Comment réparer la mise à jour logicielle Samsung Galaxy Note 9 ne peut pas être terminée

Le #Samsung #Galaxy # Note9 est un smartphone Android haut de gamme sorti l'année dernière et qui est actuellement le meilleur de la série. Cet appareil est doté d'un écran Super AMOLED Infinity de 6, 4 pouces qui fonctionne parfaitement avec la saisie tactile ainsi qu'avec un stylet. Il utilise un système de caméra arrière double de 12 MP qui prend des photos et des vidéos d'excellente qualité tandis qu'un processeur Snapdragon 845 combiné à 8 Go de RAM est installé sous le capot. Bien qu'il s'agisse d'un périphérique performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et que nous allons traiter aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème de la mise à jour logicielle du Galaxy Note 9 qui ne peut pas être achevé.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Comment réparer la mise à jour logicielle Samsung Galaxy Note 9 ne peut pas être terminée

Problème: Bonjour. Vous venez d’acheter une toute nouvelle Note 9. Le téléphone est équipé d’un logiciel att. (Je pensais que les téléphones déverrouillés n'étaient pas marqués.) 2 voyages vers att, 2 appels téléphoniques vers att, 2 appels téléphoniques vers samsung, un voyage vers un centre de service certifié samsung et je ne peux toujours pas mettre à niveau le logiciel. La mise à niveau commence alors après un court instant indiquant que la mise à jour ne peut pas être terminée. D'après ce que je peux dire, il existe plusieurs mises à niveau logicielles de la note 9 à l'att. Essayer d'obtenir le dernier firmware disponible sur le site Web att. Le firmware installé actuellement date de 2018. Avez-vous des idées à propos de ce problème?

Solution: s'il s'agit d'un téléphone AT & T déverrouillé, l'un des meilleurs moyens d'obtenir la dernière mise à jour logicielle consiste à utiliser une carte SIM AT & T active sur l'appareil. Cela permettra au téléphone d’accéder aux serveurs de mise à jour d’AT & T. Si vous avez déjà la carte SIM AT & T sur l’appareil mais que celui-ci ne reçoit toujours pas de mise à jour, suivez les étapes de dépannage décrites ci-dessous.

Téléchargement manuel de la mise à jour via FOTA (Firmware Over the Air)

Votre téléphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi pour télécharger la mise à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et connecté au Wi-Fi.
• Dans l’écran d’accueil de l’appareil, balayez dans la barre de notification et appuyez sur l’icône Paramètres.
• Faites défiler et appuyez sur Mise à jour de logiciels, puis sur Vérifier les mises à jour.
• Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour.
• L'appareil redémarre automatiquement une fois le nouveau logiciel installé.

Si les étapes ci-dessus échouent, essayez de libérer autant d’espace de stockage que possible sur votre téléphone. Voici certaines des étapes à suivre pour vous assurer que votre téléphone dispose de suffisamment d'espace:

• Effacer les données mises en cache de la mémoire interne.
• Supprimez les applications volumineuses, les fichiers (vidéos, images) ou envisagez des alternatives à la suppression de fichiers.
• Libérez le stockage de l'appareil Google Photos
• Transférer des fichiers sur un ordinateur ou une carte MicroSD

Effectuer une réinitialisation logicielle

La première étape de dépannage que vous devrez effectuer est une réinitialisation logicielle. Cela actualise le logiciel du téléphone et corrige généralement les problèmes logiciels mineurs.

• Appuyez sur les touches d’alimentation et de réduction du volume pendant 45 secondes maximum.
• Attendez que l'appareil redémarre.

Essayez de mettre à jour manuellement votre téléphone à nouveau.

Mettre à jour votre téléphone en utilisant Smart Switch

Une autre méthode pour mettre à jour votre téléphone consiste à utiliser un programme informatique appelé Smart Switch.

• Accédez au site Web Smart Switch de Samsung et téléchargez Smart Switch pour Windows ou macOS.
• Installez et ouvrez Smart Switch sur votre ordinateur et connectez votre téléphone via son câble USB.
• Si vous n'avez pas encore branché votre ordinateur, appuyez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle de votre téléphone pour lui donner accès.
• Après quelques instants, votre téléphone sera reconnu par Smart Switch et plusieurs options apparaîtront sur l'écran principal pour la sauvegarde et la restauration. Vous n'avez pas besoin de sauvegarder ou de restaurer votre téléphone pour lancer une mise à jour.
• Une vérification du logiciel est effectuée lorsque vous vous connectez, et Smart Switch listera les détails de votre logiciel actuel. Si une mise à jour logicielle est disponible pour votre téléphone, vous en serez averti sur l'écran principal.
• Si disponible, cliquez sur Mettre à jour pour installer le dernier logiciel. Il sera d'abord téléchargé sur votre ordinateur, puis chargé latéralement sur votre téléphone.

Si le problème persiste même après avoir suivi les étapes décrites ci-dessus, procédez comme suit.

Essuyer la partition de cache du téléphone

Votre téléphone stockera les données en cache des applications dans une partition dédiée de son stockage interne. Ces données aident les applications à s'ouvrir plus rapidement, offrant ainsi une meilleure expérience mobile. Il existe cependant des cas où ces données en cache peuvent être corrompues et causer des problèmes avec le périphérique. Pour vérifier si c’est la cause du problème, vous devez effacer la partition de cache du téléphone.

• Éteindre le téléphone.
• Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
• Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Cela ramènera le téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à cette étape.

• Assurez-vous que le téléphone est éteint.
• Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
• Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois la réinitialisation terminée, essayez de mettre à jour votre téléphone à nouveau avec la méthode FOTA ou à l'aide de Smart Switch.