Comment réparer le Samsung Galaxy S6 qui gèle et redémarre après la mise à jour Android 6.0.1 Marshmallow

Le Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) vient de recevoir la nouvelle mise à jour Android 6.0.1 #Marshmallow, également appelée Android M, et bien que de nombreux propriétaires se soient montrés enthousiasmés par cette nouvelle mise à jour, certains ont été déçus après l'avoir installée. il semblait avoir apporté ou causé de nouveaux problèmes plutôt que de corriger des problèmes préexistants.

Parmi les problèmes les plus fréquemment signalés après la mise à jour majeure du microprogramme, il y a le gel fréquent, les redémarrages aléatoires et le blocage lors du démarrage. Je traiterai de ces problèmes dans cet article et j'espère que les procédures de dépannage que je vous présente ici vous seront utiles.

Avant d’aller plus loin, si vous avez d’autres préoccupations, visitez notre page de dépannage. Il contient des centaines de questions, problèmes et solutions que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre votre problème. Vous pouvez également nous contacter directement en complétant ce questionnaire avec précision.

Problèmes

“ Salut les gars. Je viens de mettre à jour mon Galaxy S6, mais au lieu de résoudre les problèmes précédents, cela les a aggravés. Avant la mise à jour, mon téléphone bloquait ou gelait déjà et après la mise à jour, il se bloque toujours mais maintenant, il redémarre très lentement de manière aléatoire. La mise à jour est celle de Marshmallow et j’étais si heureuse de recevoir cette notification que de constater que cela posait plus de problèmes. Pouvez-vous vous aider, s'il vous plaît? ”

« J'ai un Galaxy S6 et il vient d'être mis à jour vers la prochaine version Android. Comme auparavant, le téléphone a redémarré après une mise à jour, mais cela n’a pas abouti car il est resté bloqué sur le logo. J'ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois sans succès. J'espère que vous pourrez apporter une solution à ce problème, car je suis vraiment à court d'options. Merci les gars! ”

Causes possibles

Il est évident que la nouvelle mise à jour du micrologiciel a gâché votre téléphone pour vous, mais les causes les plus courantes sont les suivantes:

• Caches corrompues
• Données corrompues
• Problèmes de compatibilité des applications tierces
• Problèmes de batterie (redémarrages aléatoires)

Dépannage pas à pas

C'est un problème mineur, mais si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre toutes vos données, fichiers, photos, vidéos, etc. Je vous guiderai donc à travers le dépannage de ce problème en éliminant une possibilité à la fois. Commençons par la procédure la plus sûre:

Étape 1: essayez de démarrer votre Galaxy S6 en mode sans échec

L'une des possibilités que j'ai mentionnées est que certaines des applications tierces ont des problèmes de compatibilité. Il est donc possible que certaines d'entre elles se bloquent, provoquant des blocages, des redémarrages aléatoires ou des blocages lors du démarrage. Donc, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour isoler le problème:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

En mode sans échec, si les symptômes du problème persistent, il est presque certain qu'il s'agit d'un problème de microprogramme. Alors, passez à l'étape suivante.

Étape 2: essayez de supprimer tous les caches système

Si certains des caches du système sont corrompus ou incompatibles avec le nouveau micrologiciel, le périphérique risque de ne pas démarrer correctement. Je veux dire, soit il reste bloqué, démarre trop longtemps ou reste gelé une fois démarré complètement. En d'autres termes, votre téléphone serait inutile. Dans ce cas, voici ce que vous devez faire:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Cette procédure est presque identique à la réinitialisation, mais vos données ne seront pas supprimées. Ainsi, vous n'avez pas à passer par tous les tracas de la sauvegarde de vos fichiers. Cependant, si le problème persiste après l'avoir fait, vous n'avez d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 3: effectuez la réinitialisation principale en mode de récupération.

Les problèmes mineurs du microprogramme peuvent toujours être résolus en effectuant une réinitialisation. Comme vous ne pouvez pas accéder au menu Paramètres, vous devez le faire en mode de récupération. Toutefois, veuillez noter qu'après la réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez déclencher la protection de réinitialisation d'usine car vous n'avez pas supprimé votre compte Google et désactivé le verrouillage de l'écran. Cela ne vous posera aucun problème si vous connaissiez votre compte Google (nom d'utilisateur et mot de passe).

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Étape 4: Demander l'aide d'un technicien

Si toutes ces procédures ne permettent pas de résoudre le problème, il ne s'agit pas simplement d'un problème mineur du microprogramme. Le processus de mise à jour a peut-être été interrompu et le téléphone ne peut pas démarrer correctement en raison de fichiers manquants ou corrompus.

Si vous êtes suffisamment averti pour envoyer le micrologiciel sur votre téléphone, vous pouvez le faire en utilisant Odin et un ordinateur. Sinon, visitez un magasin local et laissez le technicien le faire pour vous.

Problèmes liés

Q: Il y a une mise à jour que j'ai téléchargée hier, mais après cela, le téléphone ne cesse de geler. Mon Galaxy S6 a encore 3 mois et il agit maintenant comme ça. J'ai déjà essayé de le redémarrer mais le problème est resté. Est-il possible de restaurer la version Android précédente?

R: Oui, il est possible de restaurer la version précédente du micrologiciel, mais ce n'est pas la solution à ce problème. En fait, vous pouvez vous retrouver avec plus de problèmes si vous avez réinstallé le firmware précédent. Je vous suggère de suivre les étapes 2 et 3 pour résoudre ce problème.

Q: Le problème est que mon téléphone est devenu si lent après la mise à jour de Marshmallow. J'ai déjà essayé d'effacer la partition de cache, mais le problème existe toujours. Que dois-je faire d'autre pour ramener le téléphone à son état d'origine?

A: réinitialiser. Je pense que c'est la seule chose qui pourrait résoudre ce problème. Suivez les instructions à l'étape 3.

Q: Après la mise à jour, mon Galaxy S6 s'est coincé sur le logo. J'ai déjà essayé le redémarrage forcé que vous avez suggéré dans l'une de vos pages, mais il reste bloqué sur le logo Samsung. J'ai essayé de le laisser pendant quelques heures, mais la batterie était déchargée et chauffée car l'écran était toujours allumé comme s'il démarrait, mais ce ne l'était pas. Y at-il quelque chose que je peux pour résoudre ce problème?

A: Oui, il y a. Essayez d’effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devez vraiment réinitialiser votre téléphone. Cependant, je vous suggère de suivre le dépannage des étapes 1 à 3.