Comment réparer les problèmes, erreurs et problèmes avec Samsung Galaxy Note 4 [Partie 3]

Salut les gars. C’est juste une autre partie de notre nouvelle série de problèmes de dépannage de Samsung Galaxy Note 4. Dans cet article, j'ai inclus dix problèmes que nos lecteurs nous ont envoyés et à en juger par le nombre de courriels que nous avons reçus peu de temps après la publication de la première partie, nous pourrions en atteindre 10 même si nous cessions de recevoir des courriels maintenant. Mais aider nos lecteurs est une de nos priorités, nous allons donc continuer à publier des articles comme celui-ci pour les appareils que nous supportons.

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes et questions, alors si vous en avez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous ne pouvons pas garantir de répondre à tous les courriels qui arrivent dans notre boîte de réception, mais soyez assuré que nous prenons le temps de les lire. Nos réponses seront sous la forme d'articles comme celui-ci. Vous pouvez également publier vos préoccupations sur notre mur Facebook ou notre page Google+. Je vous suggère de parcourir les deux premières parties de cette série: Part 1, Part 2.

Voici les problèmes que j'ai abordés dans ce post. Cliquez sur un lien pour accéder à un problème spécifique:

  1. Albums de photos disparus
  2. Impossible de supprimer les onglets Internet
  3. Allonger le motif de la bague
  4. Les touches programmables continuent de clignoter
  5. Calculatrice d'actions
  6. Compose au hasard un numéro de téléphone
  7. Obtient une erreur sur les appels d'urgence uniquement
  8. Echec du mode privé
  9. Devient trop chaud
  10. Apps Keep Crashing

Albums de photos de la Samsung Galaxy Note 4 disparus

Problème : Bonjour, j'ai acheté un Samsung Galaxy Note 4 de Verizon le 1er décembre 2014. Je l'ai acheté principalement à cause de son appareil photo et de son magnifique écran photo. Le téléphone a été configuré par Verizon et nous avons vérifié deux fois que toutes mes photos de mon Droid Razor (de mon appareil et de la carte SD) étaient visibles sur ma note 4 depuis ma carte SD.

Quelques jours plus tard, je me suis assis pour créer des albums photo avec l'application Galerie (icône de fleur jaune). C'était très facile et j'ai facilement créé environ 12 albums. Pour chaque album, lorsque j'ai terminé de sélectionner les photos de l'album, j'ai sélectionné «déplacer» plutôt que «copier». J'ai supposé que ces albums seraient stockés sur ma carte SD sous forme d'albums, et qu'en sélectionnant «déplacer», je prenais simplement hors de l'album photo «général» (qui comptait environ 3 000 photos). Je ne pensais pas que les albums seraient stockés dans le cloud ou dans un autre programme. Toutes les photos des albums étaient visibles sous forme d'albums lorsque j'ai terminé.

Le 11 décembre 2015, après plusieurs jours passés à prendre de superbes photos à Las Vegas, j'ai sorti mon téléphone de ma poche et j'ai entendu des sons comme si les touches du téléphone étaient composées. J'ai regardé mon téléphone et j'ai vu une mince rayure / ligne verte horizontale qui brillait sur mon écran et se déplaçait (comme un chargement d'application) à la droite de l'écran. Je n'avais aucune idée de ce qui se passait ou de quoi faire. Il n'y avait rien à l'écran pour expliquer ce qui se passait. Je pensais que mon téléphone était configuré pour une mise à jour manuelle uniquement et je n'ai jamais autorisé la mise à jour de quoi que ce soit.

J'ai ouvert la galerie plus tard pour voir les photos de la journée et j'ai découvert que tous mes albums étaient «partis». Je ne les ai trouvés nulle part. J'ai également remarqué que j'avais 2 nouvelles icônes, une pour l'application photo Google+ et une pour les photos Picasa. Au début, il semblait que mes photos de Galerie apparaissaient toutes dans l'application photo Google+, à l'exception des albums que j'avais créés. Ce n'est plus le cas; Les photos prises au hasard dans ma galerie se trouvent dans l'application photo Google+.

