Comment réparer un smartphone Samsung Galaxy J2 Pro 2019 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de messages texte (SMS)

Les problèmes de réseau, les problèmes de compte, les paramètres incorrects, les mises à jour erronées et les problèmes logiciels sont des facteurs qui peuvent être considérés comme l'une des causes sous-jacentes des problèmes liés au réseau, notamment l'échec de la messagerie sur les appareils Android. Cela dit, il est impératif d’examiner chacun de ces aspects pour résoudre les problèmes pertinents. Dans ce contexte, les solutions génériques et les solutions de contournement suggérées peuvent être utilisées pour traiter un problème important du nouveau smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), dans lequel le périphérique ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS. N'hésitez pas à consulter cette procédure, le cas échéant.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy J2 Pro 2018 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS

Avant de commencer à effectuer des procédures de dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre appareil reçoit un bon signal, au moins une barre de signal stable fera l'affaire. Si votre appareil rencontre un signal ou des baisses de signal intermittentes, vous devrez d'abord régler les problèmes de réseau ou de signal. Une fois que vous avez résolu ce problème, les fonctions réseau doivent être opérationnelles et fonctionner à nouveau correctement.

Si vous pouvez recevoir des messages texte (SMS) mais ne pouvez pas envoyer, vérifiez et assurez-vous que votre compte est en règle. Certains opérateurs imposent une déconnexion souple ou désactivent temporairement les services sortants, y compris les fonctions d'envoi de SMS et d'appel, pour les comptes présentant des problèmes non résolus. Pour exclure cette possibilité, appelez votre prestataire de services pour vérifier l'état de votre compte et, le cas échéant, réglez les problèmes liés à votre compte qui doivent être résolus.

Et pour vous assurer que le problème n'est pas lié à l'application de messagerie que vous utilisez, essayez d'envoyer des SMS ou des messages texte à l'aide d'autres applications de messagerie. Si vous utilisez l'application stock, passez à l'application de messagerie tierce ou inversement.

Première solution: quittez l'application de messagerie, puis redémarrez.

S'il ne s'agit que de la première fois que vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de SMS sans problème de réseau ni de signal sur votre appareil, il s'agit probablement d'un problème aléatoire survenu dans l'application de messagerie que vous utilisez. Pour éliminer ce problème, vous pouvez quitter l'application, redémarrer votre téléphone, puis réessayer d'envoyer ou de recevoir des SMS. Voici comment:

1. Accédez aux applications à partir de l'écran d'accueil.
2. Faites glisser l'écran vers la gauche pour accéder à plus d' applications .
3. Appuyez sur l'icône Smart Manager .
4. Appuyez sur RAM dans les options données.
5. Appuyez sur Terminer tout en bas de l'écran pour fermer toutes les applications en arrière-plan, y compris l'application de messagerie .

Redémarrez votre téléphone pour actualiser les applications et le système téléphonique, puis relancez l'application Messagerie pour voir si elle fonctionne déjà correctement.

Deuxième solution: effacer le cache et les données de l'application.

Les fichiers temporaires mis en cache dans la mémoire de l'application de messagerie peuvent être endommagés à un moment donné et, lorsque cela se produit, les fonctions de l'application sont probablement affectées. C’est à ce moment que votre application de messagerie commence à agir de manière étrange et que des symptômes indésirables se produisent. Pour vous assurer que ce n'est pas pour cette raison que vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages texte sur votre Galaxy J2 Pro 2018, effacer le cache et les données de l'application de messagerie peut vous aider. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
2. Accédez à Paramètres-> Menu Applications ou Paramètres-> Applications et notifications-> Informations sur l'application, pour les appareils fonctionnant sous le système d'exploitation Oreo.
3. Appuyez sur Messagerie (ou sur le nom de l'application de messagerie utilisée) .
4. Appuyez sur Stockage .
5. Appuyez sur Vider le cache . Cela effacera les fichiers en cache de l'application de messagerie.
6. Si vous souhaitez effacer les données stockées dans l'application, telles que les connexions, les parties sauvegardées et d'autres données de messagerie, appuyez également sur Effacer les données .
7. Appuyez sur OK pour confirmer.

Redémarrez votre appareil (réinitialisation logicielle) une fois l'effacement du cache effectué afin d'actualiser également le système et les applications.

Troisième solution: supprimez les messages anciens et indésirables de votre boîte de réception.

