Comment réparer le Samsung Galaxy Note 5 qui affiche l'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» après une mise à jour [Guide de dépannage]

Nous avons reçu des plaintes de nos lecteurs propriétaires du #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) disant qu'ils recevaient le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» lorsque de nouveaux messages arrivent ou lorsqu'ils tentent d'ouvrir l'application de messagerie. lire ou composer un nouveau message. Le problème aurait commencé après une mise à jour du microprogramme, ce qui laisse à penser qu'il doit avoir un lien avec les caches ou les données corrompues pendant ou après la mise à jour.

Si vous êtes propriétaire du Galaxy Note 5, que vous avez récemment mis à jour votre appareil et que vous rencontrez également ce problème, je vous suggère de continuer la lecture ci-dessous, car je vais aborder ce problème et vous guider tout au long du processus de dépannage afin de le résoudre. La méthode que j’utilise est destinée aux utilisateurs moyens qui n’ont pas de connaissances avancées en matière de mise à jour flash de microprogrammes ou d’ouverture du périphérique afin de vérifier le matériel pour rechercher les éventuels problèmes. Il existe donc des problèmes qui sont hors de notre portée et dans ce cas, nous vous référons à un technicien proche de vous pour faire vérifier physiquement votre téléphone.

Avant d’aller plus loin, si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage Note 5 car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce périphérique. Il y a des chances qu'il existe déjà des solutions sur notre site et tout ce que vous avez à faire est de les trouver. Essayez donc de rechercher des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de Galaxy Note 5 avec l'erreur «Malheureusement, Messages a été arrêté»

L'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêtée» concerne essentiellement l'application de messagerie par défaut qui s'est bloquée ou a été forcée de se fermer pour une raison quelconque. Cela peut être dû au fait que certaines applications tierces se bloquent également, à un problème d'application impliquant l'application de messagerie ou à des caches et / ou données endommagés qui sont entrés en action après la mise à jour. Quelle que soit la raison, nous le saurions en dépannant votre appareil et voici comment vous le faites.

Étape 1: démarrez votre Note 5 en mode sans échec pour isoler immédiatement le problème

En procédant ainsi, vous sauriez immédiatement si une ou plusieurs de vos applications tierces ont un lien avec le problème car l’application Messages fonctionnera correctement si le problème a été causé par elles. Mais le défi est qu’il serait difficile de déterminer quelle application ou groupe d’applications est à l’origine du problème. Par conséquent, vous devez le rechercher à partir de l'installation la plus récente ou des applications ayant quelque chose à voir avec la messagerie. Vous pouvez le désactiver ou le désinstaller, puis démarrer votre appareil en mode normal, ouvrez l'application Messages et voyez si l'erreur persiste. Essayez de désinstaller d'autres applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.

D'autre part, si le problème persiste même en mode sans échec, il peut s'agir simplement d'un problème lié à l'application ou au micrologiciel lui-même. Vos applications tierces sont maintenant débridées.

À propos, voici comment vous démarrez votre Note 5 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Messages pour le réinitialiser.

Il est temps de réinitialiser l'application Messages et vous pouvez le faire en effaçant son cache et ses données. Cela supprimera tout le cache corrompu possible utilisé par l'application et le réinitialisera à ses paramètres d'usine par défaut ou à une configuration ayant déjà fonctionné. Vous devez exclure la possibilité qu'il ne s'agisse que d'un simple problème d'application avant de soumettre le micrologiciel à un dépannage approfondi.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et tapez sur Messages.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après la procédure, ouvrez à nouveau l'application Messages. Si l'erreur persiste, passez au dépannage du firmware.

Étape 3: essayez de supprimer le cache système car le téléphone vient d'être mis à jour.

Étant donné que le micrologiciel du téléphone vient d'être mis à jour, il est possible que le problème soit causé par des caches système corrompus. Ces fichiers sont facilement corrompus, surtout pendant et après les mises à jour du micrologiciel. Lorsque le nouveau système continue à les utiliser, des conflits peuvent survenir et des problèmes tels que le blocage d'applications et les performances du périphérique peuvent être affectés.

Comme nous ne pouvons pas supprimer les caches individuels, nous devons effacer le répertoire où ils sont tous enregistrés, voici comment…

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Étape 4: effectuez la réinitialisation principale afin de ramener le téléphone à sa configuration par défaut.

Si toutes les autres étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données et tous vos fichiers avant de procéder, car ils seront supprimés et ne pourront plus être récupérés.

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.