J'essaie encore de savoir où sont allés mes albums de Gallery. J'ai appelé Verizon, je suis allé au magasin Verizon, j'ai appelé Samsung, j'ai cherché en ligne des réponses. Je ne vais nulle part. Ni Verizon ni Samsung n’avaient la moindre idée de ce qui était arrivé à mon téléphone. J'ai l'impression que le système d'exploitation a été mis à niveau vers Lollipop, mais cela n'a pas pris. Par conséquent, j'ai maintenant l'application Gallery sans mes albums et l'application photo Google+ sans la majorité des photos. J'imagine qu'il s'agit d'un problème lié à Google, mais je ne sais pas comment le résoudre. Donc, mon système d'exploitation est Kit Kat, apparemment avec certaines applications Lollipop. C'est foiré. Je me demande ce qui va arriver à mon téléphone lorsqu'il sera mis à niveau vers Lollipop. Au moins, j'ai pris la précaution de sauvegarder mes photos sur mon ordinateur portable.

Je remarque que l'application Verizon Cloud indique que j'ai utilisé 5 Go de stockage, mais je ne sais pas du tout comment cela s'est passé. De plus, Verizon Cloud ne s'ouvrira pas, je ne peux donc pas vérifier ce qui y est stocké. Ce serait bien si mes albums étaient là, mais j'en doute à ce stade.

Avez-vous une idée de ce qui est arrivé à mon téléphone ou à mes albums et ce que je peux faire? J'envisage de prendre ma carte SD au magasin d'informatique près de chez moi pour voir s'ils peuvent récupérer les photos. Pas de frais s'ils ne peuvent rien récupérer. À ce stade, je me sens plutôt désespéré.

Bien sûr, la vie continue sans photos, et je me le rappelle souvent. Si je n'avais pas eu un smartphone il y a de nombreuses années, je n'aurais pas toutes ces fichues photos, alors ce n'est pas grave, dans la grande majorité des cas. Cependant, cela me gêne que j'ai payé un bras et une jambe pour ce téléphone et que cela ne fonctionne pas correctement et que Verizon et Samsung, qui m'a vendu l'appareil, ne le prennent pas en charge. D'ACCORD. TMI? J'ai essayé d'être approfondie. Merci pour votre aide. - Laura

Dépannage : Bonjour Laura. Merci d'être minutieux. Tout d’abord, je tiens à dire que l’application Gallery n’est qu’un «gestionnaire» multimédia et qu’elle ne stocke pas ces photos. Cela signifie que les photos doivent être stockées ailleurs et Gallery les détectera si elles étaient stockées dans un répertoire accessible par l'application.

Deuxièmement, je ne sais pas vraiment ce qu'est cette «bande / ligne verte horizontale maigre qui brille sur l'écran». S'il s'agissait d'une mise à jour du micrologiciel et que tout se passait mal, il est possible que certains paramètres aient été réinitialisés.

Vous avez mentionné que certaines de vos photos apparaissent dans l'application photo Google+. Cela signifie que votre téléphone a été configuré pour sauvegarder automatiquement les images. Ils seront téléchargés sur votre compte photo Google+. Vous pouvez les visualiser en vous connectant à votre compte Google associé à votre téléphone. Certaines des photos peuvent également avoir été téléchargées sur votre compte Verizon Cloud. Si vous ne connaissez pas vos informations d'identification pour vous connecter à votre compte, contactez Verizon à ce sujet. Ils savent comment vous laisser entrer sans problème.

Laura, honnêtement, cette question m'intrigue et j'aimerais y jeter un coup d'œil si j'en avais l'occasion. Pour le moment, tout ce que je peux faire, c'est spéculer sur ce qui lui est arrivé malgré les informations que vous avez incluses dans votre message. Toutefois, j'estime qu’il s’agit plus d’un problème de carte microSD que d’autre chose et je suis heureux de savoir que vous avez sauvegardé vos photos sur votre ordinateur portable.

À mon avis, nous ne pourrions jamais récupérer les albums mais cela ne signifie pas que les photos ont été supprimées avec eux. Les albums sont des «étiquettes» temporaires ou des catégories que nous créons pour séparer les photos et les vidéos en fonction de nos préférences. Ils n'existent que dans la Galerie. Si vous ouvrez l'application photo Google+, vous remarquerez qu'il ne suit pas l'ordre des photos dans la Galerie. Je pense que la principale préoccupation ici est de savoir si les photos ont été supprimées ou non.

