Comment résoudre les problèmes de microprogramme du Samsung Galaxy Note 5 survenus pendant ou après la mise à jour de Marshmallow

• Que faire si votre Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) est mis à jour en #Marshmallow mais ne peut pas reconnaître vos empreintes digitales et votre code PIN après la mise à jour.
• Apprenez à gérer votre téléphone qui ne semble pas détecter les nouvelles mises à jour du micrologiciel.
• Découvrez le problème de l'un de nos lecteurs qui envoyait des courriers électroniques avec des photos attachées atteignant près de 20 Mo mais ne peut plus le faire.
• Que faire si vous dégradez votre note 5 de Marshmallow à Lollipop mais que le téléphone reste bloqué en boucle de démarrage?
• En savoir plus sur le message d'erreur «Impossible de mettre à jour le logiciel. Un problème de réseau ou de serveur s'est produit. Veuillez réessayer plus tard."
• Une propriétaire s'est plainte d'un problème avec son téléphone qui vient d'être mis à jour vers Marshmallow mais ne peut plus avoir de connexion solide lors d'appels via Viber, Tango et WhatsApp.
• Ce que vous devez faire si votre téléphone voit une mise à jour mais ne peut pas la retirer pour l’installation.

Tout le monde s’attend à ce que les mises à jour du firmware soient censées résoudre les problèmes, mais nous n’avons reçu aucune plainte de la part des propriétaires de Samsung Galaxy Note 5, car Marshmallow semblait avoir apporté plus de problèmes que les problèmes existants. Les problèmes de micrologiciels sont souvent très compliqués à traiter et il arrive que des téléphones soient bloqués en raison de problèmes liés à ces mises à jour.

Dans ce post, je vais essayer de résoudre certains des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs. Continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur ces problèmes de firmware et sur la façon de les résoudre ou de les résoudre. Si vous avez déjà pris contact avec nous auparavant, essayez de voir si votre préoccupation est parmi celles que j'ai abordées.

Pour ceux qui ont d’autres préoccupations, visitez notre page de dépannage de la Note 5 et parcourez les thèmes similaires ou liés au vôtre. Vous pouvez ensuite utiliser les solutions ou les procédures de dépannage que nous avons suggérées. Si vous avez encore besoin d'assistance, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir les informations nécessaires sur votre problème afin que nous puissions vous fournir des réponses plus précises.

Q : « J'ai reçu une notification il y a 2 jours sur mon Samsung Galaxy Note 5 pour passer à Marshmallow. J'ai effectué la mise à niveau et elle a été installée avec succès, mais lorsque je suis entré dans mon ancien modèle d'écran, cela ne fonctionnait pas et j'ai même essayé d'utiliser mon code 4 PIN. Mon appareil n'est plus capable de reconnaître les deux mots de passe. J'apprécierais vraiment si vous pouviez m'aider avec ceci. J'ai appris à réinitialiser l'usine par le biais de votre site Web, mais j'ai tous mes numéros de téléphone et mes fichiers importants. S'il vous plaît, aidez à sauvegarder mes fichiers importants. ”

A : Je ne veux pas vous donner de faux espoirs ici. Donc, dès maintenant, sachez que vous ne pouvez pas contourner le verrouillage des empreintes digitales si le téléphone ne reconnaît pas vos impressions, ni votre code PIN… à moins que vous ne le réinitialisiez. Voilà comment la sécurité fonctionne pour cet appareil.

Certains propriétaires, cependant, ont suggéré qu'il était possible que certains caches système corrompus soient à l'origine du problème. Il a même été rapporté que le nettoyage de la partition de cache leur permettait d'accéder à nouveau à leurs téléphones sans rien perdre. Donc, dans votre cas, cela vaut la peine d'essayer. Voici comment…

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si cela ne fonctionne pas, il ne vous reste plus qu’une chose à faire pour pouvoir accéder à nouveau à votre téléphone, même si vous devez réellement faire des compromis.

