Comment réparer le Samsung Galaxy J5 qui affiche l'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté»

L'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêtée» qui apparaît sur votre Samsung Galaxy J5 est simplement une notification indiquant que l'application de messagerie par défaut s'est bloquée ou a cessé de fonctionner. Cela ne vous dit pas quel est le problème ni ce qu'il faut faire et, en gros, vous n'avez que deux options au démarrage du problème: confirmez l'erreur en appuyant sur OK ou envoyez un rapport à Google en appuyant sur RAPPORT. Malheureusement, aucune de ces actions ne résout ce problème. Ce qui signifie que vous devez vraiment faire quelque chose à ce sujet.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy J5 qui est perturbé par ce message d'erreur. Nous examinerons chaque possibilité et les éliminerons un à un jusqu'à ce que nous puissions déterminer quelle est la question. Continuez donc à lire pour en savoir plus sur ce problème et sur la façon de le résoudre.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage du Galaxy J5, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy J5 avec l'erreur «Les messages sont arrêtés»

Problème: Bonjour Galaxy J5, lorsque vous supprimez un texte, vous voyez un message plus ou moins chaque fois qui indique «La messagerie est désolée a cessé de fonctionner». Il ne l’a pas été car le message a été supprimé. Tout est OK, mais très agaçant.

Solution: D'après notre expérience, ce problème est assez mineur et facile à résoudre car il concerne principalement l'application de messagerie fournie avec votre appareil Galaxy ou tout autre téléphone Android préinstallé. Mais il arrive parfois que même des problèmes aussi simples que celui-ci ne soient qu'une façade d'un problème de micrologiciel plus complexe, c'est pourquoi il est impératif que vous preniez un peu de votre temps pour dépanner votre téléphone. Suivez les procédures de dépannage que nous avons préparées pour vous ci-dessous.

Démarrez votre téléphone en mode sans échec

il est possible qu'une application tierce soit à l'origine du problème. Nous devons donc d'abord le vérifier en démarrant votre téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Par conséquent, si l'une ou plusieurs d'entre elles sont à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas s'afficher. Voici comment vous exécutez votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation.
3. Lorsque le logo Samsung s’affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Laissez le téléphone démarrer tout en maintenant le bouton Volume bas enfoncé. cela peut prendre quelques secondes.
5. Lorsque le téléphone atteint l'écran d'accueil et que vous pouvez voir «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, le processus aboutit. Sinon, répétez les étapes à partir du haut.

Une fois que vous êtes dans cet environnement, ouvrez Messages pour savoir si l'erreur persiste. En supposant que l'erreur disparaisse, il est clair qu'il existe une application tierce qui déclenche l'erreur. Recherchez cette application, puis désinstallez-la:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'application souhaitée
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Toutefois, si l'erreur persiste dans ce mode, passez à l'étape suivante.

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Effacer le cache et les données de l'application Messages

Fondamentalement, si les fichiers et les données en cache de l'application sont obsolètes et ne peuvent pas être chargés, il est possible que l'application se bloque. Donc, cette fois, nous devons vider le cache et les données des messages pour en créer de nouveaux. Ne vous inquiétez pas, tous vos fichiers personnels enregistrés dans la mémoire de stockage interne ne seront pas supprimés si vous effectuez cette étape. Cependant, votre texte et vos MMS peuvent être effacés, prenez donc le temps de faire une sauvegarde pour pouvoir les restaurer ensuite…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Faites défiler et appuyez sur Messages.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Essayez de déclencher l'erreur après avoir effectué cette étape. Si elle persiste, passez à l'étape suivante.

Exécutez votre téléphone en mode de récupération et nettoyez la partition de cache

Depuis, le message d'erreur apparaît toujours, même en mode sans échec, il est possible que les fichiers et les données en mémoire cache du système soient obsolètes ou corrompus. Contrairement à l'étape précédente, cette méthode effacera tous les caches système afin que votre téléphone puisse en créer de nouveaux. Pour les problèmes liés au micrologiciel, cette procédure est très utile, donc vous ne voudrez pas la manquer. Voici comment vous le faites:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après avoir suivi cette procédure, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si l'application se bloque toujours et, le cas échéant, vous devez réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Galaxy J5

Une réinitialisation sera en mesure de résoudre ce problème à condition que le firmware n’ait subi aucune modification. Cependant, tous vos fichiers et données seront supprimés, y compris vos applications, fichiers personnels, musique, images, vidéos, etc. Ainsi, avant de procéder à la réinitialisation, veillez à créer une sauvegarde de tous vos fichiers et données. Après la sauvegarde, je vous suggère de désactiver le FRP (Factory Reset Protection) afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation.

Voici comment désactiver la protection de réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment maîtriser réinitialiser votre Galaxy J5

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème de votre appareil. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

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