Essayez de vérifier votre carte microSD. Essayez de prendre une photo à l’aide de l’appareil photo du téléphone et déplacez-la dans n’importe quel répertoire de la carte microSD pour savoir si vous pouvez toujours l’enregistrer, ou au moins y accéder. Si vous ne pouvez pas le faire, c'est à vous de décider si vous souhaitez engager un technicien pour récupérer vos photos ou résoudre le problème pour vous. Mais si vous avez déjà des sauvegardes de vos photos sur votre ordinateur portable, il est inutile de payer pour la récupération de ces photos. Vous pouvez reformater la carte et y copier des photos. Mais notez que d’autres données que vous avez éventuellement sauvegardées seront perdues.

Impossible de supprimer les onglets Internet sur la note 4

Problème : Bonjour DG,

Ce nouveau Samsung Note 4 ne supprimera pas les onglets des pages Internet après utilisation. Ma note 2 a parfaitement fonctionné dans ce domaine.

Je peux aller aussi loin que supprimer les onglets en touchant l'un des symboles sur les onglets suivi du message "Aucun onglet", mais tous ces éléments réapparaissent à leur retour dans la section Internet. (Voir trois captures d'écran) Comment supprimer ces anciens onglets?

Sinon, cela fonctionne bien jusqu'à présent. Merci John .

Dépannage : Hey John. Ce problème était courant avec S3 et S4 et j'ai rencontré plusieurs problèmes présentant exactement les mêmes symptômes que ceux que vous rencontrez actuellement. La plupart du temps, c'est un problème simple et un dépannage de base, comme vider le cache et les données de l'application Internet, va régler le problème.

Il y avait cependant des cas où une réinitialisation d'usine était nécessaire ou même une mise à jour du micrologiciel, le cas échéant, était nécessaire pour résoudre ce problème. Mais pour moi, ça ne vaut pas la peine. Plusieurs navigateurs Internet offrent de meilleurs services que le navigateur Stock. Ce n'est pas une solution, mais c'est certainement la meilleure solution de contournement.

Effacer le cache et les données

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à la section "Applications".
  3. Touchez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour afficher le contenu de l'onglet 'TOUS'.
  5. Faites défiler et appuyez sur Internet app.
  6. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Allonger le motif de la bague en note 4

Problème : Cher Droid guy, je viens de recevoir la nouvelle note 4 pour Noël et auparavant, j'avais la note 2. Mon problème, c'est qu'aucun de ces téléphones ne sonne assez longtemps pour que je puisse y accéder et y répondre. Je pense qu’ils sonnent trois ou quatre fois au maximum et qu’aucun réglage ne permet de définir le nombre de sonneries. Existe-t-il une autre solution et pourquoi dans le monde n'incluent-ils pas cette option? Merci beaucoup pour votre aide. - Janie

Dépannage : Bonjour Janie. Beau téléphone! Vous pouvez composer un code pour modifier la durée de la sonnerie, mais je ne sais pas si cela varie d'un opérateur à l'autre. Si vous avez une variante de T-Mobile, je sais que ce qui suit fonctionnera:

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Téléphone.
  2. Composez ** 61 * Numéro de renvoi * 11 * N #

Où:

  • Numéro de renvoi = n'importe quel numéro de téléphone
  • N = 5 - 20 secondes en blocs de 5 secondes

Je connais quelqu'un qui n'était pas abonné à T-Mobile mais qui a utilisé ce code et cela a fonctionné. Ça vaut le coup d'essayer et j'espère que ça aide.

Remarque 4 les touches programmables continuent de clignoter

Problème : j'ai un sprint note 4 et les touches programmables clignotent toute la journée. Toute idée ne semble pas être un obstacle à la performance, mais simplement un clin d’œil. - Rodney

Dépannage : Honnêtement, jamais rencontré ce genre de problème auparavant, mais il est possible qu'une application tierce en soit la cause, car certaines applications du Play Store peuvent contrôler les voyants à l'intérieur du téléphone. Pour vérifier davantage, veuillez démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
  3. Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Vol Down enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  4. Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

En mode sans échec, observez attentivement pour savoir si les touches programmables continuent de clignoter. Si tel est le cas, il pourrait y avoir un petit problème avec les paramètres:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à la section "APPAREIL".
  3. Appuyez sur Affichage et papier peint.
  4. Touchez Durée de la lumière de la touche tactile.
  5. Jouez avec chaque réglage.

