Comment réparer un Samsung Galaxy S4 ne se connectant pas à des données mobiles ou Wi-Fi et d'autres problèmes connexes

Bienvenue dans notre série de dépannage ciblée qui vise à résoudre le problème du Samsung Galaxy S4 qui ne se connecte pas aux données mobiles ou au Wi-Fi et à d’autres problèmes connexes. Comme le titre l'indique, nous allons résoudre les problèmes liés à la connectivité des données sur cet appareil. Si votre S4 ne se connecte pas à Internet ou a une connexion lente, vous êtes au bon endroit.

Dans cet épisode de notre série de dépannage, nous aborderons quatre problèmes liés à la connectivité qui nous ont été envoyés par nos lecteurs à la recherche de notre aide. Nous avons analysé chacun de ces problèmes et fournirons la meilleure procédure de dépannage possible qui, nous l'espérons, mènera à une résolution.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S4 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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La connexion de données S4 Mobile ne fonctionne pas

Problème: Bonjour! Je rencontre un problème de connexion de données dans mon Galaxy S4 I9505. Au début de son utilisation sous Android 4.4.2, les données de connexion étaient toujours désactivées, même si les symboles (H +, 3G, E) situés à côté du symbole étaient activés. L’icône de la batterie disparaît jusqu’à ce que j’allume / éteigne plusieurs fois l’option «Connexion de données» ou le mode Avion pour qu’elle s’active à nouveau. J'ai effectué une mise à jour manuelle du système vers la dernière version (Android 5.0.1): I9505XXUHOA7_OXAHOA7 et une fois terminé, j'ai démarré le téléphone mais cette fois, les «données de connexion» ne fonctionnent pas, même si elles sont allumées et allumées. le (H +, 3G, E) n'apparaît pas du tout à côté de l'icône de la batterie. Aidez-moi, s'il vous plaît!! Je ne sais pas quoi faire pour résoudre ce problème !! Je vous remercie.

Solution: Depuis que vous avez mis à jour le logiciel de votre téléphone, vous devez d'abord vérifier les paramètres APN de votre téléphone et voir s'il s'agit de celui utilisé par votre opérateur. Comparez votre APN de téléphone avec les paramètres de l'opérateur et apportez les modifications nécessaires. Vous pouvez obtenir les paramètres de votre opérateur sur leur site Web ou en appelant leur hotline de support technique.

• À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur l'onglet Connexions.
• Sous Connexions réseau, appuyez sur Plus de réseaux.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Noms de points d'accès.
• Pour réinitialiser votre APN, appuyez sur la touche Menu, puis sur Rétablir les paramètres par défaut.
• Si disponible, appuyez sur l'APN (la puce se remplit de vert).
• Vérifiez et mettez à jour les paramètres suivants pour l’APN de données.

Si votre téléphone dispose déjà du bon APN, vérifiez si votre compte dispose d'un abonnement de données mobile.

Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone, puis réinitialisez les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

S4 non connecté en ligne sur données mobiles

Problème: Bonjour, je viens d’acheter un Samsung S4 et j’ai un problème lorsque je suis sur des données mobiles. Lorsque le Wi-Fi fonctionne, tout fonctionne parfaitement. Mais lors de l'utilisation de données mobiles, je ne pouvais pas me connecter à Internet, à Facebook ou à You Tube. Mais messenger et les emails fonctionnent parfaitement. Pouvez-vous s'il vous plaît me guider comment résoudre ce problème?

Solution: essayez d’abord de vérifier si votre compte dispose d’un abonnement actif de données mobiles. Ensuite, vérifiez les paramètres de votre téléphone, en particulier l’APN.

• À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur l'onglet Connexions.
• Sous Connexions réseau, appuyez sur Plus de réseaux.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Noms de points d'accès.
• Pour réinitialiser votre APN, appuyez sur la touche Menu, puis sur Rétablir les paramètres par défaut.
• Si disponible, appuyez sur l'APN (la puce se remplit de vert).
• Vérifiez et mettez à jour les paramètres suivants pour l’APN de données.

