Comment réparer les problèmes de mise à jour du logiciel Samsung Galaxy S5

Si vous avez peut-être remarqué qu'il existe différentes versions d'Android sur le marché aujourd'hui. La dernière version disponible est Lollipop alors que la précédente était KitKat. La raison derrière cela est que Google améliore constamment l'écosystème Android pour le rendre meilleur. C’est aussi la raison pour laquelle vous recevez parfois une notification pour mettre à jour votre téléphone Samsung # GalaxyS5. Cependant, tout ne se passe pas toujours normalement, vous pouvez rencontrer un problème d'échec de la mise à jour du logiciel # S5.

C’est ce que nous allons aborder aujourd’hui lorsque nous examinons cinq problèmes que nos lecteurs nous ont envoyés pour solliciter notre aide.

Si vous possédez un Galaxy S5 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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Échec de la mise à jour du logiciel S5

Problème: Bonjour, j’ai récemment acheté (sur ebay) un Verizon Samsung S5 retourné sur 2 jours avec Android 4.3. Le téléphone fonctionne bien, mais lorsque je tente d'effectuer une mise à jour logicielle, il se télécharge correctement et tente de s'installer, mais l'installation échoue. J'ai essayé de faire une mise à jour via le système Samsung Kies mais celui-ci ne semble pas reconnaître le téléphone. En outre, (je ne sais pas s'il est lié) sous «À propos du téléphone», de nombreux éléments sont grisés. Merci!

Solution: étant donné que votre téléphone est capable de télécharger la mise à jour, il fonctionne toujours sur son logiciel standard, ce qui est un bon signe, car cela facilite la mise à jour du logiciel. Vous est-il arrivé de vérifier si un message d'erreur apparaît sur votre écran lors de la tentative d'installation du logiciel? Ce message d'erreur est important car il nous donne un indice sur la nature exacte du problème.

Quoi qu'il en soit, puisque vous n'avez pas mentionné le message d'erreur qui apparaît, essayez de sauvegarder les données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation d'usine. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, téléchargez à nouveau la mise à jour logicielle.

Si la mise à jour OTA échoue, continuez avec l'utilisation de Kies. Notez que pour que Kies détecte votre téléphone, vous devez utiliser un câble USB qui fonctionne normalement. Essayez de connecter votre téléphone aux différents ports USB de votre ordinateur jusqu'à ce qu'il soit reconnu par Kies.

Si possible, essayez d’installer Kies sur un autre ordinateur, puis connectez-le à l’aide d’un câble USB. Si votre téléphone est détecté, vous serez invité à obtenir la nouvelle mise à jour logicielle.

S5 ne démarre pas après la mise à jour du logiciel

Problème: Bonjour, j'ai récemment mis à jour mon S5 vers Lollipop et maintenant, il ne démarre pas complètement. Il s'allume et affiche le logo AT & T, puis se fige. J'ai essayé d'effectuer une réinitialisation logicielle, d'effacer la partition de cache et une réinitialisation matérielle complète. Rien ne fonctionne. J'ai essayé de le mettre en mode sans échec, comme le suggère votre message, mais je ne pense pas que cela démarre suffisamment loin pour que cela fonctionne. Avez-vous d'autres suggestions?

Solution: Voici ce que vous devez faire. Retirez la batterie et la carte microSD de votre téléphone (le cas échéant). Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins une minute, puis réinsérez la batterie (laissez simplement la carte microSD en premier). Cette procédure élimine toute charge résiduelle dans votre téléphone et libère la mémoire vive de votre téléphone. Allumez votre téléphone.

Si votre téléphone est toujours bloqué dans le logo AT & T, votre prochaine étape consiste à utiliser Kies pour résoudre le problème. Installez la dernière version de Kies sur votre ordinateur. Connectez votre téléphone à l'ordinateur à l'aide d'un cordon USB connu pour fonctionner. Allumez votre téléphone. Si Kies peut détecter votre téléphone, vous devrez peut-être effectuer une récupération urgente du micrologiciel. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de le faire.

Si Kies ne parvient pas à détecter votre téléphone, votre dernière option consiste à refléter votre appareil à l'aide d'Odin. Ce processus n’est pas pris en charge par Samsung et devra être effectué manuellement. Des instructions sur la procédure à suivre sont disponibles sur plusieurs forums Android populaires en ligne.

S5 ne procède pas avec la mise à jour logicielle

Problème: La notification sur le téléphone dans l’écran de tâche déroulante comporte un élément - Mise à jour logicielle disponible. Appuyez sur pour installer la nouvelle mise à jour. Une fois appuyé, le téléphone affiche Préparer le téléphone pour la mise à jour avec rotation de l'icône de traitement. Mais cela ne passe jamais à l'étape suivante. Il faut appuyer sur le bouton précédent pour quitter mais la mise à jour ne se termine jamais. La tâche reste sur l'écran déroulant de la tâche. Aucune idée de ce qu'il essaie de mettre à jour. Aidez-moi, s'il vous plaît.

Solution: pour que votre téléphone reçoive correctement la mise à jour, vous devez tout d'abord vous assurer qu'il est connecté à une connexion Internet stable. Autant que possible, utilisez une connexion Wi-Fi lors de la mise à jour pour ne pas avoir à utiliser votre allocation de données. Si votre connexion Wi-Fi présente un problème ou si aucun signal Wi-Fi n'est disponible, vous pouvez choisir d'utiliser votre connexion de données mobile.

Une fois que vous avez déterminé que la connexion Internet est stable mais que la mise à jour ne se poursuit pas, essayez d’effacer la partition de cache de votre téléphone. Cela efface toutes les données temporaires stockées dans votre téléphone qui pourraient être à l'origine du problème.

Enfin, si les étapes de dépannage ci-dessus échouent, il est temps de sauvegarder les données de votre téléphone et d'effectuer une réinitialisation d'usine. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vérifiez à nouveau la mise à jour du logiciel et installez-la.

S5 ne peut pas télécharger la mise à jour de Lollipop

Problème: Je ne parviens pas à télécharger la mise à jour de Lollipop. J'ai essayé 3 fois et effectué une réinitialisation d'usine sans télécharger le fichier. Aucune suggestion. Notre autre téléphone (exactement le même téléphone et le même service) a pu être mis à jour sans aucun problème du premier coup. Téléphone ayant mis à jour les informations: Version du logiciel: G900PVPU3BOF6, Android Version 5.0 Téléphone ne mettant pas à jour les informations: Version du logiciel: G900PVPU1ANE5, Android Version 4.4.2. Pouvez-vous suggérer quelque chose?

Solution: la première chose à vérifier dans ce type de problème où le téléphone ne télécharge pas la mise à jour logicielle est de s’assurer que 1) votre téléphone n’est pas enraciné et 2) que votre téléphone fonctionne toujours avec un micrologiciel standard. Si votre téléphone ne remplit aucune des deux conditions énumérées, vous ne pourrez pas obtenir les mises à jour officielles.

Toutefois, si votre téléphone remplit les deux conditions, essayez d’obtenir la mise à jour de Lollipop à l’aide de Kies. Installez la dernière version de Kies sur votre ordinateur, puis connectez votre téléphone à l’aide d’un câble USB. Une fois que Kies a détecté votre téléphone, une nouvelle mise à jour logicielle vous sera demandée. Il suffit de suivre les instructions affichées sur votre écran pour mettre à jour votre appareil.