Q : « Ma note 5 ne sera pas mise à jour vers la version 6.0.1 (je suis sur la version 5.1.1 et le numéro de modèle est SM-N920C). J'ai essayé l'OTA, il est indiqué que mon appareil est à jour. Ensuite, j'ai essayé Kies qui m'a dit d'essayer Smart Switch. Dans le commutateur intelligent, il n'y a pas de bouton de mise à jour. J'ai essayé de réinitialiser le téléphone en usine, rien. Je n'ai jamais enraciné mon téléphone et jamais installé une récupération personnalisée. (c'est seulement un mois 29 avril-16). Comment puis-je le mettre à jour? Je vous remercie! ”

R : Les mises à jour du micrologiciel sont déployées par région et pour les unités transportées par un fournisseur, la mise à jour est acheminée par l'intermédiaire de ses opérateurs. Samsung a depuis longtemps mis à jour la mise à jour de Marshmallow pour le Note 5, il est donc possible que votre fournisseur d'accès l'empêche d'atteindre votre téléphone. Il vaut mieux que vous les appeliez à ce sujet car ils peuvent vous donner des réponses plus précises.

Q : « Après plusieurs mois d’envoi par courrier électronique de 6 photos de la taille originale, ce qui représentait environ 19 Mo actuellement, le 29 avril 2016 aujourd’hui, j’ai continué à recevoir un message indiquant que le courrier électronique avait échoué. J'ai envoyé une photo à la fois en taille moyenne et cela a fonctionné, mais je ne sais pas quel est le problème. Pourquoi ne puis-je plus envoyer 6 photos, 19 Mo par courrier électronique? ”

A : Vous nous avez laissé pendu ici. Vous auriez dû nous indiquer le service de messagerie que vous utilisez afin que nous puissions fournir une réponse plus précise à vos questions. Quoi qu'il en soit, si vous utilisez Gmail, Yahoo, AOL (et surtout tout service de messagerie gratuit), la limite de pièce jointe est souvent de 25 Mo. Cependant, cette limite peut ne pas s'appliquer si vous utilisez un courrier électronique d'entreprise. Dans ce cas, vous devez contacter le personnel informatique de votre entreprise et lui demander de l'aide.

Un autre facteur susceptible d’entraîner ce problème est la stabilité et la rapidité de votre connexion Internet. Lorsque votre connexion n'est pas stable ou rapide, les processus de téléchargement et d'envoi peuvent prendre trop de temps pour que le système décide de simplement la supprimer. Vérifiez donc que votre connexion est bonne, stable et rapide. Vous pouvez redémarrer votre routeur ou votre modem.

Je comprends la commodité de joindre plusieurs fichiers à un seul courrier électronique, mais je pense que pour contourner ce problème, il serait utile de joindre une photo ou un message électronique deux à un jusqu'à la fin de leur envoi complet. C'est ton appel.

Q : « J'ai flashé la mise à jour 5.1.1. Il est bloqué sur la boucle de démarrage. J'ai également effacé la partition de cache, mais je ne peux pas effacer les données car mon téléphone contient des données personnelles. J'ai aussi essayé de le faire clignoter 2 3 fois mais je ne trouve pas de solution. Je viens de déclasser mon appareil de Marshmallow à Lollipop. ”

R : Si vous êtes suffisamment avisé de mettre à jour manuellement un ancien micrologiciel sur votre téléphone, vous devez savoir que des risques sont en jeu, aussi facile que puisse paraître le processus. Vous devriez au moins avoir essayé de sauvegarder vos données avant toute autre chose. Maintenant que vous avez rencontré un problème, vous nous contactez dans l’espoir que nous sachions quelque chose qui pourrait sortir votre téléphone de la boucle de démarrage. Nous savons tous que parfois, une réinitialisation est nécessaire pour que le nouveau firmware (enfin, dans votre cas, l'ancien firmware) fonctionne.

Nous ne savons pas si vous avez commis une erreur, mais veuillez vérifier si vous avez le bon firmware pour le modèle de votre téléphone. Assurez-vous également que le processus de clignotement n'est pas interrompu.

