Comment réparer une panne de Samsung Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos

Le #Samsung #Galaxy # Note9 est l’un des meilleurs modèles de smartphones Android publié l’année dernière. Ce téléphone a plusieurs caractéristiques remarquables à commencer par sa qualité de construction qui utilise un cadre en aluminium avec Corning Gorilla Glass à l’avant et à l’arrière. Il possède un écran Super AMOLED de 6, 4 pouces tandis que le puissant processeur Snapdragon 845 combiné à 8 Go de RAM est sous le capot. Bien qu'il s'agisse d'un périphérique performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous allons aborder le problème des crashs de Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer une panne de Samsung Galaxy Note 9 lors de la lecture de vidéos

Problème: Note 9 se bloque constamment quand il passe près de la vidéo. Il va jouer quelques secondes, souvent avec quelques interférences - comme des lignes manquantes du cadre, ou des zones de blocages, puis après 5 à 15 secondes, le téléphone se bloquera et redémarrera. En chrome, le problème est parfois corrigé et le message «Aw snap, quelque chose a mal tourné». Sur Facebook, j'ai désactivé la lecture automatique pour pouvoir utiliser FB pour lire les messages et alimenter les mises à jour sans que le téléphone ne plante constamment. Il se bloque également en essayant d’enregistrer ou de lire une vidéo avec la caméra - donc, ce n’est pas lié au Web. Je peux enregistrer environ 10 secondes, voire plus longtemps, et le téléphone se bloquera. De même sur la lecture. J'ai suivi tous vos guides: effacement du cache des applications, effacement des partitions du cache, réinitialisation d'usine avec restauration des applications d'origine par Android et enfin réinitialisation des paramètres d'usine sans restauration. Et remettre manuellement les applications. Même juste après une réinitialisation d'usine, je ne pouvais pas enregistrer ou lire de vidéo en utilisant la mémoire interne. J'ai retiré la carte SD pour éliminer toute forme de corruption. Lors du démarrage de la vidéo, je rencontre différents problèmes de service, ce qui signifie que les services XXXX ont cessé. Où XXXX ressemble à quelque chose comme les services Google Play, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. J'ai fini par appeler EE, mon transporteur au Royaume-Uni, qui l'acceptera sous garantie - mais préférerais tenter ma chance moi-même. Je me souviens qu'il a fait une mise à jour Android juste avant que tout cela ne se produise, mais je ne sais pas s'il s'agissait de la version 9.0.0. ou juste un patch de certaines applications dessus - comme c'est ce qui est actuellement installé. Pour moi, il semble que certains pilotes de bas niveau soient corrompus dans le téléchargement car une réinitialisation d'usine ne le supprime pas. J'essaie de trouver un moyen de relancer le téléchargement des fichiers d'installation Android sans aucun succès. Ce ou ces sites ont en fait des emplacements d’adresses de mémoire défectueux relatifs à la mémoire vidéo.

Solution: Avant de procéder à toute procédure de dépannage sur ce téléphone, veillez à ce qu'il fonctionne sous la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l’installer au préalable.

Il est très probable que ce problème soit causé par un petit problème dans le logiciel du téléphone. La liste ci-dessous répertorie les étapes de dépannage qui doivent être effectuées pour vérifier si c'est la cause du problème.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Une réinitialisation logicielle est généralement effectuée pour actualiser le logiciel du téléphone. Cette action corrige généralement des problèmes logiciels mineurs qui pourraient causer des problèmes au téléphone.

• Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
• Maintenant, maintenez la touche Power enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Gardez les deux touches ensemble pendant 10 secondes ou plus.

Une fois le téléphone démarré, vérifiez si le problème persiste.

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Dans certains cas, une application que vous avez téléchargée causera des problèmes au téléphone lors de son installation. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
• Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probablement causé par une application que vous avez installée. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Il existe des cas où les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, cela entraîne généralement certains problèmes sur le téléphone. Pour éliminer le risque que cela soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
• Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est probable que cela soit dû à d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées au cours du processus de mise à jour. La meilleure façon de régler ce problème actuellement consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation.

• Éteindre le téléphone.
• Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste même après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, vous devrez amener le téléphone dans un centre de service et le faire vérifier.