J'espère que ça aide.

Note 4 Calculateur d'actions

Problème : Je tiens tout d’abord à vous remercier les gars pour toute l’aide que vous leur apportez. Mais j'ai essayé les deux correctifs sur ma note 4 de verizon pour que la calculatrice cesse d'annoncer, et le premier «talk back» n'était pas activé. et le second que je n'ai pas sur mon téléphone «Keeper Fastfill». J'ai fait une recherche sur mon téléphone pour ce fichier et il ne montre aucun résultat. Également sous accessibilité, je n'ai pas de «section services»! S'il vous plaît aider. Merci encore d'avance! - Robert

Dépannage : Tout d’abord, pour que tout le monde le lise maintenant, j’ai déjà abordé ce problème dans la deuxième partie de cette série. Apparemment, le problème persiste et certains propriétaires ont déclaré que ma solution ne fonctionnait pas pour eux. Alors, voici ce que je vais faire, je vais partager avec vous le courrier électronique de l'un de nos lecteurs qui a "résolu" ce problème en suivant un chemin différent:

J'ai eu le même problème avec Talking Stock Calculator que d'autres qui l'ont rencontré.

J'ai essayé les deux solutions que vous avez présentées dans votre article Samsung Galaxy Note 4 Problèmes, erreurs, problèmes et solutions [Partie 2]

Malheureusement, Keeper Fast Fill n'est pas actif dans les services.

Finalement, j’ai trouvé que couper tous les services de OFF était le bon choix.

Accueil, Paramètres, Applications, Paramètres, Personnalisation, Accessibilité

Sous Services, définissez tous les éléments sur OFF.

Remarque J'ai essayé d'activer / désactiver le média, ce qui empêche temporairement la calculatrice d'actions de parler, mais l'affichage des vidéos ou de YouTube est en mode silence jusqu'à ce que vous désactiviez le réglage des médias pour obtenir un son correct.

Remarque 4 compose le numéro de téléphone au hasard

Problème : Salut. J'ai acheté le Galaxy Note 4 à la première date de disponibilité. Par conséquent, je possède ce téléphone depuis environ 2 mois et je rencontre le problème suivant depuis la date d’achat initial:

Pendant / en train de taper un message texte, mon téléphone commencera à composer et appeler le même numéro de téléphone / personne à contacter. Cela se produit très «au hasard» et pendant environ la moitié des messages texte que je tente de créer. Par conséquent, je n'ai trouvé aucune cohérence pour aider à déterminer la cause. Enfin, veuillez noter que je fais particulièrement attention à NE PAS toucher à d'autres boutons (autres que les lettres nécessaires au message texte). Par conséquent, cette question a été assez déroutante! (Et mon opérateur de téléphonie mobile n'avait pas de réponse, aussi). Des pensées sur la cause et comment résoudre? Je vous remercie! - Cathy

Dépannage : Bonjour Cathy. C'est soit un problème dans l'écran ou un bug dans le firmware. S'il arrivait que le téléphone lance lui-même des applications de manière aléatoire, il s'agit d'un problème d'écran. Sinon, il s'agit probablement d'un bogue qui pourrait être corrigé à l'aide de mises à jour.

Sur la base de votre description, cependant, nous ne pouvons pas résumer plus d'informations qui nous amèneraient à théoriser une cause du problème. Il n'y a même pas de motif. Je ne suis pas sûr de la quantité de données que vous avez déjà enregistrée dans votre téléphone, mais une procédure de dépannage importante que je souhaite que vous essayiez est la réinitialisation complète. Veuillez noter que toutes les données enregistrées dans la mémoire de stockage interne du téléphone seront supprimées. Sauvegardez-les avant de suivre les étapes ci-dessous:

  1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  5. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
  7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  8. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si le problème persiste après la réinitialisation, le problème pourrait être plus grave que prévu. Le faire vérifier par un technicien peut être nécessaire.

