Comment réparer le Samsung Galaxy S6 Edge qui ne répond pas et avec un écran qui reste noir

Les défauts se produisent tout le temps. Ils sont parfois causés par les applications, le matériel ou le firmware lui-même. Mais le problème, c’est qu’ils ne sont pas vraiment sérieux. En fait, dans de nombreux cas, ils disparaissent aussi rapidement qu'ils se produisent.

Dans cet article, je vais aborder un problème qui n’est sans doute qu’un problème avec le nouveau Samsung Galaxy S6 Edge. Notre lecteur, Sam, a déclaré que son téléphone avait cessé de répondre sans raison apparente. Il vient de le laisser sur la table avec suffisamment de batterie pendant la nuit et le matin, l’écran reste noir, peu importe ce qu’il fait. Ce qui est amusant, c'est que son numéro de téléphone pouvait toujours recevoir un appel, mais que son appareil était mort.

Pour que vous puissiez mieux comprendre ce qui s'est réellement passé, voici le message électronique de Sam…

« J'ai mis le téléphone sur la table d'appoint avant de m'endormir. La batterie montrait 81% à cette époque. Quand je me suis réveillé, le téléphone n’affichait rien, j’ai essayé d’appuyer sur le bouton d’alimentation, le bouton de la base avant, les touches de vol mais aucune réaction à aucune action. J'ai ensuite appelé depuis un autre téléphone vers le mien, l'appel était en cours, mais il ne sonnait ni ne affichait aucune lumière. Je l'ai acheté il y a deux mois, fidèle à Samsung, mais je suis tout à fait déçu. S'il vous plaît conseiller d'y remédier. Cordialement, Sam .

Avant d’aller plus loin, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre nouveau téléphone, consultez notre page Dépannage du Galaxy S6 Edge, car nous avons répertorié tous les problèmes que nous avons déjà résolus. Recherchez les problèmes identiques ou liés aux vôtres et essayez d’abord les solutions que nous avons fournies. S'ils ne travaillent pas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire avec précision. N'oubliez pas que plus vous pouvez fournir d'informations, plus nos solutions sont précises.

Dépannage

Le but du dépannage est de savoir quel est le problème. Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires sur le problème, vous avez une idée de la cause, de la cause et de la résolution du problème. Dans ce problème, la première chose à faire est de vérifier si le téléphone est toujours capable de répondre.

Étape 1: chargez le téléphone

Je crois comprendre que Sam a déclaré que le téléphone avait 81% de batterie quand il l’a laissé étendu sur la table. Même si la moitié de l’alimentation restait allumée, il resterait suffisamment de batterie pour alimenter le téléphone. Le but de cette étape, cependant, n’est pas de charger le téléphone en tant que tel, mais de voir s’il répondrait s’il pouvait sentir que le courant était poussé dans sa batterie.

Normalement, le Galaxy S6 Edge affiche l’icône de charge et le voyant s’allume en rouge (ou en vert s’il est déjà complètement chargé). Si, au moins, l’un de ces signes de charge s’affiche, le téléphone répond toujours, d’une manière ou d’une autre, et la cause du problème peut être simplement une application malveillante ou quelque chose du genre. Sinon, c'est totalement gelé.

Étape 2: forcer le redémarrage de votre téléphone

Contrairement aux modèles précédents, le Galaxy S6 Edge ne dispose pas de batterie amovible. Donc, vous ne pouvez pas retirer la batterie pour l'éteindre. Cependant, Samsung a fourni un moyen de forcer le redémarrage de son nouveau produit phare. Il vous suffit d'appuyer simultanément sur les touches d'alimentation et de réduction du volume pendant au moins 7 secondes.

Si le téléphone est gelé, le redémarrage forcé résoudra le problème. Cependant, s'il y avait un problème plus grave et que l'appareil ne répondait pas, vous ne pouvez rien faire à ce sujet. Envoyez-le pour vérification ou attendez que la batterie soit complètement épuisée et tentez de la recharger.

Pour vider la batterie plus rapidement, essayez d’appeler votre numéro de téléphone depuis un autre téléphone. Vous devrez peut-être passer des heures à vider complètement la batterie sans la garantie d'une résolution, mais si vous voulez vraiment en savoir plus sur le problème, cela en vaut la peine. Pour ceux qui n'ont vraiment pas la patience de résoudre ce problème, envoyez le téléphone pour réparation.

Que se passe-t-il si le téléphone redémarre mais se bloque à nouveau?

Au moins, vous l'avez fait répondre en appuyant sur les touches d'alimentation et de diminution du volume. C'est un bon signe que le problème peut être facilement résolu. Dans ce cas, vous devez ensuite essayer de le démarrer en mode sans échec…

Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Toutes les applications tierces sont temporairement désactivées si vous avez démarré votre téléphone en mode sans échec. Par conséquent, s'il n'a pas gelé dans cet état, cela signifie qu'une application est à l'origine du problème. Trouvez-le et désinstallez-le. Toutefois, si le problème survient même en mode sans échec, sauvegardez toutes vos données et effectuez une réinitialisation matérielle.

Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.