Comment réparer le Samsung Galaxy J7 qui indique l'erreur “Malheureusement, Internet s'est arrêté” [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy J7 est doté de deux navigateurs intégrés. Le premier s'appelle «Internet» et le second est Chrome. Le message d'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté» vous informe en fait du navigateur Web qui se bloque pour une raison quelconque. Plus souvent qu'autrement, ce message d'erreur indique que le problème n'est pas si compliqué et que, dans la plupart des cas, il peut être facilement résolu en procédant à un dépannage de base.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre téléphone qui contient ce message d'erreur. Nous essaierons d’examiner les possibilités et d’éliminer chacune d’entre elles jusqu’à ce que nous puissions cerner le problème. Une fois que nous en connaissons la cause, nous pouvons facilement formuler une solution qui pourrait la réparer définitivement. Donc, si vous avez ce téléphone et êtes actuellement confronté au même problème, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Avant toute chose cependant, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez juste le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir le plus d’informations possible afin que nous puissions également résoudre plus facilement le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous donner suffisamment d'informations sur le problème.

Dépannage du Galaxy J7 avec l'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté»

Problème : Bonjour, droïde. J'espère que vous pourrez m'aider avec mon problème. J'ai un téléphone Galaxy J7 et chaque fois que j'essaie de naviguer sur le Web, mon Internet s'arrête. Du moins, c'est ce qui est écrit dans le message d'erreur «Malheureusement, Internet s'est arrêté.» Mais avec ce message d'erreur, je peux toujours recevoir et envoyer mes courriels, donc je ne comprends pas pourquoi on dit que mon Internet s'est arrêté quand il fonctionne. . L'erreur est cependant très agaçante. Pouvez vous aider?

Dépannage : Tout d'abord, l'application Internet n'est qu'un navigateur Web. Le message d'erreur indique qu'il s'est arrêté, mais cela ne signifie pas nécessairement que votre connexion Internet a été interrompue. C'est pourquoi vous recevez toujours vos emails et pouvez probablement en envoyer un sans problème. Maintenant, essayons de dépanner votre téléphone pour que nous sachions le problème…

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Internet.

Cela réinitialisera l'application et la ramènera à ses paramètres d'usine. Vous risquez de perdre vos favoris et votre historique de navigation, mais aucun de vos fichiers ne sera supprimé. En d’autres termes, c’est sûr et très efficace de résoudre des problèmes comme celui-ci. Voici comment vous le faites:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Essayez de redémarrer votre téléphone si cela ralentit après avoir effacé le cache et les données. C'est peut-être la seule procédure à suivre pour résoudre le problème, mais il n'y a aucune garantie. Donc, si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez Internet

Cela isolera le problème et vous dira s'il est ou non causé par une application tierce. S'il s'agit d'une application tierce à l'origine de l'erreur, il est alors plus facile de la réparer. Mais encore une fois, il est également possible que le problème soit causé par une application intégrée ou un problème de micrologiciel. Quoi qu'il en soit, voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J7.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Lorsque le téléphone est dans ce mode, essayez d’ouvrir l’application Internet pour voir si l’erreur persiste. Bien que le démarrage en mode sans échec ne résolve pas le problème, il est essentiel pour le dépannage. Si le problème persiste, le problème peut provenir de l'application ou du micrologiciel. Sinon, ce sont les applications tierces que vous avez installées qui sont à l'origine du problème. Dans ce cas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Recherchez l'application à l'origine du problème, réinitialisez-la et / ou désinstallez-la.

Il est plus facile de dire que d’appliquer l’application qui cause le problème, mais si vous voulez vraiment régler le problème, vos efforts sont récompensés. Vous devriez commencer votre recherche à partir d'applications que vous avez installées avant le problème. Si vous soupçonnez déjà une application, vous devez d'abord vider son cache et ses données, puis redémarrer votre téléphone en mode normal, puis ouvrir l'application Internet. Si l'erreur persiste, désinstallez-la.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller des applications de Galaxy J7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour résoudre le problème.

Étape 4: Redémarrez votre Galaxy J7 en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Une mise à jour du Galaxy J7 a été lancée récemment. Si vous êtes l’un des utilisateurs qui l’a téléchargée et que le problème a commencé peu de temps après, il se peut que certains des caches soient corrompus ou deviennent obsolètes. Supprimez-les tous en même temps pour que le téléphone en crée de nouveaux:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous devez alors réinitialiser votre téléphone. Cependant, veillez à sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront supprimés. Assurez-vous également de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine afin de ne pas être bloqué par votre téléphone.

Comment désactiver la protection de réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy J7

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous pouvez suivre ces étapes…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ça aide.