Comment réparer le Samsung Galaxy S7 avec un appareil photo qui ne se concentre pas, une appli d'appareil photo qui se bloque, d'autres problèmes [Guide de dépannage]

• Lisez et comprenez mieux un problème avec le Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui implique un appareil photo qui ne se concentre pas sur un sujet. Apprenez également à #troubleshoot votre téléphone pour tenter de résoudre le problème.
• Comprenez pourquoi le message d'erreur du type "Malheureusement, l'appareil photo s'est arrêté" apparaît lorsque vous vous y attendez le moins et lorsque vous avez absolument besoin d'utiliser l'application Appareil photo. Apprenez également à dépanner votre téléphone pour vous en débarrasser et résoudre le problème.
• Les caméras échouent parfois et la dernière section de ce post aborde ce problème, alors poursuivez votre lecture pour comprendre le problème afin que vous puissiez formuler une solution.

L'un des points de vente du Samsung Galaxy S7 (le téléphone phare de Samsung en 2016) est son appareil photo. Les propriétaires en attendent beaucoup. C'est pourquoi il est très décevant de ne pas fonctionner comme prévu. Par exemple, en une seconde, l'appareil photo devrait pouvoir faire la mise au point sur le sujet. En cas d'échec, l'utilisateur aurait sûrement peur que le téléphone soit endommagé ou quelque chose du genre. Et oui, nous avons déjà reçu beaucoup de plaintes de nos lecteurs concernant des problèmes liés à l'appareil photo avec l'appareil photo du Galaxy S7.

Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes que vous pourriez rencontrer si vous possédez le Galaxy S7. Parcourez chacun d’eux pour comprendre pourquoi ils se produisent et apprendre à dépanner le périphérique. Il est impératif que vous sachiez exécuter les procédures de dépannage les plus élémentaires, car tous les problèmes ne sont pas compliqués. Certains problèmes peuvent être facilement résolus en appliquant des méthodes de dépannage de base.

Pour ceux qui ont d'autres problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage Galaxy S7 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge plus tôt l'année dernière. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes et tout ce que vous devez faire est de les trouver. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et les méthodes de dépannage suggérées. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, envoyez-nous un message via notre questionnaire sur les problèmes Android.

L'appareil photo Galaxy S7 ne se concentre pas comme il se doit

Question: La caméra avant ne fait pas la mise au point correctement. Semble être une recherche Internet commune. J'ai désactivé les paramètres d'embellissement, chargé la caméra en mode sans échec, mis à jour le logiciel le plus récent, etc. Mais la caméra avant continue à faire la mise au point sur l'arrière-plan. Certains ont suggéré de télécharger un logiciel de caméra différent, mais pour une application comme Snapchat, la photo ne peut toujours pas se concentrer sur moi. J'ai joué avec les réglages de l'appareil photo et modifié physiquement la distance entre l'appareil photo, moi et l'arrière-plan, mais je ne fais pas la mise au point. Merci beaucoup. - Eleanor Gregson

Solution: bonjour, Eleanor! Lors de la sortie de Samsung Galaxy S7 il y a quelques années, de nombreux utilisateurs ont été confrontés à des problèmes similaires à ceux que vous avez maintenant. Bien que nous ne sachions pas ce qui rend l'appareil photo anormal, la première chose à faire est de déterminer s'il s'agit d'un problème lié au matériel ou aux logiciels. Donc, pour éliminer le problème, vous pouvez suivre les procédures ci-dessous.

Étape 1: Effacez le cache et les données de l'application Appareil photo.

Dans certains cas, il existe des fichiers temporaires corrompus ou endommagés, notamment lors de la mise à jour du logiciel ou causés par une application tierce. Ce sont le cache et les données d'une application et le réparer consiste à les effacer manuellement. Voici les étapes à suivre:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Appareil photo.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données, passez à l'étape suivante.

Étape 2: démarrez votre téléphone en mode sans échec

Afin de déterminer si le problème est causé par une application tierce, nous vous recommandons d’exécuter votre appareil en mode sans échec. Il s'agit d'une procédure de diagnostic qui désactive temporairement toutes les applications tierces installées sur le périphérique et n'exécute que les applications préinstallées. Si votre appareil démarre en douceur, sans problème, dans ce mode, cela est dû à des applications tierces. Suivez les étapes ci-dessous pour démarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois la procédure terminée et le problème persistant, essayez de vérifier si le film de protection est toujours présent à l'extérieur de l'objectif de l'appareil photo, car cela affectera parfois l'appareil photo et n'effectuera pas une fonction de mise au point automatique rendant les images floues.

Cependant, après avoir retiré le film de protection et que rien ne progresse, vous pouvez effectuer le dernier dépannage logiciel en réinitialisant le téléphone à ses paramètres d'usine. Mais avant cela, sauvegardez ces fichiers importants stockés sur votre téléphone.

1. Sauvegardez vos données.
2. Supprimer votre compte Google.
3. Désengagez le verrouillage de l'écran.
4. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
5. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
6. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
7. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
8. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
9. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
10. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
11. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
12. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si toutes les étapes de dépannage recommandées ne résolvent pas le problème, apportez-le au centre de service Samsung le plus proche pour permettre aux professionnels de le résoudre.

