Comment réparer le scanner d'iris Samsung Galaxy Note 9 a cessé de fonctionner

Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage dans laquelle nous visons à aider nos lecteurs propriétaires de #Samsung #Galaxy # Note9 à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec leur téléphone. Il s’agit du dernier modèle de la gamme d’appareils Note sorti cette année et le meilleur de la série à ce jour. Ce téléphone arbore un grand écran Super AMOLED de 6, 4 pouces et utilise le dernier processeur Snapdragon 845 avec 8 Go de RAM. Bien que ce téléphone soit performant, il peut arriver que des problèmes se posent, auxquels nous allons nous attaquer aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de l’arrêt du scanner d’iris Galaxy Note 9.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer le scanner d'iris Samsung Galaxy Note 9 a cessé de fonctionner

Problème: Lorsque je réveille le téléphone, un message m'indique «Je ne peux pas utiliser le scanner de visage ou d'iris». Lorsque je glisse, le téléphone n'accepte pas mon motif sur la grille à neuf points. Je n'ai pas touché ces paramètres récemment. Cela a fonctionné la veille et tout d'un coup cela n'a pas fonctionné. Heureusement, j'avais aussi le scanner à doigt. Donc, je peux entrer dans le téléphone, mais quand je vais dans les paramètres de l'écran de verrouillage, il n'accepte toujours pas mon modèle d'accès à neuf points… donc je ne peux même pas réinitialiser les options de l'écran de verrouillage.

Solution: avant de résoudre ce problème, assurez-vous que le téléphone fonctionne avec la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, assurez-vous d'abord de la télécharger et de l'installer. Une fois que cela est fait, suivez les étapes ci-dessous.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Dans ce cas, la première chose à faire est de redémarrer le téléphone en effectuant une réinitialisation logicielle. Cela actualisera le logiciel du téléphone, ce qui résoudra généralement ce problème. Pour effectuer une réinitialisation logicielle, appuyez simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes. Vous pouvez sentir votre téléphone vibrer à un moment donné, mais ne relâchez les deux touches que si l'écran s'allume.

Retirez le protecteur d'écran

Si un écran de protection est installé sur votre téléphone, essayez de le supprimer, car cela pourrait interférer avec le scanner de diaphragme du téléphone. Assurez-vous également que la caméra de reconnaissance de l'iris située dans le coin supérieur droit du téléphone ne présente aucune trace. Si nécessaire, nettoyez la partie supérieure du téléphone avec un chiffon en microfibre.

Effacer le cache et les données du scanner Iris

Il existe des cas où ce problème peut être causé par la corruption des données de l'application en cache. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez vider le cache et les données de l'application du scanner d'iris.

  • Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut ou le bas pour accéder à l'écran Applications.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Apps.
  • Faites défiler et touchez l'application souhaitée.
  • Appuyez sur Stockage.
  • Appuyez sur CLEAR CACHE.
  • Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
  • Appuyez sur Supprimer

Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec

Une autre raison possible de ce problème est qu’une application que vous avez téléchargée interfère avec le fonctionnement du capteur de diaphragme. Pour vérifier si cela est la cause du problème, vous devez démarrer le téléphone en mode sans échec, car seules les applications pré-installées sont autorisées à s'exécuter.

  • Éteignez le téléphone.
  • Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  • Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  • Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.

Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il pourrait être causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Votre téléphone stockera les données en cache des applications dans une partition spéciale de son espace de stockage. Cela lui permettra d’ouvrir les applications beaucoup plus rapidement. Lorsque ces données sont corrompues, certains problèmes peuvent survenir, comme celui que vous rencontrez actuellement. Pour éliminer cette possibilité, vous devez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.

  • Éteindre le téléphone.
  • Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
  • Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Vous devriez envisager de réinitialiser les paramètres d’usine en dernier recours. Cela rétablira votre téléphone dans son état d'origine. Notez que les données de votre téléphone seront supprimées au cours du processus. Assurez-vous donc d’en faire une copie de sauvegarde avant de continuer.

  • Éteindre le téléphone.
  • Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  • Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  • Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  • Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, cela est probablement dû à un composant matériel défectueux. La meilleure chose à faire en ce moment consiste à apporter le téléphone à un centre de service et à le faire vérifier.