Comment réparer le Samsung Galaxy Note 5 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Hangouts s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le #Google Hangouts est l’une des applications obligatoires de tout smartphone Android, il n’est donc pas surprenant que votre # Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) en soit équipé. En tant qu'application intégrée, elle est ancrée dans le micrologiciel. Par conséquent, tout problème lié à celle-ci peut avoir des effets néfastes sur le micrologiciel ou indiquer que le système rencontre actuellement des problèmes.

Le message d'erreur «Malheureusement, Hangouts s'est arrêté» parle essentiellement de l'application qui s'est effondrée pour une raison quelconque. Mais le fait que l'erreur mentionne explicitement l'application ne signifie pas que c'est le problème de l'application elle-même. Nous avons déjà rencontré beaucoup de problèmes similaires à celui-ci et il y avait beaucoup de cas où une application se bloquait car une autre application provoquait le problème.

Nous devons dépanner le périphérique pour pouvoir identifier le problème, sa cause et les mesures à prendre pour le résoudre. Si vous possédez un Galaxy Note 5 et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Remarque 5 sur le dépannage avec l’erreur «Malheureusement, Hangouts s’est arrêté»

En fait, de nombreuses applications utilisent le service de messagerie instantanée, l'appareil photo, les galeries, les photos, etc., et Hangouts en fait partie. Il se peut que certains services ne fonctionnent pas correctement, c'est pourquoi il se bloque de temps en temps. Nous devons examiner ce problème pour savoir si nous pouvons faire quelque chose à ce sujet. Pour vous donner une lueur d’espoir, ce problème n’est en réalité pas si compliqué à résoudre; en fait, il est plus facile de supprimer cette erreur que vous le pensez, mais avant de passer à la résolution des problèmes, voici un problème de nos lecteurs qui explique ce problème bien…

Problème : Pouvez-vous m'aider? Ma note 5 a soudainement commencé à être bizarre. Eh bien, c'est ce qui s'est passé. J'ai installé des applications la semaine dernière et après quoi le téléphone semble avoir un peu ralenti car les applications que j'utilise habituellement ne se lancent pas aussi vite qu'avant, mais je pouvais quand même utiliser le téléphone normalement. Puis un jour, il y a eu ce message d'erreur concernant une application qui a cessé de fonctionner, a-t-il déclaré. Je n'ai pas reçu le nom de l'application, car j'ai immédiatement appuyé sur OK au moment où elle est apparue. J'ai continué à utiliser mon téléphone et au bout de quelques jours, le téléphone a ralenti de façon notable, suivi d'un autre message d'erreur: «Malheureusement, Hangouts s'est arrêté». Je l'ai noté sur un bout de papier pour que je puisse demander de l'aide. Je ne suis pas un technicien, mais je peux suivre les instructions. Si vous aviez l'amabilité de me fournir un guide détaillé pour vous débarrasser de l'erreur, ce serait formidable. L'erreur doit disparaître car le téléphone se fige lorsqu'il apparaît jusqu'à ce que je frappe en maintenant OK, mais après quelques minutes, la même erreur se reproduit. Que puis-je faire?

Dépannage : Même si nous voulons toujours aider nos lecteurs, en particulier ceux qui nous ont contactés au sujet de certains problèmes liés à leur appareil, certains problèmes dépassent notre expertise, car nous ne pouvons que suggérer tellement de choses à faire. Les problèmes de matériel font partie des problèmes que nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons résoudre par le biais de ce site Web, mais veuillez ne pas le laisser vous empêcher de procéder à un dépannage. Voici ce que nous vous suggérons de faire:

Étape 1: Redémarrez votre note 5 à quelques reprises.

Comme je l'ai mentionné précédemment, les applications intégrées sont enracinées dans le micrologiciel. Par conséquent, en cas de problème mineur, certaines applications peuvent être affectées. Si c'est la première fois que ce problème se produit, ne faites rien pour l'instant mais essayez de redémarrer votre téléphone. Tant qu'il s'agit d'un problème mineur dans le système, il devrait être corrigé par un redémarrage. Une fois que vous avez redémarré votre téléphone et que le problème persiste, redémarrez-le. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données de Hangouts.

Après quelques redémarrages et si l'erreur persiste à l'ouverture de Gmail, il est temps de réinitialiser l'application Hangouts elle-même. Il s’agit d’une application Google connectée à votre compte Google. Ainsi, toutes les données que vous avez accumulées en les utilisant ont peut-être déjà été enregistrées dans votre compte. Donc, continuez simplement avec la suppression de son cache et de ses données.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur Hangouts.
  6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Après cela, essayez de rouvrir l’application pour voir si l’erreur est toujours affichée et, le cas échéant, passez à l’étape suivante.

Étape 3: Redémarrez en mode sans échec pour savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela.

À ce stade, nous tenterons de déterminer si une ou plusieurs des applications tierces installées sur votre téléphone sont à l'origine du problème en démarrant votre appareil en mode sans échec. Ce faisant, vous amenez votre téléphone à démarrer dans un état de diagnostic dans lequel toutes les applications et tous les services tiers seront temporairement désactivés. Si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, l'erreur ne doit pas s'afficher tant que l'appareil est dans ce mode. Voilà comment vous amenez votre note 5 pour démarrer en mode sans échec:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Essayez de déclencher l'erreur et si elle continue à apparaître même dans ce mode, il peut s'agir d'un problème de microprogramme. D'un autre côté, si le problème est résolu, vous devez simplement trouver l'application à l'origine du problème et effacer son cache et ses données. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-le.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
  6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si vous avez récemment téléchargé des applications et que le problème a commencé, accédez à ces applications et si la suppression de leurs caches et de leurs données ne résout pas le problème, vous devez les désinstaller et démarrer votre téléphone en mode normal.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
  5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
  6. Touchez Désinstaller, puis OK.

Étape 4: Essayez de supprimer les caches système car ils ont peut-être été corrompus.

Une autre possibilité est que certaines des caches aient été corrompues pour une raison quelconque, mais que le système continue de les utiliser. En conséquence, des problèmes liés aux performances, tels que le crash de certaines applications, surviennent entre autres. Nous devons exclure cette possibilité, mais ne vous inquiétez pas, aucune de vos données ni de vos fichiers ne sera supprimée. Vous n'avez donc pas besoin de faire une sauvegarde à ce stade. Tout ce que vous avez à faire est de redémarrer votre téléphone en mode de récupération et d’effacer la partition de cache.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Après cela, essayez de déclencher l’erreur et si elle s’affiche toujours, vous devez réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Effectuez la réinitialisation générale de votre note 5.

Cela supprimera tous vos fichiers et vos données, mais cela résoudra probablement le problème ou supprimera l’erreur. L'erreur «Malheureusement, les hangouts s'est arrêtée» est en réalité un problème mineur et la réinitialisation peut y remédier, mais le micrologiciel rencontre parfois des problèmes très graves. Dans ce cas, il doit être réinstallé, mais avant cela, essayez d'abord de suivre ces étapes:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil via Paramètres…

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
  3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  7. Appuyez sur Continuer.
  8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Si l'erreur persiste après la réinitialisation, apportez votre téléphone au magasin et demandez au technicien de s'occuper du problème car, en ce qui concerne l'utilisateur moyen, vous avez fait tout ce que vous devriez faire pour essayer de résoudre le problème. problème.