialisation générale ou de demander de l’aide supplémentaire à votre fournisseur de service réseau / opérateur.

Autres options

Si vous avez déjà épuisé toutes les méthodes possibles pour résoudre le problème et que votre Galaxy C7 Pro envoie et reçoive à nouveau des messages MMS, mais en vain, contactez votre opérateur ou votre fournisseur de services. Cela vous aidera à vérifier l'état actuel de votre compte et à vous assurer que votre numéro n'est pas suspendu et que votre carte SIM n'est pas défectueuse. Le solde de votre compte doit également être à jour et votre service doit être exempt de toute restriction. Si le statut et les services de votre compte sont corrects mais que le problème persiste, vous pouvez demander à votre opérateur de réinitialiser les MMS de votre compte.