Résoudre le problème sans service du Samsung Galaxy S9 Plus

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue à l'épisode de dépannage d'aujourd'hui pour le # GalaxyS9. Nous avons reçu beaucoup de questions sur cet appareil ces derniers jours. Voici donc notre réponse à certaines d’entre elles.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de non service Samsung Galaxy S9 Plus

Je voyage beaucoup à l'étranger, mais j'utilise principalement un FAI pour la communication en offshore. Dernier voyage à la maison, j'ai rechargé des données pré-payées et téléphoné à nouveau, mais je ne pouvais pas appeler. Je le vois composer bien que pas de bruit et puis il se déconnecte. J'ai aussi constaté que je ne pouvais pas recevoir d'appels. J'ai pris au fournisseur Telecom qui étaient inutiles comme le centre d'appels. En quittant le magasin, j'ai essayé de sélectionner manuellement le fournisseur de télécom et je pouvais passer 3 appels, puis le message s'est arrêté à nouveau. Je ne pouvais plus faire d'appels ir. Mais si je peux ajouter une connexion Internet et des appels ISP via WhatsApp, les wechat conviennent, tout comme la navigation sur le Web. messages sms que je peux envoyer et recevoir, mais aucun appel vocal. J'ai changé ma carte SIM pour un autre téléphone et aucun problème je pouvais faire et recevoir des appels vocaux. Ensuite, j'ai inséré une autre carte SIM dans mon S9 et là encore, aucun problème, je pouvais faire et recevoir des appels vocaux. Ce n'est qu'un problème avec ma carte SIM dans mon téléphone. après cela, j'ai reçu des messages «Aucun service, réseau sélectionné (spark nz) non disponible». Telecom a enfin informé qu'il s'agissait d'un matériel à 100% et le renvoyer à Samsung, ce qui, à mon avis, ne résout aucun problème de compatibilité de leur carte SIM. Serait-ce une antenne défectueuse comme le conseille Telecom ou un sim? Quelque chose que je puisse essayer s'il s'agit d'une antenne? Ps je ne peux pas localiser la Nouvelle-Zélande dans la recherche de pays sur votre liste déroulante.

Solution: Nous ne pensons pas que ce soit un problème d'antenne puisque vous avez clairement indiqué que le téléphone peut effectuer les fonctions réseau normales avec une autre carte SIM. La raison la plus probable pour le problème peut être un ou plusieurs de vos paramètres réseau. S'il ne s'agit pas d'un problème de paramètres, il peut y avoir une application tierce ou un bogue du système d'exploitation. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Réinitialiser les réglages réseau

Comme tout autre téléphone, votre S9 repose sur une configuration réseau correcte pour pouvoir communiquer avec le réseau de votre opérateur. Parfois, les paramètres réseau peuvent devenir obsolètes ou endommagés. Pour savoir si vous rencontrez un problème de paramètres réseau, veillez à réinitialiser tous les paramètres réseau en procédant comme suit. La réinitialisation des paramètres réseau rétablit toutes les connexions de données aux valeurs d'usine par défaut. Les modifications suivantes seront apportées en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.

  • Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
  • Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
  • Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
  • Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
  • Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

L'état de connexion de périphérique suivant sera par défaut celui lors de la première mise sous tension du périphérique.

  • Mode avion: OFF
  • Bluetooth: OFF
  • Itinérance de données: OFF
  • Point d'accès mobile: OFF
  • VPN: OFF
  • Données mobiles: ON
  • Wi-Fi: OFF

Pour effectuer une réinitialisation du réseau, procédez comme suit.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Application tierce

Parfois, une mauvaise application tierce peut causer des problèmes si elle est incompatible avec le système d'exploitation actuel ou avec d'autres applications. Pour vérifier s'il y a un problème d'interférence avec une application tierce, redémarrez le téléphone en mode sans échec et voyez comment le réseau fonctionne. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Maintenant que le téléphone est en mode sans échec, sélectionnez à nouveau manuellement le bon réseau (votre réseau sous Paramètres> Connexions) et vérifiez si tout fonctionne.

N'oubliez pas que le mode sans échec est un outil utilitaire qui vous aide à vérifier les interférences de tiers en suspendant l'exécution d'applications tierces. Si votre téléphone se connecte correctement à votre réseau et que toutes les fonctions du réseau (SMS, MMS, appels vocaux, données mobiles) fonctionnent uniquement en mode sans échec, vous pouvez parier que vous rencontrez un problème lié à une mauvaise application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez utiliser le processus d'élimination. Voici ce que vous devez faire exactement:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous devez envisager d’essuyer le téléphone par le biais d’une réinitialisation d’usine si rien ne fonctionne. Faire cette solution devrait résoudre les bogues possibles dans le système d'exploitation. En rétablissant les valeurs par défaut de toutes les informations sur les logiciels, vous éliminez tout bogue éventuellement créé dans le système d'exploitation.

La réinitialisation d'usine effacera toutes les données de l'utilisateur. Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers avant de le faire.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Travaillez avec votre opérateur réseau

Si aucune des solutions proposées ne résoudra le problème, le problème ne doit pas être résolu à votre niveau. Assurez-vous d'obtenir l'aide de votre transporteur afin qu'il puisse vous aider à identifier la cause.

