Comment réparer le Samsung Galaxy Note 5 coincé sur le logo après la mise à jour Android 7 Nougat [Guide de dépannage]

  • Comprenez pourquoi les smartphones premium tels que le Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) risquent de rester bloqués sur le logo lors du démarrage après une mise à jour majeure du microprogramme comme Android 7 #Nougat. Apprenez également à le résoudre au cas où le problème surviendrait.

Les mises à jour de micrologiciels sont supposées améliorer les performances de notre téléphone, mais le plus souvent, elles causent beaucoup de problèmes. C'est le cas de certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy Note 5. Certains d'entre eux ont déjà mis à jour leur téléphone sur Android 7 Nougat mais Peu de temps après la mise à jour du micrologiciel, leurs téléphones ont commencé à avoir des problèmes. Dans cet article, je vais aborder le problème suivant: la Note 5 ne parvient pas à démarrer, mais reste bloquée sur le logo.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème et pour savoir comment résoudre votre appareil si cela vous arrivait. Il n’ya aucune garantie que votre problème puisse être résolu, mais il est impératif de procéder à un dépannage, car cela peut vous éviter beaucoup de difficultés en attendant que le technicien finisse de réparer votre téléphone.

Toutefois, si vous rencontrez un autre problème, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce téléphone. Recherchez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les guides de dépannage ou les solutions que nous proposons. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Donnez-nous plus de détails afin que nous puissions vous donner des solutions plus précises.

Dépannage du Galaxy Note 5 bloqué sur le logo après une mise à jour

L'autre variante de ce problème est lorsque le téléphone est bloqué au démarrage avec l'écran noir allumé ou si le téléphone se réinitialise continuellement jusqu'à ce que la batterie soit à plat. Quel que soit le problème rencontré, vous pouvez utiliser le dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Mais avant toute chose, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui explique le mieux ce problème…

« L'un de mes Galaxy Note 5 vient d'être mis à jour vers Nougat et je ne sais pas pourquoi l'autre ne reçoit toujours aucune notification, mais c'est une bonne chose, car celui qui a été mis à jour rencontre maintenant un problème. Après une mise à jour, il a redémarré et cela a réussi. J'ai pu utiliser le téléphone pendant deux heures au maximum, puis il a redémarré tout seul et s'est coincé sur le logo. Depuis lors, je ne peux plus utiliser mon téléphone car il ne démarrera pas avant l'écran d'accueil. Pouvez vous aider?

Maintenant que nous savons comment ce problème peut survenir, voici ce que je vous suggère de faire…

Étape 1: essayez de faire la procédure de redémarrage forcé

En ce qui concerne les problèmes et problèmes mineurs liés au microprogramme et au matériel, la méthode de redémarrage forcé est très efficace. Votre Note 5 ne possède pas de batterie amovible par l'utilisateur, vous ne pouvez donc pas effectuer la procédure d'extraction de la batterie. Cependant, le redémarrage forcé est équivalent car il simule le débranchement de la batterie. Pour ce faire, il vous suffit d'appuyer sur le bouton de diminution du volume et sur la touche d'alimentation pendant 15 secondes. Le périphérique peut redémarrer avec succès après cela.

Étape 2: Supprimez le cache système pour le remplacer.

Depuis que le problème a commencé après une mise à jour, il est possible que certains des caches système aient été corrompus, mais le nouveau système continue de les utiliser. En conséquence, le périphérique ne pouvait plus démarrer correctement en raison des conflits causés par ces fichiers corrompus. Donc, pour essayer de résoudre ce problème, il vous suffit de démarrer votre Note 5 en mode de récupération, puis d’effacer la partition de cache:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Effacer la partition de cache ne supprimera aucun de vos fichiers et données, il est donc facile et sûr de ne pas le mentionner, ce qui est très efficace lorsqu'il s'agit de problèmes de micrologiciels mineurs.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour savoir s'il est toujours capable de le faire.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache et que le téléphone est toujours bloqué sur le logo au démarrage, essayez d’isoler le problème pour savoir si vos applications tierces ont un lien ou non avec ceux installés ou le firmware lui-même. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si le périphérique ne parvient même pas à démarrer en mode sans échec, il est possible qu'il s'agisse déjà d'un problème de micrologiciel et qu'un technicien est alors nécessaire pour le résoudre. Cependant, avant de décider d'apporter le téléphone au magasin et de le faire vérifier, vous devez le réinitialiser.

Étape 4: Effectuer la réinitialisation principale

Je comprends que vous n’ayez pas été en mesure de sauvegarder vos données et vos fichiers. Ainsi, la réinitialisation les supprimera et vous ne pourrez pas les récupérer, à l'exception de ceux qui ont été enregistrés sur la carte SD de votre téléphone ou dans le cloud. Vous pouvez décider de confier le téléphone à un technicien et il / elle fera probablement la réinitialisation une fois que le téléphone aura atteint ses mains. Il est donc pratique de réinitialiser votre appareil pour savoir si cela résout le problème et protéger votre vie privée en supprimant toutes les informations personnelles.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

J'espère que vous n'avez pas à apporter le téléphone à la technologie pour pouvoir l'utiliser à nouveau, mais si le problème persiste après tout cela, alors vous n'avez vraiment pas le choix.