Comment réparer le Samsung Galaxy S7 Edge avec l'écran noir de la mort après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S7 Edge nous ont contactés car peu de temps après avoir mis à jour leur appareil sur Android Nougat, ils ont rencontré l’écran noir du problème de la mort. C’est lorsque l’affichage reste vide et ne répond pas que, quoi que le propriétaire fasse, l’appareil reste mort, d’où le nom d’écran noir de la mort (BSoD).

Je vais aborder ce problème une fois de plus dans cet article pour répondre à certaines des demandes de nos lecteurs. Nous essaierons d’envisager toutes les possibilités et d’éliminer chacune d’entre elles jusqu’à ce que nous puissions cerner le problème et déterminer ce qui doit être fait pour le résoudre. Donc, si vous possédez un téléphone comme celui-ci et que vous rencontrez actuellement le même problème, je vous suggère de lire le reste de l'article, car cela pourrait vous aider à résoudre le problème.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage S7 Edge, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S7 Edge avec un écran noir mortel

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien. Avant de passer à la procédure de dépannage, voici un des messages que nos lecteurs ont reçus et qui décrit le mieux ce problème…

Problème : Bonjour les gars. J'ai un problème avec mon Edge S7 et j'espère que vous pourrez m'aider. Il a été mis à jour récemment et j'ai finalement pu l'utiliser, mais j'ai remarqué qu'il n'était pas aussi réactif que prévu. Hier, je ne sais pas s'il s'est éteint mais l'écran était noir. J'ai essayé de l'allumer mais ça ne marchait pas, alors j'ai essayé de le charger, mais ça ne se chargera pas non plus. Pas sûr de ce que je dois faire ensuite. C'est la première fois que je rencontre ce problème. Pouvez vous aider?

Dépannage : L’écran noir du problème de la mort est complexe dans la mesure où il peut s’agir d’un problème lié au matériel ou du micrologiciel. Notre dépannage consistera à éliminer la possibilité que ce soit un petit problème, puis nous passerons aux étapes suivantes. Cela dit, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: Essayez de forcer le redémarrage de votre téléphone

Cela peut être la seule procédure à suivre en fonction de la gravité du problème. S'il s'agit d'un problème mineur du microprogramme provoqué par la mise à jour, cette procédure peut résoudre le problème. Mais là encore, nous devons considérer le côté matériel de celui-ci, c'est pourquoi si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez continuer à dépanner votre téléphone. Maintenant, voici comment vous forcez le redémarrage de votre téléphone:

• Appuyez simultanément sur les touches Volume et Alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes, puis attendez une minute pour voir si le téléphone redémarre normalement.

Étape 2: branchez votre téléphone et essayez le redémarrage forcé

Supposons toujours que le problème est juste un problème, mais que votre téléphone est à court de batterie. Essayez donc de le brancher et de le laisser ainsi pendant 5 minutes, qu'il affiche ou non les signes de chargement. Après quoi, maintenez enfoncées les touches Volume et Alimentation à nouveau.

Si la batterie est épuisée et que le téléphone tombe en panne, il ne répondra naturellement pas à tout ce que vous ferez avec. Dans cette étape, nous donnons au téléphone une source d'alimentation stable et essayons de rafraîchir sa mémoire avec la procédure de redémarrage forcé. S'il ne répond toujours pas après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Nous allons maintenant essayer d’exclure la possibilité que le problème soit causé par une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées et installées. Essayons de démarrer votre téléphone en mode sans échec, où toutes les applications tierces seront temporairement désactivées. Si le problème est effectivement causé par l'un d'entre eux, votre appareil doit démarrer dans ce mode avec succès, car seuls les applications et les services intégrés sont chargés lors du démarrage. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche marche / arrêt et maintenez-la enfoncée devant l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Désinstallez les applications posant problème.

En supposant que votre S7 Edge a démarré dans ce mode avec succès, vous devez trouver l'application à l'origine du problème. Il peut y avoir plus d'une application à l'origine du problème, vous devez donc vous en charger, quelle que soit l'application dont vous suspectez le coupable. Essayez d’effacer d’abord le cache et les données, puis essayez de redémarrer votre téléphone en mode normal. Si le problème persiste, désinstallez ensuite l’application.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment désinstaller des applications de Galaxy S7 Edge

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Si votre téléphone ne répond toujours pas, même si vous avez essayé de l’amorcer en mode sans échec, essayez-le. L’environnement de récupération du système Android est en réalité le système de sécurité intégré de tout appareil Android, car il vous permet d’exécuter des procédures qui affecteront considérablement le micrologiciel. Si votre téléphone parvient à démarrer avec ce mode, vous devez d'abord essayer de nettoyer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation générale.

Voici comment démarrer votre S7 Edge en mode de récupération et effacer la partition de cache…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez enfoncés simultanément la touche d'augmentation du volume, la touche d'accueil et la touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone s'allume, l'écran Récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
4. Relâchez toutes les clés.
5. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Et voici comment procéder à la réinitialisation principale si votre téléphone peut démarrer avec succès en mode de récupération…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si tout le reste échoue, apportez votre téléphone au magasin et laissez le technicien régler le problème pour vous. Le micrologiciel devra peut-être être réinstallé.