Comment réparer le Samsung Galaxy J5 (2017) qui indique l'erreur «Échec de la caméra» [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J5 nous ont contactés pour demander de l'aide au sujet du message d'erreur «Échec de l'appareil photo». L'erreur est assez simple et vous indique immédiatement que l'appareil photo ne fonctionne pas, mais il n'est pas clair si le problème est avec le matériel, le micrologiciel ou simplement l'application. C’est la raison pour laquelle nous devons résoudre le problème afin de savoir en quoi consiste réellement le problème et ce qu’il faut faire pour le résoudre.

Ainsi, dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy J5 dont l’appareil photo a un problème. Examinons toutes les possibilités et éliminons-les une à une jusqu'à ce que nous puissions en déterminer facilement la cause et pouvoir, espérons-le, formuler une solution qui la corrigera pour de bon, voire même l'empêche de se reproduire à l'avenir. Si vous possédez un tel téléphone et êtes actuellement préoccupé par un problème similaire, continuez à lire, car cet article peut vous aider.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J5 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Comment dépanner Galaxy J5 avec l'erreur «Échec de la caméra»

Les problèmes caractérisés par des messages d'erreur sont souvent mineurs, car ils sont le signe d'un blocage brutal de l'application, qui peuvent être facilement résolus. Mais cette erreur est différente, mais cela pourrait également indiquer que le capteur de la caméra est endommagé et doit être remplacé. Notre dépannage consistera donc à éliminer le problème du niveau de l'application au niveau du microprogramme. Si le problème persiste après cela, le problème doit être lié au matériel et vous avez besoin d'un technicien capable de faire plus de tests sur votre appareil. Ceci dit, voici ce que je vous suggère de faire avec votre téléphone…

Étape 1: Effacez le cache et les données de votre appareil photo.

Cela réinitialisera l'application de la caméra et tous ses services à leur configuration d'origine. Si le problème concerne uniquement les applications, cela devrait suffire à le résoudre et c'est très facile à faire…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Appareil photo.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Ouvrez l'application de l'appareil photo après avoir effectué cette étape et si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode sans échec et réessayez.

Nous allons maintenant essayer de déterminer si cette erreur est déclenchée par l'une des applications que vous avez installées. Les applications tierces ont tendance à provoquer le blocage des applications intégrées. Puisque nous ne savons pas quelle application pose le problème, nous devons désactiver toutes les applications tierces en même temps pour isoler immédiatement le problème. Vous pouvez le faire en exécutant votre téléphone en mode sans échec…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur ne s'affiche pas dans ce mode, il est clair que le problème provient d'une des applications que vous avez installée. Si vous ne savez pas laquelle de l'application en est la cause, poursuivez votre dépannage en mettant à jour toutes les applications qui doivent être mises à jour. Voici comment vous faites ça…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Si vous suspectez déjà une application ou deux, effacez le cache et les données de l'application en question et si cela ne suffit pas pour résoudre le problème, désinstallez-le…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

D'autre part, si l'erreur persiste même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez tous les caches système car certains d'entre eux pourraient être corrompus

Les caches système sont corrompus ou deviennent obsolètes, en particulier après les mises à jour de micrologiciels et la plupart du temps, des caches corrompus provoquent des problèmes de performances et entraînent le blocage de certaines applications. Il est nécessaire de supprimer ces caches pour que le système puisse les remplacer. Vous ne pouvez le faire qu'en exécutant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cela, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

De telles erreurs peuvent toujours être corrigées par une réinitialisation tant que le problème ne vient pas du matériel. Vous êtes donc maintenant à un point où vous devez réinitialiser votre téléphone pour exclure la possibilité qu'il ne s'agisse que de l'un de ces problèmes de microprogramme. Sauvegardez donc tous vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Avant de procéder à cette réinitialisation, veillez à désactiver la protection Factory Reset afin de ne pas bloquer votre appareil.

Comment désactiver la protection des réinitialisations d'usine sur le Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale sur le Galaxy J5

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.