Comment résoudre les problèmes de messagerie texte du Samsung Galaxy Note 5 après la mise à jour de Marshmallow

De nombreux propriétaires de #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) prévoyaient le lancement d'Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), mais tout ne se passe pas bien après son installation. En fait, nous avons déjà reçu beaucoup de plaintes après la mise à jour sur la déception des propriétaires et les problèmes de textos font partie des problèmes communs rencontrés par nos lecteurs.

Vous trouverez ci-dessous certains problèmes de messagerie texte envoyés par nos lecteurs. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur eux et apprendre comment les résoudre afin que vous soyez prêts au cas où vous en rencontriez un à l'avenir.

Pour ceux qui ont d'autres problèmes, assurez-vous de visiter notre page de dépannage de la note 5, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce téléphone. Trouvez-en des semblables et utilisez les solutions que nous vous avons fournies. Vous pouvez également nous contacter en remplissant ce questionnaire avec précision. Tout ce dont nous avons besoin, c'est de l'information pour pouvoir mieux vous aider.

Q : « Lorsque je reçois un texte, il n’ya aucune notification sonore. Mes emails sont bien. Merci.

R : Déroulez l'écran des réglages rapides et maintenez l'icône du son pendant 2 secondes. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira vous permettant de régler le volume de la sonnerie, du support, des notifications et du système. Assurez-vous simplement que le volume de notification est réglé au plus haut niveau. Ensuite, envoyez un message texte à votre propre numéro pour voir si la notification texte fonctionne. Si non, redémarrez votre téléphone. Si le redémarrage a échoué, essayez de démarrer votre périphérique en mode de récupération et nettoyez la partition de cache. Si cela échoue, sauvegardez vos données et vos fichiers, puis effectuez la réinitialisation principale.

Q : « Certains de mes messages texte sont de couleur blanche et je ne peux pas les lire, surtout si quelqu'un envoie un message spécial avec une photo jointe au texte.

R : Il semble que vous rencontriez simplement des problèmes pour télécharger la photo jointe au message texte. Dans ce cas, assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre téléphone. Si le problème persiste, il faut que les paramètres APN posent problème. Appelez votre fournisseur et demandez le bon APN pour votre téléphone, puis demandez au représentant de vous guider dans l’établissement.

Q : « Je viens de télécharger le nouveau système d'exploitation marshmallow d'Android. Désormais, mes messages Verizon + n'ouvriront ni ne chargeront aucun message nouveau ou précédent. J'ai essayé de revenir aux «messages» de l'application de messagerie d'origine et cette application ne fonctionne pas aussi bien. Je pensais que j'avais peut-être trop de fils de messages, alors j'ai tout supprimé sauf 5 et je n'ai toujours pas de chance avec mes messages.

R : Il existe une cause commune à ce type de problème: le cache corrompu. La première chose à faire est donc de supprimer tout le cache système. Suivez ces étapes:

  1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si la procédure ci-dessus a échoué, sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone.

Q : « Les messages texte ne s'afficheront plus et ne seront plus lus via la connexion Bluetooth de ma voiture. Avant la version 6.0, ma voiture me notifiait et lisait mes messages texte. Maintenant, il est indiqué que la messagerie texte n'est pas prise en charge via Bluetooth sur cet appareil.

R : Si vous interrogez Samsung, la réponse la plus commode est que c'est le Bluetooth de la voiture qui pose un problème, mais il est clair pour vous et pour nous qu'il s'agit d'un problème de compatibilité. Si Samsung ne fait rien, le problème ne sera jamais résolu. Marshmallow est une mise à jour considérable qui apporte beaucoup de bonnes choses aux unités Note 5, mais si la connectivité Bluetooth avec votre voiture est plus importante que la nôtre, recherchez un technicien capable de rooter votre téléphone et de réinstaller le firmware précédent.

Q : « Je ne peux pas envoyer de SMS sans éteindre le téléphone et le redémarrer. Ceci est ma deuxième note 5. La première fois que l’analyse au doigt a cessé de fonctionner et que mon mot de passe de sauvegarde ne fonctionnait pas, j’étais bloqué. Ils m'ont donné un nouveau remplaçant car cela ne faisait que 1 semaine que j'en achetais un nouveau. Le premier téléphone avait le même problème avec les textos. Donc, soit la note 5 est mauvaise ou j'ai vraiment pas de chance et ont obtenu 2 citrons pour les téléphones. Aidez-moi!

