Comment réparer le Samsung Galaxy S8 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 vous informe que le gestionnaire multimédia intégré est tombé en panne pour des raisons inconnues. Il peut s’agir d’un problème temporaire avec l’application elle-même ou d’un signe de grave problème de micrologiciel à résoudre immédiatement.

Dans ce post, je vais aborder ce message d’erreur avec votre S8 faisant l’objet de notre dépannage. Et même si cette erreur peut sembler compliquée, le problème est généralement mineur et peut être résolu en effectuant des opérations de dépannage de base. Cependant, ce qui le rend un peu effrayant à ce stade, c’est le fait que votre téléphone est toujours nouveau et qu’il connaît pourtant ce type de problème. Nous devons déterminer immédiatement si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien ou non, afin que vous puissiez retourner au magasin et demander un remplacement si nécessaire.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider au mieux nos lecteurs. Si nous n'avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S8 avec l'erreur «Galerie est arrêtée»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir si le problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien ou non, afin que vous puissiez faire le nécessaire pour remplacer votre téléphone si le problème persiste. Mais avant de commencer notre dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus de nos lecteurs et qui explique le mieux ce problème:

Problème : j'ai acheté le Galaxy S8 il y a quelques semaines et je l'appréciais réellement. Je me suis mis à niveau depuis le Galaxy S3, c'est pourquoi le S8 m'a vraiment fait bonne impression. J'ai eu beaucoup de plaisir à prendre des photos lorsqu'un message d'erreur est apparu à l'écran: "Malheureusement, la galerie s'est arrêtée". Depuis, chaque fois que je prends des photos, l'erreur s'affiche. Les images, cependant, sont enregistrées mais l'erreur est très gênante. Pouvez-vous m'aider à trouver un moyen de résoudre ce problème? Merci.

Dépannage : Il est temps maintenant d'examiner les possibilités pour lesquelles cette erreur se produit et nous devons éliminer chaque possibilité jusqu'à ce que le problème soit résolu. Voici ce que vous devez faire:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Gallery.

Il est assez clair que la Galerie se bloque chaque fois que vous prenez des photos. Nous devons donc la réinitialiser avant de procéder à toute autre procédure. Par réinitialisation, j'entends effacer son cache et ses données afin qu'il soit ramené à ses paramètres par défaut et que les caches et données éventuellement corrompus soient remplacés par de nouveaux. Voici comment vous le faites:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur Galerie dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications intégrées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Cette procédure est peut-être la seule procédure à suivre, en particulier si le problème a commencé soudainement sans raison apparente. Cependant, si le problème persiste après vous, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Exécutez votre Galaxy S8 en mode sans échec pour savoir si les applications téléchargées en sont la cause.

Il arrive parfois que des applications tierces provoquent le blocage d'applications intégrées, ce qui pourrait être le cas ici. Par conséquent, nous devons démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Une fois dans ce mode, essayez à nouveau de prendre des photos pour voir si l'erreur persiste, car le cas échéant, le problème pourrait provenir du micrologiciel.

Toutefois, si le problème est résolu en mode sans échec, vous devez rechercher les applications à l'origine du problème et les désinstaller.

Comment démarrer Galaxy S8 en mode sans échec

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Comment désinstaller des applications de Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Chaque fois que vous avez fini de désinstaller une application, essayez de prendre des photos pour voir si l'erreur persiste.

Étape 3: Réinitialisez l'appareil photo car cela pourrait être le problème

La caméra et la galerie travaillent ensemble tout le temps. Le premier prend des photos tandis que le dernier les gère. Les deux s'appellent pour effectuer des tâches spécifiques, il est donc possible que l'une provoque le blocage de l'autre. Comme nous avons déjà terminé la réinitialisation de la galerie, il est temps de réinitialiser l'appareil photo:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur Appareil photo dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications intégrées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante car il pourrait s'agir d'un problème de microprogramme.

Étape 4: essayez d’effacer la partition de cache si cela fait une différence

Il y a peut-être eu des caches système qui ont été corrompus pour une raison quelconque. Avant de décider de réinitialiser votre téléphone, assurez-vous d’abord d’exclure cette possibilité. Il vous suffit de démarrer votre téléphone en mode de récupération et d’effacer la partition de cache afin que tout ce qu’il contient soit supprimé. Ne vous inquiétez pas, ces fichiers seront remplacés par de nouveaux:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone peut prendre un peu plus de temps à s’amorcer après l’effacement de la partition de cache, mais attendez qu’elle devienne active. Ensuite, essayez de prendre des photos et si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Sauvegardez les fichiers et les données, puis réinitialisez votre téléphone.

Il est temps de réinitialiser votre téléphone car vous avez déjà fait les bases en vain. Cependant, avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront tous supprimés et ne pourront plus être restaurés. Incluez dans votre sauvegarde vos photos, contacts, messages, vidéos, musique et tout ce qui est enregistré dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) ou la fonction antivol afin que votre téléphone ne soit plus verrouillé après la réinitialisation.

Comment désactiver la fonctionnalité FRP ou antivol

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy S8

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Alternativement, vous pouvez simplement aller dans Paramètres et réinitialiser votre téléphone à partir de là…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

Le message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté» est un problème mineur affectant son application. Il peut souvent être corrigé par une réinitialisation. J'espère que ce guide aide.