Remarque 4: erreur sur les appels d'urgence uniquement

Problème : Bonjour, j’ai acheté un Samsung Galaxy note 4 en Malaisie une semaine auparavant et je suis de retour à Bangalore maintenant. Le Wifi fonctionnait sur la note 4, mais à présent, il ne s’enregistre pas sur le réseau, il n’appelle que les appels d’urgence. J'ai essayé de sélectionner le réseau manuellement, automatiquement, il est dit d'essayer plus tard, pas maintenant. Cela se passe pour toute la journée. J'ai essayé de l'éteindre et de l'allumer. Le problème persiste toujours. Comment le faire fonctionner. Pas d'appels, pas de SMS. Cordialement, Mangala .

Dépannage : Hey Mangala. C'est probablement un problème de réseau plus que toute autre chose. Si vous avez une autre carte SIM, essayez-la. Cela pourrait juste résoudre le problème. Sinon, je vous suggèrerais de contacter votre fournisseur de services et de le faire comprendre pour vous. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, j'essaie de réinitialiser les paramètres d'usine car cela corrige souvent des problèmes de ce type. Mais sachez que vous perdrez toutes vos données enregistrées dans la mémoire de stockage interne, alors sauvegardez-les d'abord.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Lancez les paramètres et faites défiler jusqu'à la section "Utilisateurs et sauvegardes".
  3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  4. Si vous le souhaitez, vous pouvez cocher les cases en regard de Restaurer automatiquement et Sauvegarder mes données.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  6. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  7. Il peut vous être demandé de saisir votre code PIN ou votre mot de passe.
  8. Appuyez sur Continuer, puis sur Supprimer tout.

Remarque 4 Echec du mode privé

Problème : acheté ma note 4 il y a un peu moins de deux semaines. Au début, je ne pouvais pas faire fonctionner le mode privé. Quand je vais dans les paramètres → mode privé. L'interrupteur marche / arrêt ne reste pas allumé. Je sélectionnerai sur. Puis pop-up me demander de glisser mon empreinte digitale. Une fois que j'ai glissé, je reçois un message d'erreur indiquant que «le mode privé a échoué». Ensuite, l’interrupteur marche / arrêt devient grisé.

Dépannage : Si des applications stockées connectées au mode privé ont été désinstallées ou désactivées, le message d'erreur s'affiche. Toutefois, les applications stock ne peuvent être désactivées ou désinstallées que si le téléphone est enraciné. Si cela vous est arrivé peu de temps après avoir créé ou installé une application, je suis sûr que vous savez déjà quoi faire. Si vous avez flashé une ROM personnalisée, vous devez avoir déclenché le compteur Knox, ce qui conduit également à ce message d'erreur.

Comme vous pouvez le constater, les deux cas que j'ai mentionnés ici sont liés à l'enracinement. Toutefois, si vous ne les avez pas encore utilisées, il doit s'agir d'un problème technique ou d'un bogue dans le micrologiciel, bien que cela ne puisse être résolu par aucune procédure de dépannage, mais par une réinitialisation générale.

  1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  5. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
  7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  8. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Note 4 devient trop chaud

Problème : Cher monsieur Droid, j’avais ma note 4 pendant un mois et demi et voici que mon téléphone est devenu très chaud au toucher. J'ai découvert que ma batterie en est la cause et je l'ai donc remplacée. Environ un mois plus tard, après avoir remplacé la batterie, mon appareil chauffe comme la première fois. Je suppose que ce que je dis, c’est pourquoi mon appareil est en train de chauffer de temps en temps, même avec la batterie de remplacement. Je n’ai pas laissé tomber mon téléphone, je n’ai aucun étui, et il n’est soumis à aucune forme de liquide, pas même la pluie. Dois-je remplacer mon appareil ou quoi? - Winthrop

Dépannage : Plusieurs facteurs contribuent à la surchauffe et, dans votre cas, nous ne pouvons vraiment pas déterminer si c'est la batterie qui en est la cause ou s'il en existe d'autres. Le fait que le téléphone chauffe trop «de temps en temps» est évident, il peut y avoir d'autres facteurs en dehors de la batterie si c'est effectivement l'un des facteurs. L'une des causes les plus courantes de surchauffe est une application qui force le processeur à fonctionner en hyper-drive et dont l'écran est constamment allumé, ce qui constitue un jeu difficile.

