Comment réparer le Samsung Galaxy J3 (2016) qui indique l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» indique à l'utilisateur que le gestionnaire multimédia intégré est tombé en panne. De nombreux propriétaires de #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) semblent être confrontés à ce problème. Nous devons donc nous attaquer à ce problème pour savoir s'il s'agit d'un problème mineur qui pourrait arriver à tout autre propriétaire ou s'il s'agit d'un problème lié au firmware pouvant avoir un problème. déclenché par une mise à jour ou une application.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Samsung Galaxy J3 qui est en proie à ce message d'erreur. Nous devrons essayer d'éliminer une possibilité après l'autre jusqu'à ce que nous puissions arriver à quelque chose qui puisse nous aider à déterminer le véritable problème et à trouver un moyen de le résoudre ou de le contourner.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis le début de la prise en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage de l’erreur Galaxy J3 «Malheureusement, Gallery s’est arrêté»

Lors du dépannage de votre appareil en raison d'un problème lié à une application, il est recommandé de rechercher l'application elle-même ou, du moins, d'éliminer le risque qu'il s'agisse d'un problème mineur. Si le problème persiste après cela, essayez de découvrir si vos autres applications ont quelque chose à voir avec cela, puis poursuivez le firmware si le problème persiste. Cela dit, voici ce que vous devriez faire:

Étape 1: redémarrez votre Galaxy J3

Avant de dépanner votre téléphone, il est important de redémarrer votre appareil plusieurs fois, car il peut s'agir simplement d'un petit problème dans le système ou d'un problème d'application nécessitant uniquement un redémarrage.

Dans le passé, nous avions rencontré beaucoup de problèmes qui avaient été résolus par un simple redémarrage. Cela vaut donc la peine, surtout s'il n'y a pas de raison apparente. C'est facile et sûr, il n'y a rien à perdre.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Gallery.

Si l'erreur persiste après que vous ayez redémarré votre téléphone plusieurs fois, il est temps de passer à l'application Gallery, car celle-ci risque de planter en raison d'un cache ou de données corrompues. Cette procédure réinitialisera l'application mais ne supprimera aucune de vos photos et vidéos car elles sont enregistrées ailleurs. Voici comment tu le fais…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
  5. Appuyez sur la galerie.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  8. Appuyez sur Effacer le cache.

Comme je l'ai dit précédemment, le message d'erreur peut être simplement le résultat. Ainsi, si le problème survient lorsque vous ouvrez ou utilisez d'autres applications, supprimez le cache et les données des applications qui ont déclenché l'erreur.

Étape 3: démarrez votre Galaxy J3 en mode sans échec

Si vous démarrez en mode sans échec, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Par conséquent, si l’erreur est provoquée par l’une des applications téléchargées, la Galerie ne doit pas se bloquer lorsque vous êtes dans ce mode. C’est une étape nécessaire pour isoler le problème, cela vaut donc la peine de le faire.

  1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Lorsque le téléphone est dans ce mode, essayez d’ouvrir l’application Galerie ou les applications que vous utilisiez lorsque l’erreur est apparue. Si le problème persiste, nous pourrions être confrontés à un problème mineur du microprogramme.

Étape 4: Supprimer le cache système

Si l'erreur a commencé après une mise à jour du firmware, il est possible que nous examinions le résultat possible d'un cache corrompu. Les fichiers mis en cache sont créés par le système et nous les appelons souvent «cache système» car le système les utilise pour améliorer les performances globales et ajouter de la fluidité à l'exécution des commandes.

Cependant, ces fichiers sont susceptibles d’être corrompus et, le cas échéant, le système continue de les utiliser, mais les performances en seront sûrement affectées. Par conséquent, la meilleure chose à faire est de les supprimer en suivant les étapes ci-dessous, en supposant que le Galaxy J3 puisse démarrer avec succès en mode de récupération:

  1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: effectuez une réinitialisation générale sur votre téléphone

Si les étapes 1 à 4 ne résolvent pas ou ne suppriment pas le message d'erreur, il est temps de sauvegarder vos données et vos fichiers afin de ne pas les perdre car vous ferez la réinitialisation générale de votre téléphone. Cela ramènera votre appareil à ses paramètres d'usine par défaut ou à une configuration qui fonctionne. Il peut s'agir d'un problème grave, vous devez donc l'exclure:

  1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
  2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
  4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option 'effacer les données / réinitialisation d'usine'.
  5. Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
  7. Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
  8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche marche / arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
  9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.

J'espère que ce guide peut vous aider. Si jamais vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

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