Comment réparer un Samsung Galaxy J2 Pro qui ne peut ni émettre ni recevoir d'appels téléphoniques (étapes faciles)

Les problèmes d’appel peuvent être causés par de nombreux facteurs différents: problèmes de réseau, problèmes de compte, paramètres non valides, mises à jour erronées, problèmes de carte SIM et, au pire, dégâts matériels sur le téléphone. Cela indique qu'il est nécessaire que vous examiniez chacun de ces facteurs chaque fois que vous rencontrez des difficultés pour passer ou recevoir des appels téléphoniques sur votre appareil. Nous abordons dans cet article le même problème qui se pose actuellement sur le nouveau smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Lisez plus loin si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de traiter ce problème.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy J2 Pro 2018 qui ne peut pas émettre / recevoir d'appels

Avant de résoudre les problèmes logiciels sur votre appareil qui pourraient vous empêcher de passer ou de recevoir des appels téléphoniques, vérifiez et assurez-vous que votre téléphone reçoit un signal de qualité. Si l'indicateur de signal affiche 1 à 2 barres et qu'il est stable, tout va bien. Sinon, vous devrez d’abord régler les problèmes de réseau pour que les fonctions d’appel reprennent sur votre appareil. Si le signal est bon mais que vous ne pouvez toujours pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques sur votre smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), passez à autre chose et commencez le dépannage avec ces solutions de contournement suivantes.

Première solution: effectuez une réinitialisation logicielle / un redémarrage.

Une réinitialisation logicielle ou un redémarrage du périphérique résoudront probablement le problème s'il survient simplement parmi d'autres problèmes aléatoires sur le téléphone. Cela efface toutes les erreurs système mineures qui auraient pu causer l’application de l’application Téléphone et ne pas fonctionner comme prévu. Voici comment procéder à une réinitialisation logicielle sur votre Galaxy J2 Pro 2018:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options du menu apparaissent à l'écran.
2. Appuyez pour sélectionner l' option d' extinction .
3. Puis appuyez sur OK pour confirmer.
4. Attendez environ 30 secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer votre téléphone.
5. Vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur les boutons Alimentation et Volume bas pendant environ 10 à 20 secondes, puis relâchez les boutons au redémarrage du téléphone.

Ces deux méthodes ne suppriment aucune donnée de la mémoire interne de votre appareil et ne vous obligent donc pas à créer de sauvegardes.

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Deuxième solution: effacez le cache et les données de l'application Téléphone, puis réessayez d'appeler.

Les fichiers en cache stockés dans la mémoire du téléphone peuvent être à blâmer, en particulier lorsque l’un d’eux est corrompu. Pour éliminer ce problème, essayez de vider le cache et les données de l'application Phone en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
2. Accédez à Paramètres-> Menu Applications ou Paramètres-> Applications et notifications-> Informations sur l'application, pour les appareils fonctionnant sur la plateforme Android Oreo .
3. Appuyez pour sélectionner l'application Téléphone .
4. Appuyez sur Stockage .
5. Appuyez sur Vider le cache . Cela effacera les fichiers en cache de l'application Téléphone .

Attendez que le cache soit complètement effacé, puis redémarrez votre appareil.

Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau / réinitialiser tous les paramètres.

Les paramètres non valides, en particulier les options associées aux fonctions réseau du téléphone, peuvent également expliquer en grande partie l'impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques. Ces paramètres peuvent être modifiés manuellement ou automatiquement. Certaines mises à jour logicielles peuvent remplacer automatiquement les paramètres de votre téléphone et entraîner ce problème. Pour éliminer ce problème, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau et tous les paramètres de votre téléphone pour restaurer les valeurs par défaut, puis reconfigurer les options nécessaires en conséquence. Voici comment:

1. Appuyez sur pour ouvrir l'écran Applications .
2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres .
3. Sélectionnez Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser .
5. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau. Cela réinitialisera les options et les paramètres de connectivité réseau à leurs valeurs par défaut.
6. Pour réinitialiser les paramètres système à leur configuration d'origine sans supprimer de données ni d'informations personnelles, sélectionnez Réinitialiser les paramètres .
7. Lisez les informations et sélectionnez Réinitialiser les paramètres deux fois pour confirmer l’action.

Redémarrez ensuite votre téléphone pour appliquer les nouvelles modifications et actualiser le système téléphonique. Faites ensuite un appel test pour voir si cela fonctionne déjà.

Quatrième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.

Si un message d'erreur relatif à la carte SIM apparaît, tel qu'une carte SIM invalide, Aucune carte SIM détectée, carte SIM non reconnue, etc., essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM. Il est possible que la carte SIM soit mal fixée ou délogée. Votre appareil ne peut donc pas la lire. Les services cellulaires doivent être de nouveau opérationnels une fois la carte SIM réparée. Alors voici ce que vous devriez faire alors:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Retirez doucement le support de la carte SIM.
3. Retirez la carte SIM du plateau.
4. Examinez la carte et le plateau pour détecter tout signe visible de dommage.
5. Si tout vous convient, replacez la carte SIM dans le tiroir dans le même sens avant de la retirer.
6. Repoussez le plateau de la carte SIM dans son logement.

Lorsque le bac est verrouillé et sécurisé, allumez votre téléphone, puis essayez de faire un appel test pour savoir si vous pouvez désormais passer et recevoir des appels téléphoniques sur votre appareil.

Cinquième solution: effectuez une réinitialisation des données d'usine / une réinitialisation générale.

Une réinitialisation des données d'usine ou une réinitialisation générale peut être considérée comme un dernier recours si le problème persiste après l'exécution de toutes les procédures ci-dessus et d'autres solutions applicables. Il se peut que des erreurs système complexes ou des bogues difficiles aient empêché votre appareil de traiter les appels. Dans ce cas, une réinitialisation complète du système serait nécessaire. Nous vous rappelons cependant que cela effacera toutes les données et informations personnelles que vous avez stockées dans la mémoire interne de votre téléphone et restaure tous les paramètres par défaut. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez tous vos fichiers importants, puis suivez ces étapes pour effectuer une réinitialisation générale sur votre smartphone Galaxy J2 Pro 2018:

1. Ouvrez le menu Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser .
5. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
6. Lisez et révisez le message, puis appuyez sur Réinitialiser .
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer la réinitialisation du système.

Attendez que la réinitialisation soit terminée et que votre téléphone redémarre automatiquement. Vous pouvez ensuite procéder au processus de configuration initiale.

Demander plus d'aide

Contactez votre fournisseur de service réseau ou votre opérateur si aucune des solutions fournies ne permet de résoudre le problème et que votre smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018) ne peut toujours pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques. Il se peut que certains problèmes liés aux services de votre compte doivent être résolus du côté de votre opérateur. Si vous pensez que la carte SIM est en cause, vous pouvez également demander son remplacement.

Vous pouvez également amener votre appareil dans un centre de service Samsung situé à proximité et le faire diagnostiquer par un technicien afin de détecter tout signe possible de dommage matériel. Outre les problèmes logiciels, un composant défectueux au téléphone fait également partie des causes sous-jacentes. N'oubliez pas de bénéficier de la garantie, si nécessaire.