R : Peut-être avez-vous reçu 2 citrons pour un téléphone ou peut-être que c'est simplement un problème avec le réseau. Nous ne saurons pas avec certitude quel est le véritable problème, à moins de remplacer la deuxième note 5 par une nouvelle. Cependant, avant de contacter votre fournisseur à ce sujet, essayez d’accéder à Paramètres> Réseaux mobiles> Mode réseau> choisissez WCDMA / GSM (connexion automatique). Ensuite, appuyez sur Opérateurs de réseau> Réseaux de recherche> choisissez votre opérateur et assurez-vous de le configurer pour sélectionner votre opérateur automatiquement.

Après avoir fait tout cela et que le problème persiste, faites remplacer la deuxième unité.

Q : “ Depuis le premier jour avec ce téléphone, tous mes messages texte ne sont pas transmis avec des“ messages ”. J'ai essayé d'utiliser des hangouts et des messages +, mais cela n'a pas d'importance. Ma soeur a un iPhone et ne reçoit pas beaucoup de mes textes. C'est frustrant. Y at-il un correctif pour cela?

R : Je ne suis pas tout à fait sûr de ce que vous entendiez par «jour 1.». Si vous entendez depuis le premier jour où vous avez le téléphone (et je pense que vous l'utilisez depuis quelques jours), faites-le remplacer immédiatement. D'autres peuvent suggérer de le résoudre, mais pour un téléphone tout neuf, aussi cher qu'il soit, il devrait fonctionner sans accroc les premiers jours.

Si vous entendez par là que le problème de la messagerie texte a commencé depuis l'installation de Marshmallow, il est possible que cela ait un lien avec le provisionnement. Il arrive parfois que des périphériques doivent être réapprovisionnés pour rétablir le service et vous devez appeler votre fournisseur pour cela. Cependant, avant de le faire, essayez de réinitialiser le système car je sais que le représentant vous demandera de le faire lorsque vous êtes au téléphone. L'autre raison est que vous devez le faire, car certaines caches de données et de systèmes ont peut-être été corrompues au cours du processus de mise à jour.

Q : « Chaque fois que je vais joindre une photo ou une vidéo à un message (application de messagerie standard), mon application de messagerie se fige. Je dois fermer l'application et y retourner pour pouvoir envoyer le message. Il attache très bien le support mais se fige dans le processus.

R : Cela ressemble à un problème typique de blocage d'application qui peut être résolu en effaçant son cache et ses données, en particulier s'il a démarré peu de temps après une mise à jour du micrologiciel.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et tapez sur Messages.
  6. Appuyez sur Vider le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Q : « Mon espace automatique ne fonctionne pas lorsque j'utilise la fonctionnalité swype sur mon clavier Samsung. J'ai essayé d'aller dans les paramètres pour le réparer et même en recherchant «espace» dans mes paramètres, mais je ne trouve pas de paramètre comme pour mon ancien téléphone. C'est une question vraiment ennuyeuse et une aide serait très appréciée!

Merci pour votre temps, Amberley.

R : Il suffit de mettre à jour le clavier Swype avec la dernière version et cela devrait être corrigé. Toutefois, si vous utilisez déjà la dernière version, essayez d’effacer son cache et ses données pour le réinitialiser. Cette procédure est particulièrement efficace pour ce type de problème, en particulier si le problème est apparu à l'improviste sans raison apparente. Si vous venez de mettre à jour votre note 5 à la dernière version du micrologiciel, vous pouvez essayer d’effacer d’abord la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devez procéder à la réinitialisation générale après avoir tout sauvegardé:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Q : « Je viens de mettre à jour la mise à jour de guimauve et je vais au messager par défaut pour le texte et cela n’affiche que l’écran de chargement.

R : Effacez simplement le cache et les données de l'application Messages et tout ira bien pour vous:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et tapez sur Messages.
  6. Appuyez sur Vider le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Q : « Depuis que j'ai fait la dernière mise à jour de guimauve, je ne peux plus recevoir de textes via Bluetooth. Ma voiture (Ford Fusion) émettait une notification indiquant que j'avais reçu un texte, puis me laissait le choix de le lire par le haut-parleur. Depuis la mise à jour, cela ne fonctionne plus.

R : C'est apparemment un problème de compatibilité et Samsung doit faire quelque chose à ce sujet. Pour tenter de résoudre ce problème, vous pouvez réinitialiser le téléphone. Si le problème persiste, demandez à quelqu'un de réinstaller la version précédente du microprogramme.

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