Comment réparer le Samsung Galaxy S7 Edge qui redémarre sans cesse après une mise à jour [Guide de dépannage]

Des redémarrages aléatoires et des redémarrages fréquents peuvent être causés par un matériel défectueux tel que la batterie ou en raison de la présence de caches et / ou de données endommagés. Une autre possibilité est qu'une application ou deux continuent à se bloquer et créent des conflits dans le micrologiciel qui se traduiront par un gel, puis par un redémarrage.

Depuis que nous avons commencé à prendre en charge le Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), nous avons déjà constaté de nombreux problèmes de ce type et plus souvent, ils se produisent après une mise à jour du firmware, qu’il s’agisse d’une mise à jour majeure ou d’un correctif de sécurité. Mon problème est que, il y a plus de chances que ce problème soit lié au firmware, surtout s'il a démarré à l'improviste sans raison apparente.

Poursuivez votre lecture pour mieux comprendre le problème et apprendre à le résoudre. Je fournirai des instructions pas à pas sur la façon de dépanner votre appareil lorsque cette situation se produit. Bien que nous nous efforcions toujours de résoudre les problèmes envoyés par nos lecteurs, nous n’avons pas recours à des procédures très techniques ni à celles qui nécessitent une connaissance préalable du micrologiciel clignotant ou de l’ouverture d’un téléphone, car la majorité de nos lecteurs ne sont pas aussi techniques que les autres. Ainsi, nos procédures sont sûres à suivre, cependant, des choses peuvent encore arriver même si vous êtes prudent, donc procédez à vos risques et périls.

Pour ceux qui ont d'autres problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage S7 Edge où nous publions tous les liens vers les articles que nous publions chaque semaine. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez nos solutions suggérées et / ou nos guides de dépannage. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S7 Edge qui redémarre sans cesse

Dans ce guide de dépannage, nous allons essayer d'éliminer une possibilité après l'autre pour pouvoir en déterminer la cause et trouver une solution au problème.

Étape 1: Que se passe-t-il si le téléphone détecte une source d'alimentation stable?

Ce problème provient d'une batterie défectueuse car la source d'alimentation est instable et entraîne par conséquent des redémarrages aléatoires. Alors, dans un premier temps, essayez de brancher le chargeur dans la prise murale, puis branchez le câble sur votre téléphone. Le problème que nous avons reçu concernait l’appareil qui redémarre sans cesse. Je suppose donc que l’appareil peut se recharger sans problème. Dans le cas contraire, vous devez lire le message suivant: Comment dépanner un Samsung Galaxy S7 Edge qui ne se charge pas et d’autres problèmes liés à l’alimentation.

Vous pouvez également lire ceci: Comment résoudre les problèmes de charge du Samsung Galaxy S7 Edge [Guide de dépannage]

D'autre part, si le téléphone se charge correctement, observez le périphérique pour savoir s'il redémarre tout seul pendant le chargement car sinon, nous pourrions envisager un problème de batterie. Mais même si c'est le cas, nous vous suggérons de poursuivre le dépannage.

Mais que se passe-t-il si le téléphone redémarre tout en étant chargé?

Dans ce cas, nous essayons toujours d’isoler le problème car il pourrait toujours s'agir d’un problème lié au matériel ou au micrologiciel. La prochaine étape peut aider.

Étape 2: Redémarrez le téléphone en état de diagnostic et observez plus loin.

La prochaine chose que nous devons exclure est la possibilité qu’une ou deux de vos applications téléchargées se plantent, ce qui peut également provoquer un crash du micrologiciel et provoquer des redémarrages aléatoires en fonction de la gravité de l’affaire. Certains crashs d'applications peuvent simplement geler le téléphone pendant quelques secondes, mais il y en a vraiment qui causent tant de problèmes. Vous devez déterminer si c'est une application tierce qui en est la cause ou une pré-installée en démarrant le périphérique en mode sans échec:

  1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
  3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois que vous avez démarré avec succès en mode sans échec, observez attentivement pour savoir si le téléphone redémarre encore ou non.

Si le téléphone redémarre toujours, vos applications tierces n'ont rien à voir avec cela. C'est une indication que nous pourrions être confrontés à un problème de firmware. Sinon, il vous suffit de rechercher ces applications et de les désinstaller.

Étape 3: essayez de supprimer le cache système ou d’effacer la partition de cache

Cette méthode est une procédure de dépannage générale pour le micrologiciel. Nous savons à ce stade que les applications tierces n’ont rien à voir avec le problème du redémarrage. Étant donné que les applications pré-installées sont intégrées au micrologiciel, il est préférable de dépanner le micrologiciel directement après les applications individuelles. En outre, nous ne savons pas quelle application est le coupable, il faudrait donc beaucoup de temps pour les trouver.

Effacer la partition de cache supprimera le cache système qui pourrait avoir été corrompu pour une raison quelconque. Une fois le processus terminé, le téléphone créera de nouveaux caches qui fonctionneront parfaitement avec le micrologiciel. Donc, essayez de suivre ces étapes et voir si la méthode aide:

  1. Éteindre le téléphone.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que l'appareil est prêt et prêt, continuez votre observation et, s'il redémarre toujours après toutes les procédures effectuées, la prochaine étape devrait être la dernière.

Étape 4: Ramenez le téléphone à ses paramètres par défaut via la réinitialisation générale.

En ce qui concerne le dépannage, ceci est votre dernier recours. Il vient en dernier lieu car vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants, en particulier ceux qui sont enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Le processus de sauvegarde est généralement fastidieux, mais vous devez le faire. Une fois que vous avez terminé, suivez ces étapes:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après cela, il est temps de l'envoyer pour vérification ou réparation, car il peut s'agir d'un problème matériel. Vous avez fait tout ce que vous aviez à faire pour éliminer la possibilité que le problème provienne d'un micrologiciel.