Les anciens messages accumulés dans votre boîte de réception ont non seulement utilisé beaucoup d’espace mémoire, mais ils peuvent également causer des problèmes de messagerie et d’autres fonctions du téléphone, en particulier lorsqu’ils sont corrompus. La même chose peut se produire si l’un de ces messages contient des logiciels malveillants. Pour exclure cette possibilité, supprimez tous les messages anciens et non sollicités et / ou les fils de messages de votre boîte de réception.

Pour supprimer certains messages d'une conversation avec un contact, ouvrez l'application Messagerie, puis recherchez et ouvrez la conversation dont vous souhaitez supprimer le message. Faites défiler et localisez le texte que vous souhaitez supprimer du fil de discussion. Appuyez longuement sur le message sélectionné jusqu'à ce que les options de message apparaissent. Ensuite, appuyez sur l'option Supprimer le message.

Le message sélectionné sera alors supprimé du fil de discussion ou de l'historique de la conversation.

Pour supprimer plusieurs messages ou conversation, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application de messagerie .
2. Appuyez sur le bouton Menu pour ouvrir le menu des paramètres rapides.
3. Sélectionnez l'option Supprimer les discussions .
4. Marquez tous les threads inutilisés que vous souhaitez supprimer ou appuyez sur Tout sélectionner.
5. Appuyez sur le bouton Supprimer pour confirmer.

Vous pouvez également configurer votre appareil pour qu'il supprime automatiquement tous les messages lorsque le nombre maximal de messages est atteint. Cette option est accessible via le menu des paramètres de l'application Messaging . Il suffit de localiser et de sélectionner l’option Supprimer les anciens messages.

Redémarrez votre appareil lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du message, puis essayez de voir si cela résout le problème.

Quatrième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages texte et que vous recevez des messages d'erreur ou des codes relatifs à la carte SIM ou au réseau, essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM sur votre appareil. En plus de remettre en place la carte SIM, cela vous permettra également de rechercher tout signe visible de dommage sur la carte SIM elle-même. C'est également un moyen alternatif d'actualiser les fonctions réseau de votre appareil. Voici comment retirer et réinstaller la carte SIM sur votre smartphone Galaxy J2 Pro (2018):

1. Éteignez votre téléphone.
2. Lorsque votre téléphone est éteint, retirez la couverture arrière.
3. Retirez ensuite la batterie.
4. Retirez la carte SIM.
5. Vérifiez que la carte SIM ne présente aucun signe visible de dommage.
6. Si tout vous convient, placez la carte SIM dans son logement avec les contacts dorés vers le bas.
7. Insérez la carte SIM principale dans le logement de carte SIM 1 et la carte SIM secondaire dans le logement de carte SIM 2.
8. Remettez la batterie en place, puis replacez le capot arrière.

Lorsque tout est remis en place, vous pouvez rallumer votre téléphone. Attendez qu'il soit complètement démarré, puis essayez de créer et d'envoyer un SMS de test pour voir s'il fonctionne déjà comme prévu.

Cinquième solution: réinitialisez les paramètres APN de votre Galaxy J2 Pro (2018).

Une sélection de réseau incorrecte peut entraîner des problèmes liés au réseau, notamment l'échec de l'envoi de messages texte. Vous avez peut-être configuré vos paramètres réseau et modifié par erreur des options réseau. En conséquence, un service opérateur / SIM incorrect a été appliqué. Pour exclure cette possibilité de la cause probable, essayez de réinitialiser les noms de point d'accès ou les paramètres APN de votre Galaxy J2 Pro (2018) aux valeurs par défaut. Voici comment:

1. Accédez au menu Paramètres-> Connexions .
2. Appuyez sur Plus de réseaux.
3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Sélectionnez Noms de points d'accès.
5. Appuyez sur la touche Menu.
6. Puis appuyez sur le bouton Reset to default .

Pour vérifier que vous utilisez les paramètres APN corrects sur votre appareil, contactez votre fournisseur de services réseau ou votre opérateur pour plus d'informations.

Demander plus d'aide

Si vous pensez que le problème est attribué à une carte SIM endommagée, par exemple lorsque vous voyez des signes visibles de dommages éventuels à la carte SIM, tels que des rayures ou des bosses, le problème est probablement dû à une carte SIM défectueuse. Vous pouvez contacter votre opérateur ou votre fournisseur de service réseau pour demander le remplacement d'une nouvelle carte SIM ou d'autres recommandations. Il est recommandé de contacter votre opérateur avant de remplacer la carte SIM pour vous assurer que tous vos services sont activés sur la nouvelle carte SIM. Les paramètres de l'opérateur doivent également être mis à jour.

N'oubliez pas de vous prévaloir des garanties si votre appareil est toujours éligible à la garantie de réparation ou de remplacement de l'unité.