Comparez votre APN de téléphone à celui utilisé par votre réseau et apportez les modifications nécessaires à votre téléphone en cas de différence.

Si l'APN est désactivé et que vous disposez d'un abonnement de données mobile actif, l'étape suivante consiste à vérifier si une application tierce installée sur votre téléphone vous empêche de vous connecter. Pour ce faire, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois que votre téléphone est en mode sans échec, vérifiez si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, cela peut être causé par une application installée sur votre téléphone. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

S4 ne fait pas Internet lors de l'utilisation de données mobiles

Problème: Salut. Mon internet ne fonctionne pas quand je suis dehors. À l’intérieur, cela fonctionne très bien, car je suis connecté à mon réseau domestique. Quand je suis à l'extérieur, je ne peux pas accéder à Internet, à Facebook, à WhatsApp, à Snapchat ou à tout autre média social. J'ai désactivé le wifi et activé les données de mon téléphone portable, mais cela ne semble toujours pas fonctionner.

Solution: essayez d’abord de vérifier si votre compte dispose d’un abonnement actif de données mobiles. Vous devrez peut-être contacter la ligne d'assistance technique de votre opérateur à ce sujet.

Une fois que vous avez vérifié que vous avez un abonnement de données mobiles actif, essayez de vérifier les paramètres APN de votre téléphone et assurez-vous qu’ils correspondent à ceux utilisés par votre opérateur.

• À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur l'onglet Connexions.
• Sous Connexions réseau, appuyez sur Plus de réseaux.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur Noms de points d'accès.
• Pour réinitialiser votre APN, appuyez sur la touche Menu, puis sur Rétablir les paramètres par défaut.
• Si disponible, appuyez sur l'APN (la puce se remplit de vert).
• Vérifiez et mettez à jour les paramètres suivants pour l’APN de données.

Faites les changements nécessaires s'il y a des différences.

Il existe également des cas où une application installée sur votre téléphone peut vous empêcher d'utiliser vos données mobiles. Pour vérifier cela, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Essayez de vous connecter lorsque votre téléphone est dans ce mode. Si vous pouvez aller en ligne, le problème peut probablement être causé par une application que vous avez installée. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

S4 Lag In Sélection du Wi-Fi après la mise à jour de Lollipop

Problème : après la mise à jour récente de Lollipop 5.0.1, le message d’avertissement (en pièce jointe) indiquant que les paramètres ne répondent pas est activé lorsque je mets en place le wifi, puis que je ouvre les paramètres pour afficher les réseaux wifi sur mon Samsung Galaxy S4 l. Il passe ensuite à un écran semi-noir lorsque je sélectionne Attendre. Il affiche ensuite tous les réseaux wifi ou se connecte au réseau wifi correspondant. J'avais l'habitude de sélectionner OK et il y a un certain délai avant qu'il ne retourne à mon écran d'accueil et je dois recommencer le processus. Les paramètres ont maintenant un décalage d’environ 20-30 secondes lorsqu’il essaie de charger la page wifi pour voir les wifis disponibles. Je peux également sélectionner le bouton Wifi dans le menu déroulant Menu rapide, mais le résultat est identique. Un message contextuel aléatoire vous indiquant que vous ne pouvez pas télécharger ne s'affiche pas. Réessayez ultérieurement. Je ne suis pas sûr de savoir ce que cela implique… peut-être un MMS, mais je n'ai reçu aucun message me disant que j'en ai un. J'ai déjà vidé le cache. J'ai mis à jour toutes les applications. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

Solution: comme ce problème est survenu après la mise à jour de Lollipop, la meilleure façon de procéder consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une procédure hautement recommandée car ce problème peut être dû à des données de l'ancienne version du logiciel qui n'ont pas été complètement supprimées du téléphone et qui provoquent maintenant un conflit avec la nouvelle version du logiciel. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.