Comment réparer le Samsung Galaxy S8 Plus qui redémarre de manière autonome [guide de dépannage]

Votre # GalaxyS8Plus redémarre-t-il tout seul dernièrement? L'article de dépannage d'aujourd'hui abordera ce problème. Vous devez vous rappeler que ce type de problème peut être causé par différents facteurs. Nous discutons de ce que sont ces facteurs et comment vous allez les gérer.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Quelle est la cause du problème de redémarrage aléatoire de votre Galaxy S8 Plus

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre Galaxy S8 Plus peut redémarrer tout seul. Ces facteurs peuvent varier dans chaque cas, mais jusqu'à présent, ce sont ceux que nous rencontrons habituellement:

• Rogue app / s
• RAM faible / insuffisante
• surchauffe
• Application inefficace ou codage Android
• Bug logiciel inconnu
• Mauvaise batterie
• Dégâts d'eau, exposition au froid
• Dommage matériel ou dysfonctionnement

Afin de bien identifier lequel de ces éléments est à l'origine de votre problème, vous devez connaître l'historique du périphérique et effectuer les étapes de dépannage. La connaissance de l'historique de votre appareil est une étape cruciale car elle peut vous faire gagner du temps, vous épargner des efforts et éviter les soucis liés à la mise en œuvre de solutions radicales mais inutiles telles que la réinitialisation ou la réparation de l'usine. Par exemple, si votre S8 Plus fonctionnait correctement depuis des semaines et que le problème se posait soudainement après l'installation de votre nouveau jeu préféré, par exemple, il est possible que cette application soit à blâmer. Sa désinstallation peut vous faire économiser du temps et des efforts au lieu de passer par la suite des étapes de dépannage de ce guide. Si votre S8 ne devient problématique qu’après une chute accidentelle, il est fort probable que vous ayez endommagé certains composants. Dans ce cas, il est probablement préférable de simplement ignorer le dépannage du logiciel et d’envoyer directement l’appareil à Samsung.

Si vous ne semblez pas savoir d'où vient le problème, vous pouvez commencer en suivant les étapes de dépannage fournies ci-dessous.

Forcer le redémarrage

Avant de commencer à utiliser des solutions radicales, gardez à l'esprit que certains bogues, y compris certains cas de redémarrage aléatoire, sont corrigés simplement en effectuant un redémarrage forcé ou une réinitialisation logicielle. Pour les appareils avec des batteries amovibles, vous devez déconnecter la batterie de l'appareil lui-même. Cependant, dans votre cas, vous ne pouvez créer son équivalent virtuel qu'en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
2. Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
3. Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Ensuite, observez votre téléphone et voyez si le problème disparaît. Si le problème persiste, créez une copie de vos fichiers et suivez le reste du guide de dépannage.

Créer une sauvegarde de vos données personnelles

Faire une sauvegarde de vos fichiers devrait être votre prochaine priorité dans ce cas. C'est une étape importante pour éviter la perte de données. Ce guide abordera un certain nombre de causes possibles et de solutions, et l'une d'entre elles vous demandera de nettoyer le périphérique. Tant que vous le pouvez, assurez-vous de conserver vos données intactes sur un autre appareil ou sur un service cloud.

Nous ne saurons pas à quelle fréquence votre S8 Plus redémarrera par lui-même, ni combien de temps vous aurez entre les redémarrages, mais peu importe, assurez-vous de ne pas ignorer cette suggestion.

Lors de la création de votre sauvegarde, essayez d’utiliser l’outil de sauvegarde officiel de Samsung, Smart Switch. C'est un excellent outil si vous souhaitez conserver pratiquement tout sur votre téléphone. Si vous ne souhaitez pas conserver votre sauvegarde sur un ordinateur, vous pouvez choisir de la sauvegarder dans le cloud. Samsung n'offre qu'un nombre limité de Go de services cloud gratuits, essayez-le d'abord. Vous pouvez également utiliser des services cloud tiers tels que Dropbox, OneDrive de Microsoft ou le service cloud de Google.

Effacer la partition de cache

Maintenant que vous avez déjà créé une copie de vos fichiers personnels, la première étape de la résolution consiste à vous assurer de vider la partition de cache. C'est là qu'Android conserve le cache système utilisé pour charger rapidement les applications. Parfois, l'installation de mises à jour ou d'applications peut corrompre ce cache. En effaçant la partition de cache, vous supprimez essentiellement le cache système. Ne vous inquiétez pas, ce cache sera reconstruit par le système au fil du temps; vous n'avez donc pas à vous soucier de perdre quoi que ce soit.

Pour effacer la partition de cache sur votre S8 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Observez en mode sans échec

Parfois, des applications indésirables, malveillantes ou incompatibles peuvent être ajoutées à un système. Cela se produit généralement si un utilisateur ne sait pas quelles applications installer et d'où il vient. Si vous êtes aventureux en matière d'applications, il se peut que vous rencontriez un problème avec l'une d'entre elles. Pour vérifier si l'une de vos applications est effectivement à l'origine du problème, vous devez redémarrer votre S8 Plus en mode sans échec et l'observer. Le mode sans échec n'autorise que les applications préinstallées. Par conséquent, si votre appareil fonctionne normalement et ne redémarre pas tout seul, c'est clairement notre réaction.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si le problème semble résolu lorsque vous êtes dans ce mode, vous devez ensuite rechercher l'application à l'origine du problème et le désinstaller. Toutefois, si le problème persiste malgré tout dans ce mode, essayez de passer à l'étape suivante.

