Comment résoudre les problèmes de noir écran de Samsung Galaxy J7 [Guide de dépannage]

L’écran noir de la mort (#BSoD) est l’un des problèmes les plus redoutés concernant les smartphones sur toutes les plateformes et il semble que nous commençons à recevoir des plaintes de nos lecteurs propriétaires du nouveau Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).

Ce problème est caractérisé par un écran vide qui ne répond souvent pas, ce qui signifie que le téléphone ne répond pas lorsque vous le touchez. Dans certains cas, le périphérique est allumé même si l'écran est éteint, c'est pourquoi certains propriétaires ont indiqué qu'ils continuaient à recevoir des SMS, des e-mails ou même des appels téléphoniques, même si l'écran était entièrement noir.

Nous devons prendre en compte plusieurs possibilités lorsque nous résolvons un problème de ce type. Bien sûr, il existe un risque mineur d’application ou de micrologiciel et il est également possible que le problème soit dû à l’eau ou à des dégâts physiques. Donc, nous devons vraiment dépanner le périphérique à fond pour en déterminer la cause et ce qu’il faut faire pour le résoudre. C'est ce que nous allons faire dans ce post.

Mais avant d'aller plus loin, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de visiter notre page de dépannage J7 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Essayez simplement de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions que nous proposons. S'ils ne fonctionnent pas et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de l'écran noir de la mort sur le Galaxy J7

Nous comprenons que vous recherchiez une solution à votre problème avec votre téléphone et que, même si nous proposons des procédures sécurisées, des problèmes peuvent survenir au cours du processus. Alors, procédez à vos risques et périls.

Étape 1: Procédez comme suit pour tirer la batterie

Le Galaxy J7 a une batterie amovible et il est plus facile de le dépanner. La première chose à faire est l'une des procédures de dépannage les plus élémentaires: l'extraction de la batterie. Retirez simplement la façade arrière et retirez la batterie. Laissez l’appareil sans batterie pendant une minute et appuyez simultanément sur la touche marche / arrêt et maintenez-la enfoncée. Cela videra la batterie stockée dans les composants et pourra résoudre le problème s'il ne s'agit que d'un problème simple.

Après cela, replacez la batterie et fixez-la avec le capot arrière, puis essayez de l'allumer. Si l'écran reste noir, passez à l'étape suivante.

Étape 2: chargez le téléphone

Vous ne le faites pas parce que le téléphone a déjà une batterie faible, mais vous le faites pour savoir s'il est toujours capable d'afficher l'icône de chargement habituelle et d'autres signes de chargement. Branchez le chargeur, puis connectez votre téléphone. Laissez-le branché pendant 10 minutes avant d'essayer de l'allumer. Si l'appareil ne répond pas ou si l'écran reste vide, passez à l'étape suivante.

Étape 3: tentative de démarrage du périphérique en mode de récupération

Nous essayons simplement de voir si le téléphone est toujours capable de démarrer, même dans d'autres modes, car si tel est le cas, l'affichage ne présente aucun problème. Essayez donc de démarrer votre appareil en mode de récupération uniquement pour voir si l'écran se met sous tension.

  1. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  2. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Étape 4: Ramenez-le au magasin et faites-le vérifier.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus et le problème persistant, vous ne pouvez plus rien faire pour le résoudre. Il est possible que le téléphone ait subi des dommages liquides et / ou physiques ou toute autre cause. Alors, à ce stade, laissez le technicien gérer le problème pour vous.

Avant de terminer cet article, je voudrais juste partager avec vous l'une des plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs:

Salut,

J'ai un Samsung J7 et il ne fonctionne plus. À l’époque, j’utilisais l’application uber pour commander une sortie. L’écran devint soudain blanc, montrant mon écran d’accueil avec les icônes de l’application très effacées en arrière-plan. L'écran est alors devenu noir mais a vibré lorsque j'ai reçu l'appel de l'Uber.

Ce qui ne fonctionne pas:

  • Je ne peux pas voir l'écran - il est complètement noir
  • Les boutons en bas du téléphone ne s'allument pas.

Qu'est-ce qui fonctionne:

  • Le téléphone vibre quand je reçois des messages / appels
  • Raccourci vers l'appareil photo (bouton d'accueil double-clic) et prise de photos au flash
  • Charge de la batterie
  • Contrôle des touches de volume.

Ce que j'ai essayé

  • J'ai essayé une réinitialisation logicielle environ 6 fois, mais cela ne change rien.
  • J'ai essayé de vider le cache (touches Power + Volume + touches d'accueil), mais le téléphone ne vibre pas lorsque je le fais, il ne semble donc pas fonctionner. Je l'ai essayé environ 10 fois.
  • Comme il pleuvait lorsque l'application a cessé de fonctionner, j'ai pensé qu'une goutte d'eau aurait pu pénétrer à l'intérieur du haut-parleur étroit en haut du téléphone. J'ai donc laissé mon téléphone dans un contenant de riz hermétique pendant plusieurs jours. Cela n'a eu aucun effet.

Samsung Royaume-Uni m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car j'avais acheté le J7 pendant mes vacances (même si je l'avais acheté dans un magasin Samsung qui m'avait assuré que si j'avais des problèmes, je pourrais le faire réparer chez moi au Royaume-Uni). Pouvez-vous donner des conseils s'il vous plaît? Merci d'avance!

Je comprends que beaucoup de propriétaires voulaient essayer de dépanner leur appareil avant de passer à la technologie, mais dans ce cas, l’utilisateur était déjà à court d’options. Par conséquent, la prochaine chose à faire est de demander l'aide d'un technicien.