Comment réparer un Samsung Galaxy S10e qui ne peut pas envoyer de MMS [guide de dépannage]

Avez-vous du mal à envoyer des MMS sur votre Galaxy S10e? L'article d'aujourd'hui vous guidera à travers les étapes de dépannage de ce problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Comment réparer un Samsung Galaxy S10e qui ne peut pas envoyer de MMS [guide de dépannage]

Le dépannage de ce type de problème nécessite plusieurs étapes. C'est parce qu'il n'y a pas une seule raison à cela. Vous trouverez ci-dessous l'ordre des étapes à suivre pour déterminer l'origine du problème.

Actualisez le périphérique. Avant de prendre des mesures radicales, ce n'est pas une mauvaise idée d'actualiser le système. Redémarrer votre Galaxy S10e peut être un moyen simple et efficace de résoudre le problème. Certains problèmes de réseau ont en réalité des causes simples, telles qu'un bogue ou une erreur temporaire dans le logiciel ou l'application. En redémarrant le périphérique et en effaçant la mémoire vive, vous pourrez peut-être résoudre le problème sans prendre aucune mesure supplémentaire.

Dans votre cas, nous vous recommandons de simuler les effets d'un «tirage de batterie» pour actualiser complètement le système. Voici ce qu'il faut faire:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Prenez note de l'erreur. La prochaine étape de dépannage adaptée à votre cas consiste à prendre conscience de toute erreur apparaissant sur l’appareil. Généralement, un périphérique affiche une erreur ou affiche certains indicateurs du problème. Une fois l'erreur corrigée, effectuez une recherche sur Google afin d'en connaître les causes. À partir de là, vous pourrez alors trouver vos propres solutions. Si l'erreur est propre à votre appareil et qu'aucun autre utilisateur ne l'a affichée en ligne, vous pouvez également parler à votre opérateur réseau.

Confirmez que les données mobiles fonctionnent. MMS nécessite des données cellulaires pour fonctionner. Si vous rencontrez des problèmes avec des données mobiles ou des données cellulaires sur votre S10e, votre problème MMS doit y être associé. Essayez d'activer et de désactiver les données mobiles et de voir si cela vous aidera. Vous pouvez également vérifier si vous avez les paramètres APN corrects. Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de données mobiles ou lorsque les paramètres APN sont incorrects, vous devriez en parler à votre opérateur. La majorité des problèmes de données mobiles sont liés à la facturation ou à un compte. Celles-ci vont généralement au-delà de votre capacité à résoudre le problème, vous devez donc laisser l'équipe de support de votre opérateur vous en informer.

Le moyen le plus simple de savoir si les données mobiles fonctionnent est en utilisant une application nécessitant Internet pour fonctionner comme YouTube ou Netflix. Ces applications de diffusion en continu nécessitent en permanence une connexion Internet. Si vous rencontrez des difficultés pour les utiliser, c'est un signe révélateur d'un problème de données mobiles.

Vérifiez que les appels vocaux fonctionnent. Si les données mobiles fonctionnent, mais pas les appels vocaux, c'est un autre signe d'un problème possible, que seul votre opérateur peut résoudre. Signalez-leur le problème et votre problème MMS disparaîtra probablement.

Basculer en mode avion. Dans certains cas, l’activation et la désactivation du mode Avion sont également utiles. Un mode avion activé peut parfois être la raison pour laquelle les données mobiles ne fonctionnent pas. Par défaut, le mode avion désactive les connexions cellulaires. Si vous avez voyagé récemment et que vous réalisez soudainement que les données mobiles ne fonctionnent pas, c'est probablement que vous avez oublié de désactiver le mode Avion.

Réinitialiser les réglages réseau. Effacer les paramètres réseau actuels peut aussi aider. Cette étape de dépannage est généralement efficace pour résoudre les problèmes liés aux problèmes cellulaires ou Bluetooth. Voici comment ça se passe:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
6. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
7. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Effacer le cache de l'application de messagerie. L'application de messagerie est un autre point d'échec possible dans ce cas. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer quatre choses: vider le cache, supprimer les fils de conversation, effacer les données ou en utiliser un autre. La première étape consiste à vider le cache de l'application. Voici comment le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
6. Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Supprimer les anciennes conversations. Si vous ne parvenez pas à envoyer des MMS à un seul contact, il est possible que la cause en soit un fil de conversation erroné. Supprimez l'ancienne conversation et créez-en une nouvelle. Si le MMS est envoyé avec succès, c'est peut-être la solution que vous recherchez.

Effacer les données de l'application de messagerie. Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, la prochaine étape de dépannage consiste à réinitialiser l'application de messagerie à son état par défaut. Cette étape effacera tous les messages, alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Une fois vos messages sécurisés, procédez comme suit pour effacer les données de l'application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
6. Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Essayez une autre application. L'utilisation d'une autre application peut également être un bon moyen de résoudre ce problème, en particulier si vous pensez que cela est lié à une application. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème dans le Play Store. Assurez-vous d'utiliser uniquement les personnes de confiance. Android Messages de Google est une bonne application à essayer en premier.

Effacer la partition de cache. Android utilise le cache système pour charger rapidement des applications et des services. Ce cache peut parfois être corrompu, ce qui entraîne des problèmes. Pour vous assurer que votre S10 utilise un nouveau cache, n'oubliez pas de vider la partition de cache. Voici comment faire cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine. Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, nettoyez le téléphone et réinitialisez-le à ses paramètres par défaut. N'oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles en premier pour éviter de les perdre. Une fois que vous avez fait cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Parlez à votre opérateur . Si nettoyer votre téléphone ne vous aide pas ou ne fait pas de différence, cela signifie que le problème a sa source dans le logiciel (problème de programmation) ou qu'il existe un problème de réseau dont nous ne sommes pas au courant. Laissez votre opérateur réseau déterminer la cause pour vous.