Le message d'erreur «Malheureusement l'appareil photo s'est arrêté» apparaît dans le Galaxy S7

Problème : Salut les gars. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre le problème avec mon téléphone. J'ai le nouveau Galaxy S7 que j'ai acheté en septembre. Depuis le premier jour, cela ne m'a pas manqué car cela fonctionnait sans problème. Récemment, cependant, je reçois un message d'erreur chaque fois que j'utilise l'appareil photo. Le message d'erreur est «Malheureusement, l'appareil photo s'est arrêté.» Que j'appuie sur OK ou sur RAPPORTER, l'appareil photo se fermera et ne me permettra pas de prendre des photos. Je ne suis pas un technicien, ce problème me semble donc grec. Pouvez-vous m'aider à me débarrasser de cette erreur ou à résoudre ce problème? Merci beaucoup!

Dépannage : pour que vous puissiez comprendre clairement pourquoi ce problème se produit, laissez-moi vous donner un aperçu du fonctionnement de l'appareil photo en termes simples.

Dans votre Galaxy S7, certains services et processus sont utilisés par l'application Appareil photo. Ce sont eux qui sont responsables de la synchronisation du matériel, du micrologiciel et de l'application. Cela signifie que lorsque vous ouvrez l'application Appareil photo, tous les services et processus essentiels nécessaires à l'exécution du matériel (c'est-à-dire le capteur de l'appareil photo) seront exécutés. Tout cela se produit en quelques secondes, mais si l’un d’eux ne parvient pas à s’initialiser ou à charger, des erreurs peuvent survenir comme celle-ci. Dans ce cas, cependant, c'est l'appareil photo lui-même qui a des problèmes. Ceci dit, voici ce que vous devez faire pour dépanner votre téléphone:

Étape 1: essayez de démarrer votre Galaxy S7 en mode sans échec et ouvrez l'application Appareil photo.

Le but de cette étape est de savoir si le message d'erreur a quelque chose à voir avec vos applications tierces. Lorsque le téléphone est en mode sans échec, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées, laissant les applications préinstallées en cours d'exécution. Cela signifie que le firmware pourra charger tous les services nécessaires sans intervention des applications téléchargées. Par conséquent, pendant que le périphérique se trouve dans cet état, essayez d’ouvrir l’application de la caméra pour savoir s’il se plantait toujours et, le cas échéant, le problème pourrait provenir de l’application elle-même. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Étape 2: réinitialisez l'application Appareil photo en effaçant son cache et ses données

Avant d'aller plus loin, il est impératif de réinitialiser l'application de la caméra afin d'éliminer la possibilité que le problème soit causé par des caches d'applications simplement corrompues. Réinitialiser signifie ramener l'application à ses paramètres par défaut ou à sa configuration d'origine et voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Appareil photo.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Étape 3: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux

Si certains des caches système sont corrompus, certains composants matériels ou applications peuvent échouer. Le problème avec les caches système est qu’ils sont des objets consomptibles, ce qui signifie que vous pouvez simplement les supprimer et que le système en crée de nouveaux pour les remplacer. Si vous agissiez ainsi, aucun de vos fichiers ni de vos données ne sera perdu. Il est donc très sûr et très efficace, à condition que le problème soit réellement causé par des caches corrompus. Pour exclure cette possibilité, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: Réinitialisez votre Galaxy S7 à la sortie d'usine pour éliminer tout problème de firmware

Vous devez sauvegarder tout ce qui est enregistré dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone, car ils seront supprimés lorsque vous réinitialiserez l'appareil. À ce stade, il est nécessaire de réinitialiser votre téléphone pour éliminer le risque que le problème provienne d'un micrologiciel. Il est nécessaire avant de pouvoir envoyer le téléphone pour vérification et / ou réparation.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Si toutes ces étapes ont échoué, envoyez le téléphone en réparation.

La caméra Galaxy S7 ne cesse de tomber en panne

Question: Je viens de recevoir mon Galaxy S7 il y a 1 semaine. Le lendemain, j'ai remarqué que l'application pour appareil photo «avait échoué». J'ai passé une heure au téléphone avec Samsung. Pas de chance. J'ai tout transféré sur mon ancien téléphone et procédé à une réinstallation en usine. Pas de chance. J'ai essayé toutes tes étapes. Pas de chance. Je dois maintenant conduire 90 minutes pour me rendre au magasin le plus proche pour tenter de résoudre ce problème. Inutile de dire que je suis extrêmement irrité. Je ne pouvais pas prendre de photos pour Noël ou le jour de l'An. - Drwhistle

Solution: Je sais à quel point vous payez une grosse somme d’argent de votre poche pour acquérir cet appareil haut de gamme et au bout de quelques jours, le problème se produit sans raison apparente. Comme vous avez mentionné que vous avez déjà effectué les procédures de dépannage mais que vous n’avez toujours pas réussi, c’est très probablement un problème matériel. Dans ce cas, vous pouvez contacter à nouveau Samsung ou vous rendre dans le magasin où vous avez acheté l'appareil et, si possible, demander un appareil de remplacement.