Forcer à quitter toutes les applications

Si votre appareil semble ne redémarrer que de manière aléatoire, sans aucun motif perceptible, il est probable que la mémoire RAM manque. Android est supposé gérer lui-même la mémoire, mais il y a des cas où ce mécanisme échoue. Vous devrez peut-être intervenir dans ces cas pour aider le système. Il y a deux façons de faire ça. La première consiste à fermer toutes les applications en appuyant sur le bouton Recent, celui situé à gauche de la touche Bixby, puis sur le bouton CLOSE ALL.

L'autre méthode consiste à effectuer les étapes suivantes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil.
3. Appuyez sur la mémoire.
4. Appuyez sur le bouton NETTOYER MAINTENANT.

Nous vous suggérons de faire les deux méthodes.

Installer l'application et les mises à jour Android

Parfois, les solutions les plus efficaces sont les plus simples. Dans votre cas, le moyen le plus efficace de résoudre le problème peut être simplement d'installer des mises à jour. Des applications incompatibles et une version Android obsolète peuvent potentiellement entraîner des problèmes. Pour minimiser cette situation, assurez-vous toujours que tout est à jour. Cela signifie installer des mises à jour pour les applications et Android. Si vous avez des applications provenant de sources autres que le Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec votre version Android actuelle.

Surchauffe

Si vous remarquez que votre S8 Plus devient inconfortablement chaud après une utilisation prolongée, il se peut qu'il surchauffe. Soyez design, votre appareil S8 est supposé s’éteindre lorsque sa température centrale atteint une certaine limite. Cela permet d'éviter que le matériel ne soit endommagé davantage par une accumulation de chaleur prolongée. Donc, si votre S8 a tendance à chauffer avant de s’éteindre, le matériel doit surchauffer pour une raison quelconque. Souvent, cela signale un dysfonctionnement matériel dans la fabrication, mais cela peut aussi très bien être dû à un bogue logiciel. Assurez-vous de continuer le dépannage du logiciel ci-dessous afin que vous sachiez si vous avez un problème lié au logiciel ou au matériel.

Vérifier les dégâts d'eau

La présence d'eau ou de liquide dans le port de charge peut parfois compliquer la tâche pour des appareils tels que les S8 et S8 Plus, qui offrent une protection contre la résistance à l'eau. Dans certains cas, les propriétaires trop confiants peuvent décider de tester les limites de leurs téléphones en plongeant intentionnellement leur appareil dans l'eau. Si vous êtes l'un d'entre eux, il est possible que votre téléphone ait été endommagé par l'eau. La protection de votre S8 en matière d’étanchéité n’est pas parfaite. Par conséquent, si la pression exercée sur le port de chargement ou sur les côtés est suffisante, l’eau peut pénétrer dans les points faibles. De toute évidence, l’eau et l’électronique ne se mélangent pas très bien. Par conséquent, si votre s8 commence à s’aggraver après avoir été mouillé, vous risquez peut-être un dysfonctionnement matériel. Pour vérifier les dégâts d'eau:

1. Regardez dans le port USB pour détecter toute trace d'humidité.
2. Qu'il y ait ou non de l'humidité, il est préférable de le nettoyer pour le débarrasser de tout corps étranger susceptible de causer davantage de complications.
3. Utilisez un coton-tige pour nettoyer la zone ou insérez un morceau de papier absorbant pour absorber l'humidité.
4. Maintenant, vérifiez l’indicateur de dommages causés par le liquide (LDI) pour savoir s’il est déclenché ou non.
5. Retirez le plateau de la carte SIM et regardez dans la fente pour carte SIM.
6. Si le LDI est toujours blanc, votre téléphone ne subira aucun dommage, mais s'il devient rouge ou violet, il est positif que de l'eau ou tout type de liquide se soit infiltré dans votre appareil.

Si vous pensez que de l’eau a pénétré à l’intérieur du téléphone, éteignez-le et envoyez-le à Samsung pour le faire réparer. N'oubliez pas que les dommages causés par l'eau ne sont pas couverts par la garantie, donc, même si l'appareil est encore dans la période de garantie, il vous restera probablement une facture lourde à réparer par la suite.

Réinitialiser tous les réglages

Certains utilisateurs ont pu résoudre des problèmes de redémarrage aléatoires en réinitialisant les paramètres de l'appareil. Cette option a un effet similaire à la réinitialisation d'usine, sans la suppression de vos données personnelles.

Pour réinitialiser les paramètres de votre S8 Plus:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Pour vérifier la possibilité qu’il existe un bogue logiciel inconnu à l'origine de votre problème, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine. Nous savons que le logiciel d’état d’usine n’a pas ce problème, nous espérons donc que la réinitialisation d’usine sera utile.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contacter l'assistance Samsung

Si toutes les options de la solution logicielle ne permettent pas de résoudre le problème, c'est un signe évident que vous avez un problème matériel possible. Les pannes matérielles courantes qui conduisent à un redémarrage aléatoire du téléphone incluent une batterie défectueuse, un circuit intégré de gestion de l'alimentation endommagé, un port de charge cassé ou un dysfonctionnement général de la carte logique. Pour résoudre votre problème, assurez-vous de faire appel à Samsung.