Comment réparer le Samsung Galaxy S7 avec l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Le message d'erreur "Malheureusement, le téléphone s'est arrêté" semble déranger certains de nos lecteurs qui possèdent le smartphone Samsung Galaxy S7. Selon certains, le problème aurait commencé peu de temps après la mise à jour de leur téléphone sur Android Nougat, la dernière version d'Android à télécharger.

Fondamentalement, le message d'erreur informe les utilisateurs que l'application téléphonique intégrée s'est bloquée pour une raison inconnue. Il peut s'agir simplement d'un problème avec l'application ou d'un problème lié au firmware lui-même.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S7 qui est perturbé par ce message d'erreur. Nous essaierons de déterminer si le problème est aussi mineur qu'il n'y parait ou s'il ne s'agit que du signe qu'un problème de micrologiciel menace de causer des problèmes complexes. Donc, si vous possédez un appareil comme celui-ci et que vous avez actuellement un problème lié à un problème connexe, poursuivez votre lecture, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème, mais si vous rencontrez un autre problème, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce périphérique. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez la solution ou les procédures de dépannage que nous vous avons suggérées. Nous dépendons de nos informations de dépannage sur les informations que vous nous communiquez. Assurez-vous de nous fournir des informations précises afin que nous puissions vous fournir des solutions plus précises. Il suffit de remplir notre questionnaire sur les problèmes Android pour nous contacter.

Guide pas à pas pour le dépannage du Galaxy S7 avec l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté»

Ce problème ne se produit pas uniquement dans le Galaxy S7, mais également dans les modèles précédents. D'autres appareils Android peuvent également rencontrer ce problème uniquement parce que leur application de téléphone intégrée peut avoir un nom différent.

Le message d'erreur est très gênant car vous ne pourrez peut-être pas répondre à un appel ou en passer un. Il est donc impératif que vous essayiez de dépanner votre téléphone pour éliminer l’erreur. Mais avant de passer directement à notre méthode de dépannage, voici l'un des problèmes envoyés par notre lecteur.

Problème : Salut les gars. Mon téléphone est un S7, mais il indique «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» lorsque j'essaie de passer un appel. Je veux dire, l'application téléphonique s'ouvre, mais lorsque je compose un numéro, l'erreur s'affiche et, par conséquent, l'appel ne sera pas acheminé. C'est très énervant car cela se produit parfois lorsque je reçois un appel. Pouvez-vous examiner ce problème et me dire ce que je dois faire pour réparer mon téléphone? Merci.

Dépannage : Le message d'erreur peut apparaître dans différentes circonstances ou être déclenché par différents facteurs. Vous devez simplement être suffisamment attentif pour savoir ce qui cause le problème, car si vous disposez de telles informations, vous pourrez peut-être résoudre le problème facilement. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet:

Étape 1: Utilisez votre Galaxy S7 en mode sans échec pour savoir si des éléments tiers sont à l'origine de l'erreur.

Vous avez peut-être installé une application en conflit avec l'application pour téléphone ou le micrologiciel et c'est peut-être pour cette raison que cette erreur s'est produite. Vous devez d'abord exclure cette possibilité, car si c'était le cas, il serait plus facile de résoudre le problème. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d' alimentation .
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez d’ouvrir l’application pour voir si l’erreur persiste. Si le problème est résolu, vous devez trouver l'application à l'origine du problème et le désinstaller. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications et redémarrer votre téléphone en mode normal plusieurs fois pour confirmer si le problème est résolu. Voici comment désinstaller une application de votre S7:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu > Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller .
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si l'erreur persiste même en mode sans échec, il peut s'agir simplement d'un problème lié à l'application. Passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Téléphone pour le réinitialiser.

Il pourrait s'agir simplement d'un problème avec l'application, vous devez donc la réinitialiser avant de passer à d'autres procédures de dépannage. Vous risquez de perdre vos journaux d'appels, mais je pense que c'est bien, surtout si cela peut résoudre le problème. Suivez ces étapes pour réinitialiser l'application du téléphone:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu > Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage .
6. Appuyez sur Effacer le cache .
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .

Après cela, ouvrez l'application téléphonique pour savoir si l'erreur persiste et, si tel est le cas, passez ensuite au dépannage du micrologiciel.

Étape 3: Supprimez les caches système, certains peuvent être corrompus

Les caches système corrompus peuvent entraîner divers problèmes de performances, notamment le crash de certaines applications. Dans cette étape, vous devez donc démarrer votre téléphone en mode de récupération, puis effacer la partition de cache pour supprimer le cache. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste, vous devez réinitialiser votre téléphone.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données et réinitialisez votre Galaxy S7

À ce stade, il est nécessaire de réinitialiser votre téléphone car il s'agit clairement d'un problème lié au micrologiciel. Sauvegardez donc vos fichiers et vos données, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine, puis procédez à la réinitialisation. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir quoi faire.

Comment désactiver FRP sur Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Cloud et les comptes .
4. Appuyez sur Comptes .
5. Appuyez sur Google .
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu .
8. Appuyez sur Supprimer le compte .
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE .

Comment maîtriser réinitialiser le Galaxy S7

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous venez de réinitialiser l'appareil via le menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l' icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Cloud et les comptes .
5. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer .
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF .
7. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé .
8. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale .
9. Appuyez sur Réinitialiser .
10. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine .
11. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
12. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
13. Appuyez sur Continuer .
14. Appuyez sur Supprimer tout .

J'espère que ce guide aide.