Comment réparer un Samsung Galaxy S4 qui ne peut pas faire d'appels et autres problèmes connexes

Bienvenue dans cette série de dépannage ciblée qui vise à résoudre les problèmes de Samsung Galaxy S4 qui ne peuvent pas appeler et d’autres problèmes connexes. Comme nous le savons tous, l’une des principales raisons de posséder un téléphone est de passer des appels. Si un problème survient, il perd son utilité. Le point positif est que nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié aux appels que vous pourriez avoir avec ce modèle particulier.

Dans cet article de notre série de dépannage, nous allons aborder cinq problèmes du monde réel que nos lecteurs nous ont envoyés. Nous fournirons les étapes de dépannage nécessaires qui doivent être effectuées par problème et qui, nous l’espérons, résoudront le problème.

Si vous possédez un Samsung Galaxy S4 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide de ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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L'application d'appels Wi-Fi S4 n'apparaît pas

Problème: APP CALLING WI-FI n'apparaît pas sous plusieurs réseaux. Je vais dans les paramètres, plus de réseaux et WIFI CALLING n'apparaît pas. Par conséquent, je ne peux pas passer d'appels via WIFI, ce qui est pour moi crucial en raison de la qualité du signal. Ce téléphone est un Verizon S4 remis à neuf.

Solution: étant donné que ce téléphone était auparavant un téléphone Verizon, il est possible qu’il fonctionne avec un logiciel qui ne prend toujours pas en charge les appels Wi-Fi. Verizon a récemment annoncé que la prise en charge des appels Wi-Fi sur ses smartphones n'arriverait pas avant la mi-2015. Puisque vous utilisez un Verizon S4 remis à neuf, il est probable que cette fonctionnalité ne soit pas encore incluse dans l'appareil.

Pour vérifier cela davantage, essayez d’obtenir la version du logiciel sur laquelle votre téléphone est exécuté. Allez dans Paramètres - Plus - À propos du périphérique, puis prenez note de la version du baseband et du noyau. Vérifiez tous les deux chez Google et voyez si les résultats indiqueraient qu'il s'agit d'un logiciel Verizon.

Vous pouvez toutefois effectuer une réinitialisation d'usine pour vérifier si les paramètres d'appel Wi-Fi manquants sont dus à un problème technique dans le logiciel de votre téléphone. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Les appels S4 sont perdus

Problème: je dispose d’un très bon signal de données mobiles. Un test de vitesse à large bande indique jusqu’à 30 Mb / 3 méga. Le téléphone tombera à une barre pendant les appels et / ou ne se connectera pas du tout… montrera le réseau VZ 4glte puis passera sur un réseau inconnu. Le numériseur vient de remplacer… J'ai vérifié / revérifié toutes les connexions

Solution: essayez de vérifier si ce problème est dû à l'application tierce installée sur votre téléphone en démarrant l'appareil en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois en mode sans échec, vérifiez les performances de votre téléphone en matière d’appel. Si le problème ne se produit pas, il est possible qu'une application tierce installée sur votre téléphone soit à l'origine du problème. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.

Si toutefois vous rencontrez toujours le même problème, essayez de vérifier s'il s'agit d'un problème lié au réseau en recréant ce scénario dans des emplacements différents. Si le problème se produit dans un seul endroit, il peut y avoir un problème de réseau dans la zone.

Vous devez également essayer de changer le mode réseau de notre téléphone et vérifier si le problème est résolu.

• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Plus de réseaux.
• Appuyez sur Réseaux mobiles.
• Appuyez sur le mode réseau.

Une dernière étape de dépannage consiste à réinitialiser les paramètres d’usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, il s'agit peut-être déjà d'un problème lié au matériel. Si tel est le cas, je vous suggère d’apporter votre téléphone à un centre de service agréé et de le faire vérifier.

S4 ne peut pas entendre d'appels

Problème: Ma version Android ne dit que 4.4.2 .. J'ai reçu un appareil de remplacement du cricket hier à travers l'assurance de asurion .. Je ne peux pas entendre les appels que je fais ou que je reçois !! Tout le reste fonctionne ... comme la sonnerie de la musique tout le bruit et je peux appeler des appels Bluetooth avec mon casque! Donc je ne comprends pas! Aidez-moi, s'il vous plaît! J'ai payé une grosse franchise pour obtenir un nouveau téléphone qui ne fonctionne pas et si vous pouvez m'aider à le faire fonctionner, je n'aurai pas à le renvoyer !!! Je vous remercie!!

Solution: vous devez d’abord démarrer votre téléphone en mode sans échec pour vérifier si ce problème est causé par une application tierce installée sur le téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque «Samsung Galaxy S4» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Passer un coup de téléphone. Si vous entendez maintenant l'appel, le problème peut être causé par une application tierce installée sur votre téléphone. Découvrez quelle application est à l'origine de ce problème et désinstallez-le.

Si toutefois le problème persiste même en mode sans échec, je vous suggère de procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela résout généralement les problèmes causés par le logiciel du téléphone. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, cela est peut-être déjà lié au matériel. Si tel est le cas, vous devrez renvoyer le téléphone.

S4 appelé appelé ne pas entendre l'appel

Problème: Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy S4 16Go. J'ai reçu une notification indiquant qu'une mise à jour système était disponible et je l'ai installée. Depuis que je fais cela, je rencontre le problème suivant: lorsque je passe des appels sortants ou que je reçois des appels entrants, le correspondant à l'autre bout ne peut pas m'entendre lorsque j'utilise le téléphone normalement (sur le côté du visage). Ils sont capables de m'entendre, cependant, lorsque je passe en mode haut-parleur. Il semble également que la fonctionnalité vocale «Ok Google» ne fonctionne pas maintenant, bien que je pense l’avoir utilisée au moins une fois depuis la mise à niveau. Je ne sais donc pas si elle a cessé de fonctionner ou si elle ne fonctionne plus depuis le améliorer. J'ai essayé de «nettoyer le cache» à partir d'informations en ligne, mais cela n'a pas aidé. Des idées? Merci pour votre aide.

Solution: comme ce problème est survenu après une mise à jour majeure du logiciel, la meilleure chose à faire est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Cela supprime toutes les données restantes de la version précédente du logiciel qui pourraient encore se trouver sur votre appareil et causer un conflit avec la nouvelle version du logiciel. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.