Comment résoudre les problèmes de connectivité de données mobiles et Wi-Fi de Samsung Galaxy Note 3

Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée, qui traite des problèmes de connectivité Wi-Fi sur le Samsung Galaxy Note 3. Rester connecté est très important pour le propriétaire de smartphone, c’est en fait l’une des raisons pour lesquelles il a acheté un smartphone. Bien que le téléphone puisse se connecter en utilisant des données mobiles, il est toujours bon d’utiliser une connexion Wi-Fi, car elle est moins chère, souvent plus rapide, et consomme moins de vie de la batterie. Il existe cependant des cas où l'appareil n'est pas capable de se connecter à une source de données Wi-Fi ou mobile, ce à quoi nous allons nous intéresser dans ce message.

Si vous possédez un Galaxy Note 3 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire ou vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected]. Je suggère toutefois d'utiliser le formulaire, car il s'agit d'une méthode beaucoup plus simple.

Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous envoyez un courrier électronique, d'essayer d'être aussi détaillé que possible afin de permettre une évaluation précise et de donner la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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Note 3 Erreur Wi-Fi et point d'accès

Problème: Bonjour, mon problème est le suivant et je ne trouve pas de solution. Le logiciel du téléphone est: Android 5.0. Le transporteur est Verizon. Je crois que cela vient de commencer avec Lollipop. Dans les rares cas où j'allume le point d'accès du téléphone, toutes les 30 secondes, une fenêtre contextuelle m'indique que le WiFi et le point d'accès ne peuvent pas être actifs en même temps. Il répertorie deux options: OK pour désactiver le WiFi ou Annuler pour laisser le hotspot actif et fermer la fenêtre contextuelle. J'ai même essayé d'éteindre le WiFi manuellement à l'avance. À moins que je ne clique sur l'autre option, «annuler» dans la fenêtre contextuelle, le hotspot sera désactivé. Le résultat de ceci est que je vais avoir ce popup toutes les 30 secondes et que si je ne lui dis pas toujours d'annuler, cela éteindra le hotspot. De plus, la fenêtre contextuelle ne rallumera pas l'écran. Par conséquent, si l'écran est éteint, vous ne pouvez pas voir la fenêtre contextuelle et il ne vous reste plus qu'à fermer le point chaud. Qu'est-ce que c'est bon? Je ne veux pas avoir à appuyer sur la sélection d'annulation toutes les 30 secondes. Merci.

Solution: lorsque vous allumez votre point d'accès téléphonique, le Wi-Fi de votre téléphone devrait s'éteindre automatiquement. Dans ce cas, toutefois, vous recevez un message d'erreur indiquant que votre téléphone détecte l'activation de votre réseau Wi-Fi. Étant donné que ce problème est survenu après la mise à jour de Lollipop, vous devez rechercher et installer toute mise à jour supplémentaire éventuellement publiée par votre opérateur pour résoudre ce problème.

Si le logiciel de votre téléphone est déjà mis à jour et que le problème persiste, essayez d’effacer la partition de cache de votre téléphone afin d’éliminer toutes les données temporaires pouvant être à l’origine de ce problème.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
• Lorsque «redémarrer le système maintenant» est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, je vous suggère de sauvegarder les données de votre téléphone et de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Note 3 Impossible d'accéder au compte Google

Problème: je suis confronté à un problème de connexion à mon compte Google sur ma note 3. Il fonctionnait parfaitement jusqu’à ce que je le réinitialise et que je tente de me reconnecter avec mon même compte Google. ça n'arrête pas de me le dire. Impossible d'établir une connexion fiable avec l'épargnant. Cela pourrait être un problème temporaire ou votre appareil Android peut ne pas être provisionné pour le service de données. Si cela continue, appelez le service clientèle. Mon réseau Internet fonctionne parfaitement, mais je ne parviens pas à me connecter à mon compte Google et mon fournisseur d'accès Internet fonctionne parfaitement. s'il vous plaît j'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème. Je vous remercie.

Solution: Vous avez mentionné que ce problème se produisait juste après la réinitialisation de votre téléphone. Les paramètres APN nécessaires pour utiliser les données mobiles peuvent ne pas encore être configurés, raison pour laquelle vous recevez ce message d'erreur. Essayez de vous connecter à votre compte Google en utilisant une connexion Wi-Fi et voyez si cela résout le problème.

Note 3 Les données mobiles ne s'allument pas

Problème: Bonjour Monsieur Droidguy, j'ai un problème avec mon Samsung Galaxy Note 3, le Mobile Data ne veut pas s'allumer. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît dans cette affaire.

Solution: Redémarrez votre téléphone, puis vérifiez si vous pouvez maintenant activer vos données mobiles. Si vous ne pouvez toujours pas l'activer, alors ce problème peut être causé par un problème logiciel. Sauvegardez les données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Si le problème persiste, cela peut déjà être lié au matériel. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé pour une vérification supplémentaire.

Remarque 3 Wi-Fi Not In Range Error

Problème: Salut. La semaine dernière, j’ai installé les dernières mises à jour logicielles de mon Samsung note 3 et maintenant, il ne se connecte pas au wifi, bien que je sois à côté du modem, dit «pas à sa portée». J'ai essayé de me connecter au wifi à d'autres endroits, même résultat. Aucune suggestion?

Solution: Tout d’abord, redémarrez votre téléphone et le routeur. Une fois que votre téléphone a démarré, allez dans Paramètres puis allumez votre Wi-Fi. Vérifiez s'il peut détecter des réseaux sans fil à portée. Si vous voyez votre réseau sans fil, appuyez longuement sur la connexion, puis cliquez sur Oublier le réseau. Appuyez à nouveau sur le réseau et connectez-vous à celui-ci. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe à nouveau.

Si votre téléphone ne peut pas détecter votre réseau sans fil, la meilleure chose à faire maintenant est de sauvegarder les données de votre téléphone, puis de réinitialiser les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Note 3 Ne détecte pas le réseau Wi-Fi

Problème: Bonjour, j'ai la note 3 et récemment, avec la nouvelle mise à jour il y a quelques jours, le téléphone ne peut ni se connecter ni détecter aucun réseau wifi. J'ai essayé de réinitialiser, d'éteindre le téléphone. J'ai essayé au moins 4 réseaux wifi différents et quelqu'un à côté de moi peut utiliser le réseau, donc je suppose que c'est mon téléphone. Peut-être que la nouvelle mise à jour a fait quelque chose. Si vous pouvez aider, ce serait formidable, car la dernière chose que je veux faire est de redémarrer le téléphone.

Solution: Ce problème est similaire à celui que nous avons abordé ci-dessus. Essayez de suivre les mêmes étapes de dépannage que nous avons recommandées pour résoudre le problème.