Comment réparer le Samsung Galaxy J7 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy J7 peut sembler être un problème mineur affectant l'application intégrée au téléphone. Cependant, nous avons rencontré des cas dans lesquels ce type d'erreur est dû à un problème avec le firmware, c'est pourquoi cela ne nous dit pas quel est réellement le problème. Nous devons effectuer certaines procédures de dépannage de base afin de savoir pourquoi cela se produit ou ce qui l’a déclenchée.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy J7, qui continue d'afficher «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» à chaque fois que vous passez un appel ou ouvrez l'application. Nous devons examiner toutes les possibilités et exclure chacune d’entre elles jusqu’à ce que nous puissions arriver à un point où il serait plus facile de cerner le problème et pourquoi. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui pourrait la réparer pour de bon. Donc, si vous possédez ce téléphone et que vous avez actuellement le même problème, continuez à lire car cela pourrait vous aider.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Dépannage du Galaxy J7 qui obtient l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Problème : Tout d’abord, je tiens à vous remercier les gars, car vous avez résolu le problème avec mon Galaxy S3 il ya quelques mois, mais j’ai acheté un nouveau téléphone et j’ai maintenant le Galaxy J7. Il y a une mise à jour que j'ai installée il y a quelques jours et depuis lors, le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» a commencé à apparaître lorsque j'essaie de passer un appel. Au moment où j'ouvre l'application du téléphone, cette erreur apparaît. Inutile de dire que cela m'empêche d'utiliser l'une des fonctions les plus élémentaires. Je ne sais pas vraiment si c'est la mise à jour qui a provoqué ce problème ou s'il s'agit simplement d'un problème avec certaines applications. Mais si vous savez comment résoudre ce problème, je vous en serais très reconnaissant. Merci encore.

Dépannage : Notre principal objectif dans ce guide de dépannage est de résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas non plus nous permettre de compromettre la sécurité de vos données et de vos fichiers. C’est pourquoi nous devons essayer toutes les possibilités, en commençant par les plus sûres. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Sauvegardez vos contacts

Je comprends que votre téléphone affiche le message d'erreur chaque fois que vous ouvrez l'application pour téléphone, mais je suppose que vous pouvez toujours faire une sauvegarde de vos contacts. Vous pouvez synchroniser votre téléphone avec votre compte Google et inclure des contacts dans la liste des données que vous souhaitez synchroniser, ou vous pouvez exporter vos contacts sur la carte SD. Choisissez celui qui vous convient le mieux, à condition de pouvoir sauvegarder vos contacts importants.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Contacts.
2. Appuyez sur l'icône PLUS.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Importer / Exporter des contacts.
5. Pour exporter des contacts, appuyez sur Exporter, puis sélectionnez Carte SIM. Choisissez les contacts à exporter, puis appuyez sur OK.

Étape 2: vider le cache et les données de l'application Phone

Maintenant, il est temps d'aller après l'application qui continue à planter; l'application de téléphone. C'est une application intégrée, nous ne pouvons donc pas la supprimer ou la supprimer comme les applications tierces. La meilleure chose à faire est de vider son cache et ses données afin de le réinitialiser. Pour les problèmes d'applications, cette méthode est très efficace et mérite donc d'être essayée.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Téléphone dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Étape 3: Vider le cache et les données de l'application Contacts

Après avoir réinitialisé l'application du téléphone et que l'erreur persiste, il est temps de passer à l'application Contacts. Ces deux applications fonctionnent ensemble, il est donc possible que l'autre tombe en panne à cause de l'autre application et c'est la raison pour laquelle nous devons le faire…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Contacts dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Je sais pertinemment que si le problème est aussi simple que celui d'une application, les étapes 2 et 3 le résoudront. Cependant, si l'erreur persiste après toutes ces étapes, il est temps de supposer que certaines applications peuvent en être la cause. Maintenant, nous devons essayer d’isoler le problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si l'erreur ne s'affiche pas alors que votre Galaxy J7 se trouve dans cet état, cela signifie qu'une ou plusieurs applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez vraiment trouver cette application et essayer de la désinstaller.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 5: essayez d’effacer la partition de cache

Si, toutefois, le message d'erreur s'affiche toujours, même si le téléphone est en mode sans échec, vous n'avez d'autre choix que de rechercher le micrologiciel, mais la première chose à faire est d'effacer ou de supprimer tout le contenu du cache. partition afin que tous les caches du système soient remplacés. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 6: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre téléphone

Enfin, si le problème persiste après la suppression du cache système, vous devez réinitialiser votre téléphone. Mais avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Désactivez ensuite la fonction antivol de votre téléphone, mais en supprimant le compte Google que vous avez configuré. Cela vous évitera d'être verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection anti-vol ou de réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici deux façons de réinitialiser votre Galaxy J7. Choisissez celui qui vous convient le mieux…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ou vous pouvez réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que nous avons pu vous aider.