Je ne suis pas sûr de la fréquence à laquelle le téléphone chauffe ou s'il surchauffe lors de l'utilisation d'une application, mais que c'est fréquent, vous pouvez alors observer de près le téléphone. Commencez par démarrer en mode sans échec pour désactiver temporairement les applications tierces.

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Maintenez enfoncées la touche d'alimentation et la touche de diminution du volume.
  3. Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Vol Down enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  4. Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Une fois en mode sans échec, observez le téléphone s'il fait encore trop chaud. Si ce n'est pas le cas, recherchez l'application tierce qui en est la cause, sinon, il est temps de confier le téléphone à un technicien et de le faire vérifier, mais avant de le faire, réinitialisez-le d'abord pour voir si cela fait une différence.

  1. Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque la note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
  4. Lorsque la récupération du système Android s’affiche à l’écran, relâchez la touche Vol Up.
  5. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine» et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Sélectionnez maintenant 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Power pour lancer la réinitialisation.
  7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche d'alimentation.
  8. La note 4 va redémarrer mais ce sera plus long que d’habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Remarque 4 Apps Keep Crashing

Problème : Bonjour, je possède actuellement un Samsung Galaxy Note 4 que je viens d’acheter il ya deux mois. Les problèmes sont, il continue de redémarrer par lui-même. Pas constamment, mais toutes les 5 minutes environ. Cela m'a également donné une notification «Malheureusement, votre application s'est arrêtée.» Assez souvent. Non seulement dans une application spécifique, mais pratiquement toutes les applications que j'ai utilisées m'ont donné la notification plusieurs minutes après l'avoir ouverte. J'ai donc besoin de quitter l'application et de la rouvrir. Cela me dérange chaque fois que je commence à écrire des textes et des courriels, je dois le réécrire à nouveau à cause de cela.

J'ai déjà effectué la réinitialisation principale ou d'usine, effacer le cache et l'envoyer au centre de service. Mais il fait toujours la même chose. Y a-t-il un autre moyen de le réparer? J'espère vraiment que vous pourrez m'aider les gars. Je vous remercie! Cordialement, Ana .

Dépannage : Ana, aucun autre blogueur n’est plus sérieux que nous pour aider nos lecteurs. Mais nous ne pouvons pas le faire correctement s'il n'y a pas assez d'informations pour nous permettre de théoriser ou même de spéculer sur le véritable problème.

Dans votre cas, vous avez mentionné que le principal problème est le blocage des applications. Nous voulons savoir quelles sont ces applications car elles sont divisées en deux catégories: préinstallées et tierces. Les applications préinstallées sont celles fournies avec le téléphone, tandis que les applications tierces sont celles que vous avez téléchargées sur le Play Store et installées sur votre téléphone.

Si des applications tierces se bloquent, nous pouvons dire que le problème ne vient pas du micrologiciel ou du téléphone. Sinon, le problème pourrait être plus grave que nous le pensons. Comme vous n'avez pas inclus le nom d'une application qui se bloque, le problème est devenu encore plus compliqué pour nous. Il pourrait également être très utile d’inclure l’heure à laquelle le problème a commencé même s’il ne s’agit que d’une estimation. Je suis sûr que le problème est survenu récemment car si vous le rencontrez depuis le premier jour, vous devez le retourner ou le faire remplacer, n'est-ce pas?

Une fois la réinitialisation usine / principale effectuée, avez-vous essayé d'ouvrir une application stock avant d'installer des applications tierces? Si oui, avez-vous eu la même erreur? Si le problème ne survient qu'après l'installation de certaines applications, il est possible qu'il s'agisse des applications que vous avez installées.

Vous avez également dit que vous avez déjà envoyé le téléphone à un centre de service. Alors, qu'est-ce que les techniciens vous ont dit sur le problème? Je suis sûr qu'ils ont dû dire quelque chose. ils ne pouvaient pas simplement vous rendre le téléphone et ne rien dire.

Ce problème est-il survenu après une mise à jour ou une mise à jour ayant échoué? Si tel est le cas, le flash du firmware résoudra le problème.

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