Comment réparer le Samsung Galaxy J5 (2018) est vide et ne répond pas

L'un des problèmes courants de tout smartphone est un écran vide ou un problème d'écran qui ne répond pas. Dans cet article, nous vous expliquons les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer. Si vous cherchez des solutions à ce problème, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Comment réparer le Samsung Galaxy J5 (2018) est vide et ne répond pas

Hey. L'écran de mes filles Samsung J5 2018 est complètement vide. J'ai suivi les instructions données par vous-mêmes mais cela reste le même. Ça vibre et fait du bruit mais c'est à peu près tout. Y a-t-il autre chose que je pourrais essayer?

Solution: afin de résoudre ce problème, vous devez effectuer un certain nombre de procédures de dépannage pour savoir où se situe le problème. Comme le téléphone vibre, cela signifie que ce n'est pas un problème Pas de puissance. Vous pourrez peut-être résoudre ce problème de votre côté. Voici ce que vous devez faire:

Redémarrage forcé. Si vous n'avez pas encore essayé de redémarrer le téléphone, vous devez vous assurer de simuler les effets d'un «tirage de batterie». De nombreux cas, Android avait simplement rencontré une erreur lors du démarrage. Parfois, toute la séquence de démarrage est interrompue mais peut disparaître après un redémarrage du système. Essayez de faire ce qui suit pour voir si vous pouvez résoudre le problème:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Chargez l'appareil. Il est possible que la batterie ait besoin d'être rechargée à ce stade. Assurez-vous de le laisser charger pendant au moins 30 à 60 minutes avant d'essayer de le rallumer. Assurez-vous également que vous utilisez le câble USB et l'adaptateur fournis avec le téléphone, et non n'importe quel autre accessoire.

Calibrer Android et la batterie (en option). Si votre téléphone se charge correctement mais que le problème réapparaît après un court laps de temps, envisagez de calibrer la batterie. Voici comment:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Redémarrez l'appareil.
5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Vous pouvez ignorer cette étape de dépannage si votre J5 (2018) ne parvient pas à charger ou ne semble pas se rallumer.

Essayez de redémarrer en mode sans échec. Le mode sans échec sous Android est un environnement logiciel différent qui permet uniquement aux applications tierces de s'exécuter. C’est l’un des outils de diagnostic de Samsung qui tente de déterminer si un problème est dû à une mauvaise application tierce. Dans votre cas, cela peut également être un moyen de voir si le mode Android normal est défectueux, ce qui l'empêche de démarrer. Pour démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se décharger en premier. Une fois le téléphone éteint, chargez-le pendant au moins une heure. N'essayez pas de l'allumer tant que la charge n'est pas terminée.
2. Ensuite, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation. Cela devrait être un bon signe. Continuez avec le reste des étapes ci-dessous.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si votre téléphone démarre en mode sans échec, cela signifie qu'il y a un problème avec le logiciel ou avec une application tierce. Pour savoir s’il s’agit d’un problème logiciel, poursuivez avec une réinitialisation matérielle ou une réinitialisation d’usine via le mode de récupération.

Pour identifier s'il s'agit d'un problème d'application:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Démarrez en mode de récupération. Comme le mode sans échec, le mode de récupération est un autre environnement logiciel alternatif destiné à l’usage exclusif de l’équipe technique de Samsung. Lorsqu'il a été mis à la disposition du grand public, il a été couramment utilisé pour résoudre toute une gamme de problèmes logiciels. En mode de récupération, Android n’a pas besoin de fonctionner, c’est donc un outil utile pour savoir s’il existe un problème au niveau du système d’exploitation empêchant le système de démarrer. Voici comment démarrer votre téléphone en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si vous parvenez à démarrer votre téléphone avec Recovery et que l’écran fonctionne comme il se doit, alors la cause la plus probable du problème est liée au logiciel. À partir de là, procédez comme suit:

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
3. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
5. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide professionnelle . En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez faire que beaucoup de choses. Si rien ne vous aide et qu'aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, contactez Samsung et laissez-les vérifier le matériel.