Q : « Salut à tous. J'ai un Galaxy Note 5 N920c non verrouillé et je ne parviens pas à télécharger une mise à jour. Continue à indiquer l'erreur courante «Impossible de mettre à jour le logiciel. Un problème de réseau ou de serveur s'est produit. Veuillez réessayer plus tard. »Je l'ai essayé en WiFi sans la carte SIM… uniquement sur cellulaire. Changement de carte SIM et même d'essayage du commutateur intelligent sur le PC. Pas de chance. Est-ce que je fais quelque chose de mal? J'ai une carte SIM T-Mobile. Je vous remercie! ”

A : Le Note 5 N920C est sans marque. Autrement dit, il n'est transporté par aucun transporteur ou fournisseur de services. Il devrait extraire les mises à jour des serveurs Samsung, mais Smart Switch aurait pu vous aider à mettre à jour votre téléphone, mais comme il a également échoué, voici certaines choses que vous pouvez faire:

• Contactez Samsung et demandez au support technique pourquoi vous ne recevez pas de mise à jour du micrologiciel.
• Essayez de réinitialiser votre téléphone (instructions ci-dessous), puis recherchez des mises à jour pour voir si le téléphone peut mettre à jour son micrologiciel.
• Téléchargez le firmware et utilisez Odin pour le flasher manuellement sur votre téléphone.

Comment maîtriser réinitialiser Galaxy Note 5

1. Supprimez votre compte Google et désactivez les verrous de l'écran pour vous assurer que vous ne déclencherez pas la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Q : « Après la mise à jour du système d'exploitation vers la version 6.0.1, la connexion Internet est perturbée, que je sois connectée à la 4G ou à la connexion Wifi. Un exemple simple, la ligne est déconnectée lorsque vous utilisez Viber, Tango ou Whats app telecom voice. J'ai essayé de redémarrer, mais le problème persiste. Il y a une autre mise à jour logicielle que j'essaye de télécharger mais un message d'erreur apparaît. Une solution sans avoir à réinitialiser l'usine? ”

R : Vous savez quoi, cela aurait pu être plus utile pour nous de déterminer le problème avec votre téléphone si vous incluiez le message d'erreur que vous avez reçu. Pourquoi est-ce si difficile d'inclure des détails comme celui-là? Quoi qu'il en soit, essayez l'une des solutions suivantes:

• Désactivez les données mobiles et assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi et essayez de passer des appels via les applications que vous avez mentionnées. La Note 5 dispose d'une fonction de commutateur de réseau intelligent lui permettant de se connecter aux données mobiles si elle détecte que le Wi-Fi est plus faible et inversement. Le problème, c’est que lorsque cela se produit, le téléphone perd la connexion au lieu de l’améliorer. C'est peut-être pour cette raison que vos appels ne seront pas connectés ou ne seront pas déconnectés.
• Faites la même chose pour les données mobiles. Désactivez le commutateur Wi-Fi et assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau de données mobile de votre fournisseur et essayez de passer des appels.
• À propos de la nouvelle mise à jour logicielle, eh bien, installez-la. Il ne disparaîtra que si vous l'avez téléchargé et installé sur votre téléphone.
• En tant qu'erreur, nous ne pouvons simplement pas vous fournir de solution simplement parce que nous ne savons pas de quoi il s'agit.

Q : « Salut. Je suis récemment confronté à un problème logiciel. Ma note 5 affiche une mise à jour de 361, 47 Mo. J'ai téléchargé la mise à jour mais lors de l'installation, celle-ci reste bloquée à 26% et se réinitialise. J'ai essayé la réinitialisation matérielle, essuyez la partition de cache et la réinitialisation d'usine, mais en vain. Les applications tierces étaient Angry Birds, AOP, Subway Surfer. S'il vous plaît, guidez-moi étape par étape, que faire. ”

R : D'accord, voici ce que vous devez faire…

1. Sécurisez un ordinateur que vous pouvez utiliser avec une connexion Internet active.
2. Allez sur le site Web de Samsung et téléchargez Smart Switch.
3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur et lancez Smart Switch.
4. Appuyez sur le bouton de mise à jour et vous serez bon.