Problème n ° 2: Que faire si votre messagerie vocale Galaxy S9 cesse de fonctionner

Je suis rentré d'outre-mer et ai remis ma carte SIM + depuis que je n'ai pas pu changer de messagerie vocale. Je suis avec CREDO. Ils ont résolu tous les problèmes, y compris 2 réinitialisations d'usine et une nouvelle carte SIM. Rien n'a fonctionné. Je recevais toujours le message «Désolé, la messagerie vocale n'est pas disponible pour le moment» après avoir enregistré + appuyé sur «1» pour conserver le nouveau message. Ils m'ont finalement envoyé un nouveau téléphone qui, nous en avons tous pensé, fonctionnerait + à mon grand étonnement, cela ne fonctionnera TOUJOURS pas. Avez-vous une idée de ce qui pourrait être faux? Je commence à penser que mon numéro de téléphone est corrompu lorsqu'il est utilisé avec la messagerie vocale ?? Je suis à bout de forces. Cela fait 3 semaines et c'est mon téléphone professionnel alors… je ne veux pas d'un Iphone! ????

Solution: Le problème doit venir du côté de votre opérateur. La messagerie vocale de votre compte a peut-être été désactivée pour une raison quelconque. Ce type de problème nécessite la vérification de votre compte et seul votre opérateur peut le faire. Assurez-vous de les contacter à nouveau pour le réparer. Si nécessaire, essayez de parler à un superviseur ou à toute personne pouvant consulter plus en détail votre compte. Votre agent d'assistance habituel peut disposer d'outils limités pour approfondir le problème. Essayez donc de parler à quelqu'un de plus haut placé dans l'échelle d'assistance de votre opérateur.

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S9 devient noir et ne s'allume pas

Salut. Je suis à peu près certain qu'il s'agit d'un problème matériel, mais je me renseignerai au hasard. Je possède un Samsung Galaxy S9 depuis quelques jours. Avant l'incident, le téléphone fonctionnait bien. Je le posai quelques instants et revins à un «écran mort» (comme s'il s'était éteint). J'ai essayé de tenir le bouton d'alimentation et il n'y a pas eu de réaction. J'ai demandé de l'aide via différents fils de discussion (comme le vôtre) en ligne, j'ai essayé chaque possibilité de "redémarrage" / "réinitialisation" et l'ai même amenée chez mon fournisseur (où j'ai acheté le téléphone) en vain. La chose étrange, cependant, est que lorsque je branche le chargeur, vous pouvez sentir la batterie aspirer du jus; c'est-à-dire que la batterie fonctionne toujours. Je suppose que c'est peut-être le processeur? J'espère pas le disque dur. Je suppose que je devrais juste le prendre quelque part et leur demander de faire un diagnostic? Toute information que vous avez serait grandement appréciée. Je vous remercie.

Solution: si vous avez déjà essayé de redémarrer le téléphone avec d'autres modes (mode Récupération ou Mode de téléchargement) sans succès, le problème est probablement isolé uniquement à l'écran (en supposant que le téléphone n'est pas totalement mort). Les appareils Samsung Galaxy ont généralement des écrans robustes, mais vous pouvez avoir l’un des rares appareils défectueux pour ce modèle. Étant donné que vous ne parvenez pas à résoudre un problème matériel en effectuant des modifications logicielles, vous souhaitez laisser un professionnel examiner le matériel. C’est le seul moyen de savoir si notre soupçon est correct à propos du problème d’écran.

Problème n ° 4: le Galaxy S9 ne se chargera ni par fil ni par chargeur

Salut. J'ai un Samsung S9 qui fonctionnait parfaitement jusqu'à l'achat d'un nouveau chargeur rapide sans fil. J'utilisais déjà un autre chargeur rapide sans fil, mais il me fallait un second pour une autre pièce. Avec le nouveau, j’ai réalisé que le téléphone chauffait plus que le précédent et j’avais parfois besoin d’enlever mon téléphone du chargeur et de le remettre en place pour continuer la charge car il s’arrêtait automatiquement pour se recharger tout seul.

Après un mois d'utilisation, un jour, mon téléphone n'était plus en mesure de charger. J'ai essayé mon autre chargeur sans fil et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai essayé de recharger avec une corde et le même problème s'est produit. Donc, fondamentalement, il n’est plus possible de charger mon téléphone, ni avec un cordon, ni sans fil. Je pensais que la batterie brûlait à cause de la chaleur et j'ai donc commandé une nouvelle batterie chargée à environ 50% quand je l'ai reçue, mais le même problème persiste, il n'y a plus moyen de recharger mon téléphone. Ma question est la suivante: pensez-vous que ma carte mère est défectueuse et doit être remplacée pour que mon chargeur fonctionne à nouveau? Toutes les autres fonctions de mon téléphone fonctionnent toujours parfaitement, à l'exception de la charge qui est plus que nécessaire… Merci d'avance pour votre aide.

Solution: le fait de disposer de deux capacités de charge (charge câblée et sans fil) cesser de fonctionner en même temps est clairement un problème de carte mère. Il peut y avoir un problème avec le CI de gestion de l’alimentation (PMIC) ou d’autres puces connexes. Pour connaître le véritable problème, il faut procéder à une vérification minutieuse du matériel. Si possible, laissez Samsung réparer pour obtenir un résultat garanti.